기업의 원격근무 실태와 그 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = (A) study on the current state of teleworking at the enterprise and factors affecting its performance

국문 초록 (Abstract)

IT 기술의 발전과 경영환경의 패러다임 변화로 인하여 외국에서는 원격근무가 활성화되고 있으나 우리나라에서는 원격근무 도입 실적이 극히 저조하고 연구도 미진한 바, 국내 원격근무에 대한 종합적인 실태를 파악하고 시행성과에 영향을 미치는 요인에 대하여 종합적으로 검토함으로써 한국 사회에서 원격근무제도가 활성화 될 수 있는 기반을 조성하는 것이 본 연구의 목적이다.
본 연구는 원격근무의 이론적 배경 및 원격근무의 시행성과에 관한 문헌적 고찰을 토대로 연구모형을 설계한 후, 개인적 특성, 가정환경적 특성, 일․과업 특성 및 조직관리 특성 등이 직무만족, 조직몰입 및 조직성과에 미치는 영향을 분석하였다.
실증분석을 위하여 두 가지 방법을 활용하였다. 첫째, 기업의 원격근무 도입실태를 분석하기 위하여 노동부 통계를 기초로 우리나라 기업들의 원격근무 실태, 원격근무 도입 사유, 미실시 기업의 경우에는 도입하지 않은 이유 등 종합적인 실태를 파악하였다. 둘째, 원격근무자를 대상으로 온라인 조사를 실시하여 근로자 개인특성, 가정환경적 특성, 일․과업 특성 및 조직관리 특성 등이 원격근무 시행성과에 영향을 미치는 상관관계 등을 종합적으로 분석하였다.
실태조사 결과에 의하면 20009. 4. 1 기준으로 전체 기업의 0.8%, 전체 근로자의 0.3%만 원격근무를 하는 것으로 추정되었고, 원격근무 도입의 주된 사유는 기업의 효율성 향상이다. 원격근무자들은 원격근무의 장점에 대해 긍정적으로 인식하고 있으며, 단점에 대해서는 크게 문제가 되지 않는다는 인식을 하고 있다.
원격근무의 시행성과에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 결과를 정리해 보면, 근로자 개인특성, 가정환경적 특성, 일․과업 특성 및 조직관리 특성 중의 일부 요인들이 조직몰입, 직무만족, 조직성과 등에 일정한 상관관계가 있음을 알 수 있다. 아울러, 원격근무의 장점 및 단점을 인식하는 태도, 재택근무인지 이동근무인지 여부, 선택의 자발성 여부도 조직성과에 의미있는 영향을 미치고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to the development of IT technology and paradigm shift of management environment, teleworking has been activating in advanced countries. However, in Korea, actual situation of teleworking implementation and related researches are very poor.
The purpose of this study is to find out the overall state of teleworking in Korea and examine factors affecting the outcomes of its implementation. By doing so, the study aims to create a foundation for the active implementation of teleworking arrangements in Korean society and provide useful reference materials which can be used during the establishment of related policies in the future.
To achieve these goals, first I created a study model on the basis of background theories relating to teleworking and a review of literature on the implementation of teleworkimg. And then I analyzed the effects of teleworkers' personal attributes, home environment, the characteristics of jobs and tasks, and the characteristics of organizational management on their job satisfaction, organizational commitment and organizational performance.
I employed two methods to make an empirical analysis. First, to analyze the introduction of teleworking arrangements among companies, I examined the overall state of teleworking in Korea, including the current implementation of teleworking in companies, their reasons to introduce or not to introduce telework arrangements, etc. Second, I conducted an online survey of teleworkers to find out if there is a correlation between their personal attributes, home environment, the characteristics of jobs and tasks to be performed, and the characteristics of organizational management, etc., and the performance of teleworking implementation.
According to the analysis of the current state, 0.8% of all companies were implementing teleworking and 0.3% of all workers were being engaged in teleworking as of April 1st, 2009. The main reason companies introduced teleworking was to improve their business efficiency. It was also found that teleworkers were positively looking at the advantages of teleworking while dismissing its disadvantages as not serious.
