기업의 신뢰평가

국문 초록 (Abstract)

해당 없음

국문 초록 (Abstract)

최근 경영환경의 급격한 변화에 따른 경영에 대한 불확실성의 고조와 고객들의 다양한 구매취향, 경쟁업체의 속축등 예측 불가능한 경영환경에 대응하여 구매자-판매자간의 관계가 상호 협력적인 관계로 변화되는 추세이다(Heide & John 1990). 일방적인 교환관계에서 지속적인 공동노력과 협력을 강조하는 관계적 교환의 중요성이 인식되고 있다(Dwyer, Schurr & Oh 1997). Young&Wilkinson(1989)을 비롯한 많은 학자들은 유통경로의 조직간 관계를 보는 연구가 파워나 갈등에 관련된 부정적인 관계에 집중되었다고 비판한바 있다. 유통경로 구성원들의 관계에 대한 연구가 경로구성원들의 관계를 긍정적인 측면으로 보고 상호보완적이고 발전적인 관계를 제시할 수 있는 방법으로 연구가 수행되고 있다.
기업의 입장에서 이해관계당사자들을 크게 분류해보면, 기업내부의 경영자 및 종업원, 기업외부의 최종소비자, 경쟁자, 경쟁기업, 수직적 및 수평적 관련기업, 기타 이해관계 당사자들로 구분할 수 있다. 이를 신뢰와 관련시키는 관계분석단위로 나누면, 제조업자와 유통업자의 관계 또는 도매업자와 소매업자의 관계 같은 기업간의 관계, 구매자와 판매자와의 관계를 나타내는 기업과 소비자간의 관계, 기업과 기타 이해 관계 당사자 간의 관계, 기업내 조직내에서 경영자와 종업원간의 관계등으로 나눌 수 있다. 이러한 분석단위에서 신뢰가 어떻게 연구되어지고 있고, 기업의 신뢰도는 어떻게 평가되어야 하는가를 알아보는 것이 본 연구의 목적이다.
제2장에서는 신뢰가 경영학적인 입장에서 어떻게 정의, 분류되고, 이러한 신뢰는 기업에서 어떤 역할을 하는 지를 전반적으로 고찰해본다. 제3장에서는 신뢰에 대한 이론적인 측면, 기업과 관련한 신뢰에 대한 이론적인 연구들을 정리해본다. 그리고 이러한 이론적인 측면들이 실무에서는 어떻게 적용되고 있는지를 알아 본다. 특히 관련지수들과 관련하여 알아본다. 제4장에서는 다양하게 적용된 신뢰의 개념을기업의 입장에서 통합적으로 적용하는 체계를 알아본다.

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본 보고서의 원 출처는 한림대학교 한림과학원의 신뢰연구 사이트(http://www.trust.or.kr/)으로 신뢰연구의 2단계 연구의 진행과정의 보고서로 사료된다. 자세한 내용에 관해서는 상기 사이트를 참조하기 바란다.

국문 초록 (Abstract)

I. 서론

II. 경영학에서의 신뢰의 개념
1. 신뢰의 정의 및 분류
2. 신뢰와 불신의 차원
3. 신뢰의 결과(성과)

III. 경영학에서 신뢰에 대한 이론적 접근방법
1. 관계에 대한 이론적 접근 및 학술적 연구들
2. 신뢰의 실무적용

IV. 기업의 신뢰시스템 구축