세대 별 소비자중심경영(CCM) 인증제도에 대한 인식에서 나타난 기업윤리의 개념 고찰 = A Study on the Concept of Business Ethics in Perception of the CCM Certification System Between Generations

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Customer centered management is the evaluation of a company’s consumer focus throughout the entire process of producing a product and delivering it to consumer. Therefore, the CCM certification system evaluates whether the values pursued by customer centered management are applied to actual business activities. This study aims to examine the consumer’s perception system regarding the purpose of the CCM certification system. Classify consumer groups by generation and examine the differences in the standards and practices of business ethics for the CCM certification system. In order to verify the research question, multivariate analysis of variance(MANOVA) was conducted and differences according to generations were identified. In addition, through in-depth interviews, we try to understand the main factors for generational differences. This study utilized the survey results of using the Consumer Lifestyle Survey in Korea and analyzed a total of 2,652 questionnaires. As a result of the study, it was found that consumer’s awareness of business ethics for the CCM certification system differs according to generation. In addition, the main factors that cause differences in perception of the CCM certification system by consumer generation were presented. This research result has significance in that it examines the consumer-oriented perception of the CCM certification system and suggests the direction of policy utilization.

국문 초록 (Abstract)

소비자중심경영은 기업이 제품을 생산하고 소비자에게 전달하는 전 과정에서 소비자를 중심으로 한 경영전략을 수립하고 실천하도록 하는 포괄적인 개념으로 볼 수 있다. 이에 따라 CCM 인증제도는 소비자 중심경영이 추구하는 가치가 실제 기업 활동에 적용되어 운영되고 있는지, 소비자가 소비생활을 영위하는 과정에서 그 가치를 인식할 수 있도록 구성되어 있는지를 평가하는 데에 그 주요한 목표를 두고 있다고 볼 수 있다. 본 연구에서는 이러한 CCM 인증제도의 취지에 대하여 소비자의 인식체계를 살펴보고자 한다. 세대는 동일한 사회배경을 공유하여 유사한 행동체계를 구축하므로 소비자 집단을 세대에 따라 구분하고 CCM 인증제도에 대한 기업윤리의 규범과 실천차원에서 차이를 살펴보고 이와 같은 차이가 발생하는 주요한 요인을 파악하고자 한다. 이를 위하여 본 연구에서는 한국 소비자원의 2021년 한국의 소비생활조사 지표의 조사 결과를 활용하였으며 CCM 인증제도를 인지하고 있는 총 2,652부의 설문지를 분석하였으며 연구문제를 검증하기 위하여 다변량분산분석을 실시하고 세대에 따른 차이를 파악하고자 하였다. 또한 이와 같은 차이가 발생하는 주요한 원인을 살펴보기 위하여 세대 별 소비자 심층 면담을 통한 정성 연구를 병행하였다. 연구 결과 CCM 인증제도에 대한 소비자의 기업윤리에 대한 인식이 세대에 따라 차이가있음을 밝혀내었고 CCM 인증제도에 대해 소비자가 중점적으로 인식하는 기업윤리의 규범과 실천적 개념의 주요 요소들을 파악할 수 있었다. 이러한 연구결과는 CCM 인증제도의 소비자중심적 인식을 살펴보고 정책적 활용 방향을 시사하였다는 점에서 그 의의를 지닌다.

참고문헌 (Reference)

1 박종철 ; 이한준 ; 김경진, "한국형 기업의 사회적 책임활동 측정을 위한 척도 개발 연구: 소비자 인식을 중심으로" 한국마케팅학회 12 (12): 27-52, 2010

2 정흥준 ; 노세리 ; 송민수, "한국 대기업의 사회적 책임의 진화: 시혜적 접근에서 전략적 선택으로" 한국윤리경영학회 19 (19): 125-149, 2019

3 김승범 ; 신호상, "학제적 윤리경영 연구를 위한 논의: 메타윤리학 관점에서" 한국윤리경영학회 16 (16): 49-80, 2016

4 포하매 ; 박진채 ; 정순희, "친환경 소비행동 실천에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 친환경태도, 환경정체성 및 친환경 소비행동의 사회적 일반화인식을 중심으로 -" 한국소비자정책교육학회 15 (15): 127-149, 2019

5 제미경 ; 전향란 ; 김준오, "최고경영자의 리더십과 전사적 CCM 체계 구축 사례분석 - 동아쏘시오홀딩스의 CCM 사례를 중심으로" 한국소비자정책교육학회 10 (10): 183-203, 2014

6 양흥권 ; 남미란, "중‧고령 성인의 생활패턴과 학습패턴에 관한 연구" 영재교육연구소 9 (9): 223-244, 2019

7 양세영, "조직윤리와 성과 간 관계에 있어서의 변수 및 척도선정에 관한 탐색적 연구" 9 (9): 1-27, 2007

8 국가기술표준원, "인증제도-인증지도란?"

