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      골프장의 내부서비스품질과 직무만족 및 종업원 만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

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      참고문헌 (Reference)

      1 이학식, "호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성, 그리고 매개변수에 관한 연구" 27 (27): 1999

      2 "한국골프장경영협회"

      3 이민호, "서비스공급사슬에서 종업원-고객관계 모델과 운영전략" 고려대학교 대학원 2004

      4 이상환, "병원 산업의 시장지향성이 성과에 미치는 영향" 8 (8): 1998

      5 오현승, "골프장의 서비스품질 만족과 충성도, 이미지 관계유형에 관한 연구" 한국체육과학회 12 (12): 361-372, 2003

      6 최종필, "골프장 고객 만족도가 고객 충성도, 골프장 이미지,그리고 재방문에 미치는 영향" 한국사회체육학회 30 (30): 383-394, 2007

      7 조방현, "골프연습장 이용자의 서비스 만족이 재구매에 미치는 영향" 한국체육학회 43 (43): 179-188, 2004

      8 박찬규, "골프 소비자의 활동정도에 따른 골프장 서비스품질과 재구매의도" 한국사회체육학회 (23) : 147-159, 2005

      9 Heskett, J. L., "The Service Profit Chain" Free Press 1997

      10 Rust, R. T., "The Satisfaction and Retention of Frontline Employees" 7 : 1996

      1 이학식, "호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성, 그리고 매개변수에 관한 연구" 27 (27): 1999

      2 "한국골프장경영협회"

      3 이민호, "서비스공급사슬에서 종업원-고객관계 모델과 운영전략" 고려대학교 대학원 2004

      4 이상환, "병원 산업의 시장지향성이 성과에 미치는 영향" 8 (8): 1998

      5 오현승, "골프장의 서비스품질 만족과 충성도, 이미지 관계유형에 관한 연구" 한국체육과학회 12 (12): 361-372, 2003

      6 최종필, "골프장 고객 만족도가 고객 충성도, 골프장 이미지,그리고 재방문에 미치는 영향" 한국사회체육학회 30 (30): 383-394, 2007

      7 조방현, "골프연습장 이용자의 서비스 만족이 재구매에 미치는 영향" 한국체육학회 43 (43): 179-188, 2004

      8 박찬규, "골프 소비자의 활동정도에 따른 골프장 서비스품질과 재구매의도" 한국사회체육학회 (23) : 147-159, 2005

      9 Heskett, J. L., "The Service Profit Chain" Free Press 1997

      10 Rust, R. T., "The Satisfaction and Retention of Frontline Employees" 7 : 1996

      11 Locke, A. Edwin, "The Nature and Causes of Job Satisfaction, Handbook of Industrial Organizational Psychology" Rand Mcnally College Publishing Co. 1976

      12 Hallowell, R., "Internal Service Quality, Customer, and Job Sati- sfaction" 19 (19): 1996

      13 Schneider, B., "Employee and Customer Perceptions of Service in Banks" 70 (70): 1985

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      2016 0.72 0.72 0.71
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