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정읍시내 공공서비스의 실질적 수요자인 고객이 정읍시가 제공하는 서비스의 질을 평가함으로써, 고객중심의 CS경영 조성과 더불어 서비스 품질과 고객 불만족 요인을 분석, 환류를 목적으...
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부가정보
국문 초록 (Abstract)
정읍시내 공공서비스의 실질적 수요자인 고객이 정읍시가 제공하는 서비스의 질을 평가함으로써, 고객중심의 CS경영 조성과 더불어 서비스 품질과 고객 불만족 요인을 분석, 환류를 목적으로 함
정읍시내 공공서비스의 실질적 수요자인 고객이 정읍시가 제공하는 서비스의 질을 평가함으로써, 고객중심의 CS경영 조성과 더불어 서비스 품질과 고객 불만족 요인을 분석, 환류를 목적으로 함
목차 (Table of Contents)
- 1. 조사설계
- 2. 고객만족도 산출모형
- 3. 외부고객 행정서비스 만족도
- 4. 외부고객 공약만족도
- 5. 내부고객 만족도
- 1. 조사설계
- 2. 고객만족도 산출모형
- 3. 외부고객 행정서비스 만족도
- 4. 외부고객 공약만족도
- 5. 내부고객 만족도
- 6. 내부고객 공약만족도
- 7. 요약 및 제언
분석정보
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