1 최귀선, "환자가 인지하는 의료의 질과 만족도, 서비스가치, 재이용 의사간의 구조분석" 33 (33): 426-435, 2000
2 김종호, "지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향" 한국마케팅관리학회 9 (9): 1-28, 2004
3 조철호, "전시박람회 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향 -한국 국제아트페어(KIAF)를 중심으로-" 한국서비스경영학회 8 (8): 151-174, 2007
4 한금옥, "입원환자의 서비스 만족도와 병원 재 선택의사와의 관련성" 3 (3): 103-122, 1995
5 이형석, "이동전화서비스에서의 서비스가치와 고객만족에 관한 탐색적 연구" 3 (3): 190-208, 2003
6 문기태, "의료소비자가 인지하는 의료서비스 질의 구성차원" 33 (33): 495-504, 2000
7 김도영, "의료관광 마케팅 전략 모형에 관한 연구" 한국관광연구학회 22 (22): 261-281, 2008
8 백미영, "유통업체의 서비스 품질이 고객가치와 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 8 (8): 79-103, 2007
9 서울특별시의회, "서울시 의료관광 활성화 방안"
10 윤명숙, "서비스품질의 마케팅 활용에 관한 실증적 연구: 의료서비스를 중심으로" 숙명여자대학교 1991
1 최귀선, "환자가 인지하는 의료의 질과 만족도, 서비스가치, 재이용 의사간의 구조분석" 33 (33): 426-435, 2000
2 김종호, "지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향" 한국마케팅관리학회 9 (9): 1-28, 2004
3 조철호, "전시박람회 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향 -한국 국제아트페어(KIAF)를 중심으로-" 한국서비스경영학회 8 (8): 151-174, 2007
4 한금옥, "입원환자의 서비스 만족도와 병원 재 선택의사와의 관련성" 3 (3): 103-122, 1995
5 이형석, "이동전화서비스에서의 서비스가치와 고객만족에 관한 탐색적 연구" 3 (3): 190-208, 2003
6 문기태, "의료소비자가 인지하는 의료서비스 질의 구성차원" 33 (33): 495-504, 2000
7 김도영, "의료관광 마케팅 전략 모형에 관한 연구" 한국관광연구학회 22 (22): 261-281, 2008
8 백미영, "유통업체의 서비스 품질이 고객가치와 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 8 (8): 79-103, 2007
9 서울특별시의회, "서울시 의료관광 활성화 방안"
10 윤명숙, "서비스품질의 마케팅 활용에 관한 실증적 연구: 의료서비스를 중심으로" 숙명여자대학교 1991
11 이학식, "서비스품질과 서비스가치" 1 (1): 77-79, 1999
12 이유재, "서비스마케팅" 학연사 1995
13 박종오, "서비스 상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과재구매 의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 8 (8): 79-110, 2007
14 조철호, "블로그 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향 : 싸이월드를 중심으로" 한국품질경영학회 35 (35): 35-51, 2007
15 박재산, "병원입원환자가 인지하는 의료서비스 질, 만족도, 서비스가치, 병원 재이용 의사간의 인과관계분석" 7 (7): 123-151, 2002
16 이상일, "병원외래방문환자의 만족도 평가 및 관련 요인에 대한 연구" 27 (27): 366-376, 1994
17 조철호, "병원 웹사이트 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에미치는 영향" 한국서비스경영학회 7 (7): 83-108, 2006
18 고재윤, "레스토랑 와인 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향" 한국외식경영학회 11 (11): 223-246, 2008
19 박주석, "국내 검색엔진의 서비스 가치가 고객만족에 미치는 영향" 한국ITA학회 5 (5): 79-90, 2008
20 한국문화관광정책연구원, "관광정책 복ㆍ융합화 촉진 방안: 의료관광을 중심으로" 2006
21 황용철, "고객의 관계성향에 의한 만족, 신뢰, 몰입의 상이한 역할" 한국소비문화학회 5 (5): 2-57, 2002
22 조철호, "개인형 홈페이지의 지각된 서비스가치가 신뢰와 고객만족에 미치는 영향 : 블로그를 중심으로" 한국서비스경영학회 8 (8): 49-77, 2007
23 Randall, L, "Training for Service Quality in the Hospitality Industry" Service Quality in Hospitality Organizations 164-182, 1996
24 Moss, P, "The first six months after birth: mother's view of health visitors" 59 (59): 71-74, 1986
25 Perkkins, W. S, "The explanatory power of values in preference judgement: validation of the means-end perspective" 15 : 122-126, 1988
26 Fornell, C, "The american customer satisfaction index: nature, purpose and finding" 60 : 1996
