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      서비스 선진국과 한국의 고객 간 서비스 개념 인지 차이에 대한 비교 분석

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      참고문헌 (Reference)

      1 윤창인, "한・미 FTA 서비스협상의 방향과 기조" 20-31, 2006

      2 재정경제부, "참여정부 서비스산업 규제개혁 추진성과 및 계획"

      3 장재철, "서비스수지 적자 확대와 시사점" (139) : 1-3, 2007

      4 김현정, "서비스산업 비중증가의 원인 및 경제성장에 미치는 영향" 한국은행 12 (12): 35-76, 2006

      5 Kegan,J, "Three Seductive Ideas" Harvard University Press 1998

      6 Regan W.J, "The service revolution" 49 : 41-50, 1963

      7 Murray, K .B, "The impact of services versus goods on consumers' assessments of risk and variability" 18 (18): 51-65, 1990

      8 Edgett, S, "The development of new financial services: Identifying determinants of success and failure" 5 : 24-38, 1994

      9 Bitner,M.J, "Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees" 56 : 57-71, 1992

      10 Enis, B. M, "Service marketing: different products, similar strategy" Marketing of Service, American Marketing Association 1981

      1 윤창인, "한・미 FTA 서비스협상의 방향과 기조" 20-31, 2006

      2 재정경제부, "참여정부 서비스산업 규제개혁 추진성과 및 계획"

      3 장재철, "서비스수지 적자 확대와 시사점" (139) : 1-3, 2007

      4 김현정, "서비스산업 비중증가의 원인 및 경제성장에 미치는 영향" 한국은행 12 (12): 35-76, 2006

      5 Kegan,J, "Three Seductive Ideas" Harvard University Press 1998

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      7 Murray, K .B, "The impact of services versus goods on consumers' assessments of risk and variability" 18 (18): 51-65, 1990

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      12 Fitzsimons, J. A, "Service Management: Operations, strategy, and information technology" McGrawHill 2004

      13 Parasuraman, A, "SERVQUAL: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality" 64 (64): 12-40, 1988

      14 OECD, "OECD in Figures"

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      16 Wyckham R.G, "Marketing of Services - An Evaluation of the theory" 9 (9): 59-67, 1975

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      21 Zaltman,G, "How Customers Think" Harvard Business School Press 2003

      22 Bowen,J, "Development of a taxonomy of services to gain strategic marketing insights" 18 (18): 43-49, 1990

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      24 Shostack G, "Breaking free from product marketing" 41 : 73-80, 1977

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      27 Parasuraman, A, "A conceptual model of service quality and its implications for Future research" 49 (49): 41-50, 1985

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      2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
      2013-01-01 등재 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2007-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2006-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
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      2016 0.75 0.75 0.89
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      0.91 0.96 1.149 0.2
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