항공종사자의 조직문화 특성이 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 연구 = A research on the effects of organizational characteristics on airline employees' job stresses

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 조직문화유형이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 하였다.

객실승무원의 직무스트레스를 줄이거나 없앨 수 있는 방안에는 여러 가지가 있을 수 있을 것이다. 그러나 본 연구에서는 객실승무원이 몸담고 있는 조직의 문화유형과의 연관성에 초점을 맞추어보고자 하였다. 그것은 객실승무원의 직무수행이 팀이라는 조직체제로 이루어지고 있으며 또한 조직관리는 객실 차원에서 특수성을 인정받으며 분리되어 관리되고 있기도 한 상황을 고려했기 때문이다.

조직문화 유형에 따라 직무스트레스에 미치는 영향에 차이가 있다면 그 결과를 조직관리에 활용할 수 있을 것이다.

조직문화 유형을 연구대상인 항공운송업이 서비스업종이라는 점, 시장 중심적일 수 밖에 없을 것이라는 점을 고려하여 Wallach의 구분인 후원적 문화, 혁신적 문화, 관료제적 문화, 그리고 Ouchi의 분류인 시장문화, 관료적문화, 집단문화 역시 염두에 두고자 한 바 있다. 본 연구에서 추출된 요인은 관계지향형, 혁신지향문화, 고객지향문화로 나타났다.

관계지향문화는 직무스트레스 요인 중 조직관련 요인, 직무관련 요인, 물리적 환경 관련 요인, 개인관련 요인에 모두 음(-)의 영향을 통계적으로 유의하게 미치고 있다.

고객지향문화는 직무관련 요인과 물리적 환경요인에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나고 있으며 조직관련 요인과 개인관련 요인에 음(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다.
한편 혁신지향문화 유형은 업무 관련 자율성, 창의성, 혁신적 업무처리가 용인되고 장려되는 조직분위기를 가리키며 이러한 문화에서 조직관련 직무스트레스 요인, 직무관련 스트레스 요인, 개인관련 스트레스 요인은 모두 음(-)의 영향을 미치는 결과를 보이고 있으며 이러한 연구결과는 허명선․윤선영(2009)의 연구결과와도 일치하는 것이라 할 것이다. 한편, 물리적 환경요인에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나고 있다.