생명보험사의 소비자지향성 성숙도 평가: 교보생명의 사례를 중심으로 = Evaluation of the Maturity of Customer-Centric Approaches in the Life Insurance Companies: Insights and Lessons from Kyobo Life Insurance

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소비자 중심 문화의 이해를 높이고, 지속가능경영에 대한 혜안을 얻기 위하여 고객중심경영을 실천하고 있는 교보생명의 경영할동을 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 Ernest & Young (2013)의 소비자지향성 성숙도 모델(Customer Centric Maturity Model)을 이용하여 절차, 사람, 기술, 브랜드 및 시장 포지셔닝, 고객 세분화, 유통 관리, 제안, 서비스 전달, 고객평생가치경영, 그리고 문화 등의 관점에서 교보생명의 소비자 지향적 경영활동을 살펴보고, 그 성숙도 등을 평가한다. 결과적으로 ‘모든 사람이 삶의 역경에서 좌절하지 않도록 도와주는 것’을 목표로 ‘고객지향,’ ‘정직과 성실,’ ‘도전정신’ 등의 핵심가치를 통해 윤리경영을 실천하고 있는 교보생명은 높은 수준의 소비자지향성 성숙도를 성취한 것으로 나타났으며 본 연구는 지속가능한 소비자 지향적 경영을 위한 제언을 제시한다.

참고문헌 (Reference)

1 "통계청 e-나라지표"

2 최현자, "우리나라 가계의 은퇴준비종합지수 개발 연구" 한국조사연구학회 13 (13): 63-87, 2012

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5 정세창, "생명보험 계약자 속성 및 판매채널이 보험금 지급에 미치는 영향에 관한 연구" 한국리스크관리학회 24 (24): 123-142, 2013

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7 "국가통계포털"

8 "교보생명 홈페이지"

9 Ernst &Young, "The Journey toward Greater Customer Centricity" Ernst & Young Global Limited 2013

10 "2013 교보생명 지속가능경영 보고서"