After having examined factors affecting the performance of teleworking, I found that some factors, such as teleworkers' personal attributes, home environment, the characteristics of jobs and tasks, and the characteristics of organizational management, had a certain correlation with their job satisfaction and commitment to the organization, and the performance of the organization. It was also found that the way workers perceive teleworking (advantages and disadvantages of teleworking), types of teleworking (home-based or mobile teleworking), and whether to choose teleworking voluntarily or not affected organizational performance.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 國文抄錄 ix
• 英文抄錄 xi
• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.1.1 연구의 배경 1
• 1.1.2 연구의 목적 3
• 1.2 연구의 범위 및 방법 4
• 1.2.1 연구의 범위와 논문의 구성 4
• 1.2.2 연구의 방법 6
• 제 2 장 원격근무 관련 선행 연구 7
• 2.1 원격근무의 의의 7
• 2.1.1 원격근무의 개념 7
• 2.1.2 원격근무의 유형 17
• 2.2 원격근무 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 기존 연구 20
• 2.2.1 개인적 특성 22
• 2.2.2 가정․환경적 특성 24
• 2.2.3 일․과업 특성 26
• 2.2.4 조직 관리적 특성 28
• 2.2.5 직무만족도, 조직몰입 및 업무성과 31
• 2.3 원격근무 효과에 관한 기존연구 34
• 2.3.1 기업에 미치는 영향 34
• 2.3.1.1 생산성에 미치는 영향 34
• 2.3.1.2 기업비용의 절감 35
• 2.3.1.3 우수한 인재의 확보 36
• 2.3.1.4 고객만족도 제고 37
• 2.3.1.5 재해시 기업의 사업계속성(Business Continuity) 확보 38
• 2.3.1.6 조직 소속감과 동기부여의 문제 38
• 2.3.1.7 기업 관점에서의 단점 39
• 2.3.2 근로자 개인에 미치는 영향 40
• 2.3.2.1 근로자의 업무 만족도 40
• 2.3.2.2 가정과 직장생활의 균형 40
• 2.3.2.3 주변 근로 환경의 개선 41
• 2.3.2.4 근로자 생활양식의 변화 42
• 2.3.2.5 근로자의 고립감과 고용문제 42
• 2.3.2.6 노돌환경과 사생활 문제 44
• 2.3.3 국가, 사회 및 국제노동시장에 미치는 영향 44
• 2.3.3.1 교통량 감소 및 혼잡 완화 44
• 2.3.3.2 지구 환경에 대한 부하 경감 45
• 2.3.3.3 여성․고령자․장애인 고용 촉진 45
• 2.3.3.4 지역경제 활성화에 기여 45
• 2.3.3.5 원격근무와 국제적 노동시장의 변화 46
• 2.3.4 원격근무 시행 효과의 네 가지 역설(paradox) 48
• 2.4 선진국의 원격근무 현황 50
• 2.4.1 미국의 원격근무 50
• 2.4.2 유럽의 원격근무 현황 52
• 2.4.3 일본의 원격근무 현황 55
• 제 3 장 우리 기업의 원격근무 실태 56
