백화점 의류판매원의 감정노동과 조직적 지원이 직무스트레스에 미치는 영향 = Effect of Emotional Labor and Organizational Support on Job Stress of Department Stores" Clothing Salespeople

국문 초록 (Abstract)

<P>본 연구에서는 유통업의 고객만족과 이윤창출에 핵심적 역할을 맡고 있는 백화점 의류 판매원들을 대상으로 그들의 감정노동과 조직적 지원이 직무스트레스에 미치는 영향을 알아보고, 아울러 자아통제력이 감정노동에 직접적인 영향을 미치는지를 확인하였다. 대구지역 3대 백화점에 근무하는 270명의 의류 판매원들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 그 결과는 회귀분석, 상관관계분석법으로 분석되었다. 연구결과에서 의류 판매원들의 자아통제력은 감정노동에 정적 영향을 미쳤으며, 감정노동은 직무스트레스에 정적 영향을, 조직적 지원 요소 중 환경적 지원은 직무스트레스에 부적 영향을 미치는 요인이었다. 즉, 의류 판매원들의 자아통제력이 높을수록 감정노동 수준이 높고, 감정노동 수준이 높을수록 직무스트레스 수준이 높았다. 또한 좋은 물리적 환경에서 근무할수록 직무로부터 받는 스트레스가 적은 것으로 확인되었다. 본 연구결과를 바탕으로 백화점 매출을 책임지는 의류 판매원의 직무스트레스를 예측할 수 있는 요인들이 확인되었고, 이런 요인들의 부정적 영향을 해소시키는 방안과 관련된 전략들이 제안되었다.</P>