병원 이미지가 고객 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향 : 치과 병원 중심으로 = The Effect of of Hospital Image on Customer Satisfaction and Revisiting Intention : Focused on the Dental Hospital

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 경기, 충남지역의 치과 병원을 대상으로 병원 이미지를 파악하여 병원 이미지를 구성하는 주요한 요인이 무엇인가를 규명하고, 각 요인별로 병원 이미지가 고객 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 조사함으로써 병원 마케팅 전략 수립을 수립하는데 요구되는 기초적인 자료를 제공하는데 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 3
• 2. 연구 목적 3
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 병원이미지 5
• 1) 이미지의 개념 7
• 2) 기업이미지 7
• 3) 병원이미지 9
• 2. 고객만족도 11
• 1) 고객만족의 개념 11
• 2) 고객가치와 환자의 만족 11
• 3. 재이용 의도 13
• 4. 선행 연구에 대한 검토 15
• Ⅲ. 연구설계 17
• 1. 연구모델 17
• 2. 가설설정 19
• 1) 병원이미지와 고객만족도와의 관계 19
• 2) 고객만족도와 재이용의도와의 관계 19
• 3. 표본 및 자료수집 21
• 1) 대상 및 표본 21
• 1) 자료수집 21
• 4. 측정척도 23
• 1) 신뢰도와 타당도 23
• 5. 자료분석방법 23
• Ⅳ. 실증분석 결과 25
• 1. 표본의 특성 25
• 2. 측정도구의 타당도와 측정척도의 순화 27
• 1) 타당도 27
• 2) 측정척도의 순화 27
• (1) 이미지평가요인의 파악 27
• (2) 병원의 신뢰성 29
• (3) 병원의 친절성 29
• (4) 병원의 편리성 29
• 3. 가설검증 31
• 1) 병원이미지와 고객만족도간의 관계 31
• 2) 고객만족도가 재이용의도에 미치는 영향과의 관계 31
• 3) 병원이미지에 대한 차이분석 33
• (1) 성별 33
• (2) 결혼상태 33
• (3) 월평균가구 35
• (4) 학력 35
• (5) 직업 35
• Ⅴ. 결론 및 고찰 37
• 참고문헌 41
• Abstract 45
• 설문 조사표 47
• 감사의 글 53