• 3.1 조사방법 56
• 3.1.1 사업체 실태조사 개요 56
• 3.2.2 원격근무자 대상 조사 57
• 3.2 표본의 특성 59
• 3.3 실태분석 62
• 3.3.1 기업의 원격근무 도입 현황 62
• 3.3.2 원격근무 실시 사업체 현황 분석 65
• 3.3.3 원격근무 미실시 사업체 현황 71
• 3.3.4 원격근무자가 느끼는 원격근무의 효과 74
• 3.3.4.1 근로자 개인 측면에서의 효과 74
• 3.3.4.2 기업 측면에서의 효과 75
• 3.3.4.3 사회․공익 측면에서의 효과 75
• 3.3.4.4 원격근무의 애로요인 76
• 제 4 장 원격근무 연구모형 설계 및 분석방법 78
• 4.1 연구모형 78
• 4.2 가설의 설정 81
• 4.2.1 개인적 특성과 조직성과와의 상관성에 관한 가설 81
• 4.2.2 가정환경적 특성과 조직성과와의 상관성에 관한 가설 81
• 4.2.3 일․과업 특성과 조직성과와의 상관성에 관한 가설 82
• 4.2.4 조직관리적 특성과 조직성과와의 상관성에 관한 가설 83
• 4.2.5 원격근무 유형에 따른 조직성과 차이에 대한 가설 83
• 4.2.6 원격근무 선택의 자발성 여부에 따른 조절효과의 가설 84
• 4.2.7 원격근무 유형에 따른 원격근무의 기대효과에 관한 가설 85
• 4.2.8 선택의 자발성 여부에 따른 원격근무의 기대효과에 관한 가설 85
• 4.3 원격근무에 영향을 미치는 요인에 관한 변수설계 86
• 4.3.1 개인적 특성 86
• 4.3.2 가정 환경적 특성 87
• 4.3.3 일․과업 특성 87
• 4.3.4 조직관리적 특성 88
• 4.3.5 조절변수 88
• 4.3.6 조직몰입, 직무만족 및 업무성과 89
• 4.3.7 원격근무의 장점 및 애로사항 89
• 4.4 분석방법 91
• 제 5 장 실증 분석 결과 93
• 5.1 타당성 및 신뢰도 분석 93
• 5.1.1 원격근무의 장점 및 애로사항 변수 93
• 5.1.2 조직성과 변수 94
• 5.1.3 개인특성 변수 95
• 5.1.4 일․과업 특성 변수 96
• 5.1.5 조직관리 특성 변수 96
• 5.2 효과 분석 99
• 5.2.1 인적 속성별 조직성과의 차이 분석 101
• 5.2.1.1 성별, 결혼 여부별 T-검정 결과 101
• 5.2.1.2 가정환경적 특성별 조직성과의 차이 분석 102
• 5.2.1.3 기타 인적 속성별 조직성과의 차이 분석 104
• 5.2.2 원격근무의 기대효과 차이 분석 105
• 5.2.2.1 인적속성별 원격근무의 기대효과에 대한 분석 결과 105
• 5.2.2.2 인적 속성별 원격근무의 기대효과에 대한 분산분석 결과 107
• 5.2.3 근무유형 및 참여 자발성별 조직성과 영향 분석 108
• 5.2.3.1 원격근무 특성에 기초한 근무유형별 조직성과 분석 108
• 5.2.3.2 원격근무 특성에 기초한 자발성여부별 조직성과 분석 111
• 5.2.4 근무유형 및 참여 자발성별 원격근무 기대효과 분석 113
• 5.2.4.1 근무유형별 원격근무의 장․단점 분석 113
• 5.2.4.2 자발성여부별 원격근무의 장단점 분석(공분산분석) 116
• 5.3 가설검증의 결과 119
• 제 6 장 결론 122
• 6.1 요약 및 시사점 122
• 6.2 본 연구의 한계 128
• 참고문헌 129
• 그 림 목 차
• [그림 2-1] 원격근무 관련 용어의 포괄 범위 15
• [그림 2-2] 본 연구에서의 원격근무 범위 16
• [그림 2-3] 시간/장소 분류 메트릭스 17
• [그림 2-4] 미국 원격근무자 수 증가 추이 51
• [그림 2-5] EU 국가별 원격근무 현황 53
• [그림 2-6] 성별․계약형태별 원격근무자 53
• [그림 2-7] 업종별 원격근무 현황 54
• [그림 2-8] 학력별․직종별 구성비 54
