의류업체의 eCRM 운영을 위한 공리적 설계 적용 방법에 관한 연구 = A Study on Applying Axiom Design for Operating eCRM of Apparel Industry

국문 초록 (Abstract)

날로 어려워지고 있는 기업환경 속에서 각 기업은 생존을 위해 다양한 마케팅 활동을 벌이고 있다. 이러한 활동은 단순히 순간의 매출액 증대 효과에 그치지 않고 지속적인 효과로서의 이익 증대에 기여할 수 있는 새로운 방안을 고려해야 한다. 고객의 요구는 더욱더 개성화, 다양화되고 있고, 이러한 상황에서 고객의 요구를 파악하여 이에 부합되는 제품의 생산 및 판매가 기업 경영에 있어서 주요 이슈로 등장하고 있으며, 이러한 추세는 제품 개발 기술의 보편화로 고객에 대한 서비스의 차별화로 집중되고 있다. 이러한 결과로 기업들의 노력은 매스마케팅(Mass Marketing), 데이터베이스 마케팅 (Database Marketing)과 같은 새로운 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 또한 전 세계의 인터넷망은 시간과 거리의 제약을 완전히 없앴으며, 기업은 국가와 대륙을 초월한 세계 무대에서 치열한 경쟁을 전개하고 있다. 이러한 수요를 충족시키기 위해서는 eCRM(Web based Customer Relationship Management) 개념이 도입되고, 제품 및 서비스를 판매하거나 고객의 요구를 수용하는 차원을 넘어서 개별 고객의 문제를 실시간 내지 사전적으로 해결하는 단계로 발전해 나가고 있는 실정이며 인터넷의 도입으로 고객과의 문제해결 빈도 및 속도가 획기적으로 개선되고 있다.
본 연구에서는 eCRM과 공리설계(Axiom Design)에 대한 정보를 제공하고, 고객의 원하는 설계를 반영할 수 있는 공리설계를 적용한 효율적인 eCRM 운영방안을 제시하였다. 이 결과로 우수고객에 대한 서비스 수준을 향상시키고 궁극적으로는 기업의 이윤을 최대화하는데 기여하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With ever-change and increasingly competitive business environments, firms strive to employ a variety of marketing strategies and execution in order to survive in the market. Such effects would be paid off in the right way only when management of the firms perform marketing activities focusing on long term effectiveness, which would drive company profits up and keep them for long. Demands of customers are being changed and varied. And in this circumstance, it become a main issue of management that the company should produce and sell products according to the customer demands. With these trends, each company has been concentrating effects on generalization of product development technique and distinction of service for customer. In this result with the advantage of mass marketing and database marketing have been drawing attentions from company. Also the internet connected around the world completely diminished the limit of time and distance and company have enveloped keen competition out of each nation and continent in the world market. To fulfill these demands of customer, they need a concept of eCRM(Web based Customer Relationship Management), and go from selling products and services, or gathering customer requests, up to the phase of solving customer's problem by real time or previous action. With the help of internet, the frequency and speed of the problem solving has improved greatly.
In this paper provide concept of eCRM and Axiom Design. And with the target company of study, it was proposed eCRM system using Axiom design to insert design for customer request.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차 = iii
• 그림목차 = iv
• 국문초록 = v
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구배경 및 목적 = 1
• 1.1.1 연구배경 = 1
• 1.1.2 연구목적 = 2
• 제2절 연구방법 및 구성 = 3
• 제2장 이론적 고찰 = 4
• 제1절 eCRM의 이론적 고찰 = 4
• 2.1.1 eCRM의 개념 = 4
• 2.1.2 eCRM의 도입 = 11
• 2.1.3 eCRM의 운영 = 14
• 제2절 공리설계에 대한 이론적 고찰 = 17
• 2.2.1 공리설계의 정의 = 17
• 2.2.2 최적설계 문제와 공리설계 문제의 관계 = 26
• 2.2.3 공리적 설계공정 = 32
• 제3장 의류업체의 문제점과 중점개선방안 = 34
• 제1절 의류업체의 문제점 = 34
• 3.1.1 영세 의류업체의 생산운영상 문제점 = 34
• 3.1.2 의류업체의 eCRM 운영상의 문제점 = 35
• 제2절 중점개선안 제시를 위한 SN 비 의사결정모델 적용 = 38
• 제4장 공리설계를 적용한 eCRM 운영 방안과 효과 = 42
• 제1절 공리설계의 적용 = 42
• 4.1.1 공리설계를 이용한 의사결정방법 = 42
• 4.1.2 의복의 공리설계 적용 = 44
• 제2절 공리설계 적용에 따른 효과 = 49
• 4.2.1 생산적인 측면 = 49
• 4.2.2 고객관리 측면 = 50
• 제5장 결론 및 향후 연구과제 = 53
• 참고문헌 = 55
• Abstract = 59