.전략적 성과측정시스템과 종업원 성과 간의 경로모형 분석: 리더 및 조직문화의 변화에 의한 전략적 정렬의 달성

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적을 달성하기 위해 다음의 내용을 수행하고자 한다. 첫째, 경영환경 불확실성에 따른 위험의 증가를 극복하기 위해 전략적 성과측정시스템의 활용이 제고되는가? 환경이 불확실하다고 보는 관리자일수록 다른 관리자들에 비해 더 넓은 범위의 그리고 더 적시성이 있는 정보를 선호하는 경향을 보인다. 불확실한 경영환경에 직면한 기업일수록 조직분화의 필요성이 증대되며, 조직분화가 심화될수록 전체적인 목표를 효과적으로 달성하기 위해 조직 내 원할 한 의사소통이나 의견조정이 필요해진다. 환경의 불확실성이 높을수록 조직의 위험은 증가되고 조직은 위험을 극복하기 위해 보다 정교화 되고 다양한 정보를 제공해 줄 수 있는 성과측정시스템을 필요로 한다. 따라서 높은 환경 불확실성은 조직의 전략을 효과적으로 운영할 수 있는 성과측정시스템 구축에 양(+)의 영향을 미칠 것이다.  둘째, 전략적 성과측정시스템 활용이 리더십과 조직문화의 변화에 영향을 미치는가? 경영환경이 불확실한 상황에서 위기를 극복하기 위해 경영자들은 교호적 통제도구로서 전략적 성과측정시스템을 이용할 가능성이 높다. 또한 이러한 상황에서는 리더들이 변혁적 리더십 형태를 보일 가능성이 높다. 또한, 측정된 성과는 조직구성원들 간에 공유함으로써 조직구성원들의 집단행동규범에 변화를 가져오게 된다. 이는 기업들이 조직문화의 가치를 반영하는 성과측정치를 선택하여 조직의 신념과 가치체계에 대해 커뮤니케이션하고 이를 통해 조직문화의 변화를 유도하기 때문이다. 따라서 조직의 비전, 가치 그리고 전략이 담긴 성과측정치를 통한 조직구성원들 간의 커뮤니케이션 활성화는 리더 및 조직문화의 변화에 양(+)의 영향을 미칠 것이다.
 셋째, 리더십 및 조직문화의 변화에 의한 전략적 달성이 조직성과에 영향을 미치는가? 변화를 이끌어내는 리더들은 동기부여를 위해 인내와 자기희생에 관한 역할모델을 제시하고, 목표달성을 위한 강력한 노력과 신념을 보여줌으로써 구성원들로 하여금 변화시켜 나가게 한다. 이 과정에서 리더는 구성원들에게 높은 기대감과 확신 감을 주고 구성원들은 리더에 대해 강한 긍정적인 감정적 반응을 보이게 된다. 따라서 리더십의 변화는 조직의 전략적 정렬 달성에 양(+)의 영향을 미칠 것이다. 조직문화의 변화는 조직구성원들의 행동규범의 변화를 의미하며, 이는 구성원들의 업무에 대한 몰입수준에 영향을 미치게 된다. 그러므로 조직문화의 변화는 구성원의 전략적 정렬에 양(+)의 영향을 미칠 것이다. 넷째, 성과측정시스템과 종업원 성과와의 관계에 대한 파악이다. 기업의 높은 성과는 기업의 명성을 높여주며, 종업원들에게 더 매력적인 직장이 되게 해준다. 이는 종업원들의 자긍심을 제고시켜주고 직무 수행에 긍정적인 영향을 미치게 된다. 따라서 종업원들은 더 높은 수준의 업무개선을 위해 전략적 성과측정시스템의 활용을 강화할 것이다. 그러므로 종업원 성과의 제고는 더 정교화 된 전략적 성과측정시스템의 구축에 피드백 되어 양(+)의 영향을 미칠 것이라는 탐색적 가설을 설정한다.