• [그림 2-9] 일본의 원격근무 비율 55
• [그림 3-1] 원격근무자 개인측면에서의 장점(5점) 74
• [그림 3-2] 원격근우 기업 측면에서의 효과(5점) 75
• [그림 3-3] 원격근무의 사회․공익적 측면에서의 효과(5점) 76
• [그림 3-4] 원격근무 참여시 근로자들의 애로사항(5점) 77
• [그림 4-1] 원격근무 성과에 영향을 주는 요인 분석을 위한 연구모형 80
• 표 목 차
• [표 2-1] 원격근무 관련 용어 정의 14
• [표 2-2] 원격근무의 주요 유형 19
• [표 2-3] 원격근무와 가정생활 연계 관련 연구 25
• [표 2-4] 원격근무에 적합한 업무 27
• [표 2-5] 원격근무의 조직관리적 측면 28
• [표 2-6] 미국의 원격근무 장소별 증감률 52
• [표 3-1] 제1차 원격근무 사업체 조사개요 57
• [표 3-2] 원격근무자 대상 조사개요 58
• [표 3-3] 표본자료의 인구통계학적 특성 60
• [표 3-4] 산업별 원격근무제 도입률(2009년) 63
• [표 3-5] 사업테 규모 및 형태별 원격근무제 도입률 64
• [표 3-6] 전체 근로자와 원격근무자의 규모 65
• [표 3-7] 원격근무 형태별 원격근무 도입 시기 65
• [표 3-8] 근무형태별 원격근무 도입 사유 66
• [표 3-9] 규모별․유형별 원격근무 현황 67
• [표 3-10] 산업분류별 원격근무 직원 현황 68
• [표 3-11] 근무일수별․유형별 원격근무 근로자수 현황 69
• [표 3-12] 산업별 원격근무 근로자수 현황 69
• [표 3-13] 원격근무 유혀별 향후 확대 또는 축소 계획 70
• [표 3-14] 원격근무를 도입하지 않은 사유 71
• [표 3-15] 원격근무 도입 계획 시기 72
• [표 3-16] 근무유형별 도입계획에 대한 사유 73
• [표 4-1] 설문의 구성내용 90
• [표 5-1] 원격근무의 장점 및 단점의 요인분석 결과 94
• [표 5-2] 조직성과의 요인분석 결과 95
• [표 5-3] 개인특성의 요인분석 결과 95
• [표 5-4] 일․과업 특성의 요인분석 결과 96
• [표 5-5] 조직관리 특성의 요인분석 결과 97
• [표 5-6] 신뢰도 분석과 요인분석 결과 98
• [표 5-7] 각 특성과 조직성과간의 상관관계 분석 결과 100
• [표 5-8] 성별․결혼여부별 조직성과 분석 결과 102
• [표 5-9] 부양가족유무 및 출퇴근 어려움별 조직성과 분석 결과 103
• [표 5-10] 근무유형별, 자발성여부별 조직성과 분석 결과 104
• [표 5-11] 인적 속성별 조직성과 분석 결과 104
• [표 5-12] 근무유형별, 자발성여부별 원격근무 기대효과 분석 결과 106
• [표 5-13] 성별, 결혼여부별 원격근무의 기대효과 분석 결과 107
• [표 5-14] 인적 속성별 원격근무의 기대효과 분산분석 결과 108
• [표 5-15] 근무유형별 조직몰입에 대한 공분산분석 결과 109
• [표 5-16] 근무유형별 업무성과에 대한 공분산분석 결과 110
• [표 5-17] 근무유형별 직무만족에 대한 공분산분석 결과 110
• [표 5-18] 자발성여부별 조직몰입에 대한 공분산분석 결과 111
• [표 5-19] 자발성여부별 업무성과에 대한 공분산분석 결과 112
• [표 5-20] 자발성여부별 직무만족에 대한 공분산분석 결과 112
• [표 5-21] 원격근무의 장․단점 평균 요약 113
• [표 5-22] 근무유형이 장점에 미치는 효과 분석결과 114
• [표 5-23] 근무유형이 애로요인에 미치는 효과 분석결과 115
• [표 5-24] 자발성여부별 장점에 미치는 효과 분석결과 117
• [표 5-25] 자발성여부별 애로사항에 미치는 효과 분석결과 118
• [표 5-26] 실증분석 가설검증의 결과 120