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This study investigated the service quality level of service industry in Kyoungju. Ten different service categories were selected for this study: hotel, restaurant, bank, taxi, local bus, express bus, airlines, hospital, private education institute, a...
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경주지역 서비스산업에 대한 서비스 만족도 조사 = The Study of Service Satisfaction in Service Industry of Kyonju Area
한글로보기https://www.riss.kr/link?id=A19552610
- 저자
- 발행기관
- 학술지명
- 권호사항
-
발행연도
1999
-
작성언어
Korean
- 주제어
-
KDC
326.39
-
자료형태
학술저널
-
수록면
113-125(13쪽)
- 제공처
- 소장기관
-
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부가정보
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
This study investigated the service quality level of service industry in Kyoungju. Ten different service categories were selected for this study: hotel, restaurant, bank, taxi, local bus, express bus, airlines, hospital, private education institute, and community bureau. To test service quality, five dimensions of service were used: reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles. In general, people in Kyoungju perceived the service quality of Kyongju as poor. In particular, among 10 different service industry, they evaluated the services of taxi and local bus industry as worst. Tangibles, reliability, assurance, responsiveness and empathy were listed in order of declining relative satisfaction to customers. The main reason of the poor service in Kyoungju is the management's lack of understanding the importance of service.
This study investigated the service quality level of service industry in Kyoungju. Ten different service categories were selected for this study: hotel, restaurant, bank, taxi, local bus, express bus, airlines, hospital, private education institute, and community bureau. To test service quality, five dimensions of service were used: reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles. In general, people in Kyoungju perceived the service quality of Kyongju as poor. In particular, among 10 different service industry, they evaluated the services of taxi and local bus industry as worst. Tangibles, reliability, assurance, responsiveness and empathy were listed in order of declining relative satisfaction to customers. The main reason of the poor service in Kyoungju is the management's lack of understanding the importance of service.
목차 (Table of Contents)
- I. 서론
- II. 고객만족의 이론적 배경
- III. 서비스의 중요성과 서비스 품질
- IV. 연구 방법 및 범위
- 1. 경주지역 서비스업체의 선정
- I. 서론
- II. 고객만족의 이론적 배경
- III. 서비스의 중요성과 서비스 품질
- IV. 연구 방법 및 범위
- 1. 경주지역 서비스업체의 선정
- 2. 조사의 대상
- V. 조사결과 분석 요약
- 1. 조사대상자의 인구통계 특성
- 2. 서비스항목의 중요도에 대한 순위 조사
- 3. 경주지역의 전반적인 서비스 수준
- 4. 타 지역과 비교한 경주지역의 서비스 수준
- 5. 경주지역 10개 서비스업체의 서비스 만족도에 대한 비교
- 6. 경주지역이 서비스가 저조한 이유
- VI. 결론
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