호텔 직원의 심리적 임파워먼트와 친사회적 서비스 행동간의 관계 - 역할명확성의 매개역할을 중심으로 - = The Relationships between Hotel Employees' Psychological Empowerment and Prosocial Service Behavior: Focused on the Mediating Effects of Role Clarity

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to examine the effect of hotel employees' psychological empowerment(PE) on their prosocial service behavior(PSB). In particular, this study investigated the mediating effect of role clarity(RC) on the causal relationships between PE and PSB. A critical review of available literature on the issues were presented and specific attention was paid to the mediating effect of role clarity which might work in between PE and PSB. The data for this study were collected from 142 employees who were working at 4 hotels in Seoul. Hotel employees' PE was measured in terms of four dimensions such as competence (COM), self-determination(SD), impact(IM), and meaningfulness (ME). Results of aroian test indicated that the effect of ME on PSB was partially mediated by RC. and that the effect of IM on PSB was fully mediated by RC. However, the mediating effect of RC between COM and PSB was not statistically significant. Also the effects of SD on both RC and PSB was also not significant.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 호텔 직원의 심리적 임파워먼트가 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향을 분석하고 심리적 임파워먼트와 친사회적 서비스 행동 간의 인과관계에서 역할명확성의 매개효과를 검증하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 직무특성모델 및 경로-목표 이론에 대한 이론적 고찰과 각 개념들과 관련된 선행연구들을 토대로 가설을 설정하고 호텔 직원들에 대한 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 본 연구에서 활용된 자료는 4개의 특 1급 호텔 직원을 대상으로 총 142개의 유효표본을 확보하였으며, 이 중 이상점을 제외한 139개의 자료가 가설검정에 활용되었다. 가설검정은 위계적 회귀분석과 아로이안 검정을 통해 분석하였으며, 결과는 다음과 같다. 호텔 직원의 심리적 임파워먼트는 요인분석을 통해 역량, 자기결정성, 영향력, 의미성과 같은 4개의 하위차원으로 분류되었으며, 역할명확성과 친사회적 서비스 행동은 모두 단일요인으로 구성되었다. 역할명확성은 의미성이 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서만 부분적으로 유의한 매개효가가 있는 것으로 나타났다. 또한 역량이 역할명확성에 유의한 영향을 미치고 역할명확성이 친사회적 서비스 행동에 유의한 영향을 미치고 있음에도 불구하고 역량과 친사회적 서비스 행동 간의 관계에서 역할명확성의 매개효과는 통계적으로 유의한 수준이 아닌 것으로 나타났다. 그리고 영향력은 역할명확성에 유의한 영향을 미치고 있지만, 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향력은 유의한 수준이 아닌 것으로 나타났으며, 자기결정성이 역할명확성과 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향은 모두 유의적이지 않은 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 분석결과와 함께 호텔 인적자원관리와 관련된 효율적 운영방안을 제시했으며, 호텔 인적자원관리와 관련된 학문에 기여할 수 있는 학문적 시사점을 제시하였다.

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