27 Heskett, J. L, "The Service Profit Chain" The Free Press 1997
28 Zeithaml, V. A, "Service Marketing" McGraw-hill Book Co 1996
29 Parasuraman, A, "SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality" 64 (64): 12-40, 1988
30 Anderson,R.J, "Representations and requirements: the value of ethnography on system design" 9 (9): 151-182, 1994
31 Connell,J, "Medical tourism: sea, sun, sand and surgery" 27 : 1093-1100, 2006
32 Shelton,P.J, "Measuring and Improving Patient Satisfaction" Aspen Publication 2000
33 Georgette, M, "Managing perceptions of hospital quality" 17 : 28-35, 1997
34 Woodside, A. G, "Linking service quality, customer satisfaction, and behavior intention" 9 (9): 5-17, 1989
35 Eric L, "Health Tourism: A Business Opportunity Approach in Health and International Tourist" Routledge 1996
36 손대현, "Health Tourism 이용자의 추구편익 분석" 12 (12): 69-80, 2006
37 Reidenbach, R. E, "Exploring perceptions of hospital operations by a modified SERVQUAL approach" 10 (10): 47-66, 1990
38 Dodds, W. B, "Effects of price, brand and store information on buyers' product evaluations" 28 : 307-319, 1991
39 Lam, S. Y, "Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs: an illustration from a business-to-business service context" 32 (32): 293-311, 2004
40 Ostrom, A, "Customer trade-offs and the evaluation of service" 59 (59): 17-28, 1995
41 Anderson, E, "Customer satisfaction, market share, and profitability: findings from sweden" 58 (58): 53-66, 1994
42 Lee, M. Y, "Customer evaluation of fast-food services: a cross-national comparison" 11 (11): 39-52, 1997
43 Castleberry, S. B, "Consumers quality evaluation process" 8 (8): 74-82, 1993
44 Ettinger,W.H, "Consumer-perceived value: the key to successful business strategy in the healthcare marketplace" 46 (46): 111-113, 1998
45 Zeithaml,V.A, "Consumer perceptions of price, quality, and value:a mean-end model and synthesis of evidence" 52 : 2-22, 1988
46 Brady, M. K, "An exploratory study of service value in the USA and ecuador" 10 (10): 469-486, 1999
47 Gooding,S.K, "An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers purchase intention" 70 (70): 163-178, 1995
48 Taylor, S. A, "An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Customer' Purchase Intention" 70 (70): 163-178, 1994
49 Babakus, E, "Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation" 26 (26): 767-786, 1992
50 Cronin, J. J, "A measuring service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions" 66 (66): 33-55, 1992
51 Bolton, R. N, "A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes" 55 (55): 1-10, 1991
52 Parasuraman, A, "A conceptual model of service quality and its implications for future research" 49 (49): 41-50, 1985
53 Oliver,R.L, "A cognitive model of antecedents and consequences of satisfaction decisions" 17 : 460-469, 1980
54 이유재, "21세기의 소비자주권: 고객가치증대를 위한 고객만족경영" 57-68, 1998
55 문화체육관광부, "2008 하반기 관광산업 주요 정책방향"