9 박경규, "윤리경영의 본질에 관한 철학적, 역사적 접근" 12 (12): 1-15, 2010

10 이현주, "윤리경영과 기업윤리 용어 개념에 대한 이론적 고찰" 12 (12): 1-16, 2010

11 김담율 ; 김종흠, "온라인 중고시장 이용자의 거래동기와 심리적 경험에 관한 탐색적 연구: 당근마켓 앱 이용자 중심으로" 한국소비자·광고심리학회 23 (23): 1-26, 2022

12 김기승, "연령세대별 고용형태 변화 연구" 한국경제통상학회 29 (29): 95-110, 2011

13 김성아, "연령대별 삶의 만족 영향요인 분석과 정책과제" 4 : 95-104, 2019

14 권정윤 ; 김난도, "소비자학 분야에서의 세대의 개념, 범주 및 특성에 관한 연구" 한국소비자학회 30 (30): 77-99, 2019

15 임병권 ; 김천규, "소비자중심적 경영활동이 기업의 재무성과 및 ESG에 미치는 영향" 한국자료분석학회 24 (24): 811-822, 2022

16 공정거래위원회, "소비자중심경영(CCM)인증제도 운영·심사에 관한 규정"

17 이은희 ; 유현정 ; 이영애, "소비자중심경영(CCM) 전문가 자격제도 개발 방안 연구" 한국소비자정책교육학회 10 (10): 57-74, 2014

18 서여주 ; 정순희, "소비자중심경영(CCM) 인증 마크 기호의 의미작용과 커뮤니케이션 분석에 관한 연구 - 언어의미 네트워크 분석을 포함하여 -" 한국소비자정책교육학회 11 (11): 19-39, 2015

19 김인숙 ; 정연희, "소비자중심경영 인증제도의 운영 현황과 개선 방안" 한국소비자원 (43) : 139-156, 2012

20 서여주 ; 주소현, "소비자의 정보인식에 있어서 정교화가능성의 영향에 관한 연구 - 소비자중심경영(CCM) 리플릿을 중심으로 -" 한국소비자원 47 (47): 23-53, 2016

21 전상민, "소비자 사회적 책임의 실천 실태 및 증대 방안 연구" 한국소비자정책교육학회 16 (16): 1-26, 2020

22 이학식 ; 최재익 ; 임지훈, "소비자 구매행동에 대한 브랜드의 태도 : 소비자-브랜드 관계에서의 역할" 한국소비자학회 15 (15): 85-108, 2004

23 구명진 ; 김난도 ; 김소연 ; 나종연 ; 여정성 ; 최현자, "소비가치 측정을 위한 척도개발 연구" 한국소비자학회 26 (26): 235-266, 2015

24 박재흥, "세대연구의 이론적ㆍ방법론적 쟁점" 한국인구학회 24 (24): 47-78, 2001

25 이유재 ; 라선아, "브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형:이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구" 한국마케팅학회 17 (17): 1-33, 2002

26 이현아 ; 양수진, "밀레니얼 세대의 소비자 책무 의식 수준에 대한 세대 및 성별에 따른 비교 분석 연구" 한국소비자학회 32 (32): 27-52, 2021

27 김성진 ; 김종근, "기업의 사회적 책임이 기업 이미지에 미치는 영향 - 차원별 파급효과와 메시지 유형을 중심으로 -" 한국마케팅학회 11 (11): 49-67, 2010

28 이종운 ; 이상복, "기업가치 향상을 위한 윤리경영의 평가모델" 한국품질경영학회 35 (35): 53-62, 2007

29 황진주 ; 여정성, "근거이론적 접근을 통한 소비자중심경영 연구" 한국소비자정책교육학회 10 (10): 47-81, 2014

30 조봉순 ; 박원우 ; 박희준 ; 권성우, "국내 기업윤리 연구 동향과 과제" 한국윤리경영학회 14 (14): 1-20, 2014

31 박배진, "광고와 물질주의에 관한 연구:- 소비자감정과 물질주의가 구매영향력에 미치는 영향 -" 한국소비자학회 19 (19): 1-22, 2008

32 홍운기 ; 김영신 ; 최용득, "경영자의 공정한 세상에 대한 믿음과 사회적 책임 활동 및 직원의 수단성 인식의 관계에 대한 연구" 한국윤리경영학회 22 (22): 1-26, 2022

33 이혜정 ; 유규창, "Y세대의 일과 삶의 균형: 세대별 일의 가치를 통해 본 의미 및 역할" 한국노동연구원 13 (13): 1-31, 2013

34 Drucker, Peter., "What is business ethics" 63 (63): 18-36, 1981

35 Bell, Emma, "The ethics of management research : an exploratory content analysis" 18 (18): 63-77, 2007

36 이학식, "SPSS24 매뉴얼" 집현재 2018

37 McManus, John., "Revisiting ethics in strategic management" 11 (11): 214-223, 2011

38 김재만 ; 김광수, "KC인증이 기업경영에 미치는 효과 : 공산품을 중심으로" 대한안전경영과학회 17 (17): 307-317, 2015

39 Husted, Bryan, "Is it ethical to use ethics as strategy?" 27 : 21-31, 2000

40 유현정 ; 강문영 ; 김상훈, "DB생명의 소비자중심경영" 한국소비자학회 30 (30): 125-142, 2019

41 Tsalikis, John, "Business ethics: A literature review with a focus on marketing ethics" 337-404, 2012

42 Svensson, Goran, "A conceptual framework of corporate and business ethics across organizations : Structures, processes and performance" 18 (18): 21-35, 2011

43 정나리 ; 조대엽, "2000년대 한국의 세대 개념과 청년세대 호칭의 유형" 한국사회연구소 24 (24): 3-28, 2023