한국 GE헬스케어의 의료기기 설치비용 절감을 위한 6시그마 경영혁신 = Six Sigma Project for Installation Cost Reduction in GE Healthcare Korea

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 한국 GE 헬스케어의 의료기기 설치비용 절감을 위한 6시그마 경영혁신사례를 소개하고자 한다. 사례기업은 CT, MRI 등과 같은 첨단 영상진단기기의 판매와 서비스를 제공하고 있고, 우리나라 의료기기산업을 선도하는 기업이다. 고가의 영상진단기기를 판매한 후, 이에 대한 설치와 사후관리에 중점을 두었으나 부서간의 의사소통문제와 업무중복으로 인하여 설치시간이 증가할 뿐만 아니라 설치비용도 표준설치비용을 초과하는 문제점이 있었다. 이를 해결하기 위해 사례기업이 추진한 6시그마 프로젝트는 DMAIC방법론에 따라 총 12단계로 구성되며, 단순한 비용절감이 아니라 부서간의 효과적인 의사소통을 통하여 고객의 만족도 극대화와 기업의 효율성 제고를 목적으로 하고 있다.프로젝트 수행결과, 의료기기 설치비용을 절감시키기 위해서는 국내조달품목에 대한 업무처리, 계약조건에 대한 부서간 정보공유, 설치현장의 준비상태 등의 개선이 필요하였다. 이를 위해 첫째, 물류부서와 영업부서로 양분되어 있던 업무흐름을 통합하였고, 둘째, 활발한 의사소통을 통하여 부서간의 정보공유를 원활하게 하였으며, 셋째, 설치작업자에 대한 교육·훈련과 권한위임을 통하여 대고객서비스를 강화하였다. 이 프로젝트를 통하여 전체적으로 76.86%의 개선효과를 가져왔으며, 이는 1.32시그마에서 2.92시그마수준으로 개선된 것이다.이 프로젝트는 전사적 차원에서 지속적으로 비즈니스 프로세스의 변화를 도모하였고, 이러한 노력은 사례기업의 성장성과 수익성을 향상시킬 수 있었다. 특히, 부서간의 정보공유 및 원활한 의사소통, 교육·훈련 등과 같은 인적자원중시 측면에서 개선을 추구하였다는 점에서 6시그마를 통한 품질경쟁력을 확보하고자하는 우리나라 기업의 다양한 노력에 중요한 시사점을 제공할 것이다.]

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this paper is to introduce a 6 sigma project of GE healthcare for installation cost saving. To meet the target of project, they should improve the purchase process of local items which source from Korean manufacturers, information share of contract terms, and readiness of customer site where install the equipment. First, they integrated work flow of local and imported items into one channel to remove the duplicate process. Second, They enforced the communication channel between sales department and service department which install the equipment into customer site to share the information regarding customer and contract terms and conditions. Third, they reinforce the customer service through employees training and education and delegation of decision making. Through whole this project, they reduced 76.86% of installation cost which improved sigma level from 1.32 to 2.92.
This project contributes to corporate growth and profitability through continual business process enhancement. Especially, improvement in information share, communication among departments, and training and education give important implication to corporate which try to gain competitive inferiority in quality through 6 sigma.

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