서비스 인카운터에서 서비스提供者의 身體的 매력要因에 관한 硏究 : 호텔 서비스 인카운터를 中心으로 = (A) Study of Physical Attractiveness of Hotel Service Employees on Service Encounters : Focused on the Hotel Service Encounters

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표차례 = ⅳ
• 그림차례 = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 제2절 연구의 방법과 범위 = 7
• 1, 연구의 방법 = 7
• 2. 연구의 범위 = 9
• 제2장 이론적 배경 = 10
• 제1절 서비스 인카운터 = 10
• 1. 서비스 인카운터의 개념과 특성 = 10
• 2. 대인 서비스 인카운터의 구조 = 13
• 제2절 대인매력에 관한 이론적 고찰 = 16
• 1. 대인지각 = 16
• 2. 대인매력 = 22
• 제3절 신체적 매력의 이론적 고찰 = 25
• 1. 신체 만족도 = 26
• 2. 신체 매력의 척도화 = 28
• 3. 신체적 매력의 선호기준 = 30
• 4. 선행연구 = 31
• 제3장 조사설계 및 연구방법 = 35
• 제1절 조사설계 = 35
• 1. 연구모형 설계 = 35
• 2. 가설의 설정 = 37
• 제2절 연구방법 = 39
• 1. 설문지 구성 = 39
• 2. 전문가 조사(pilot study) = 40
• 3. 조사방법 = 42
• 4. 분석방법 = 43
• 제4장 실증분석 결과 = 44
• 제1절 조사대상자의 일반적인 특성 = 44
• 제2절 신뢰성 및 타당성 검증 = 46
• 1. 신뢰성 검증 = 46
• 2. 타당성 검증 = 48
• 제3절 가설의 검증 = 52
• 1. 중요도 요인간의 상관분석 = 52
• 2. 서비스 제공자의 신체매력의 중요도 분석 = 54
• 3. 가설 1의 검증 = 56
• 4. 가설 2의 검증 = 60
• 제5절 분석결과의 요약 = 72
• 1. 연구의 요약 = 72
• 제5장 결론 = 76
• 1, 연구의 결과 = 76
• 2. 연구의 관리적 시사점 = 77
• 3. 연구의 한계 = 78
• 참고문헌 = 79
• 설문지 = 83
• ABSTRACT = 87