지역축제의 서비스품질이 방문객 만족도 및 충성도에 미치는 영향 : 대구 약령시 한방축제를 대상으로 = A study on Service Quality of Local Festival Influencing Visitor’s Satisfaction and Loyalty : A Case of Daegu Yangyeongsi Herb Medicine Festival

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대구 약령시 한방축제를 대상으로 서비스품질과 방문객 만족도, 방문객 만족도와 충성도 및 지역 사회발전 간의 개념적 구조관계를 분석하기 위하여 수행되었다. 분석결과 축제의 경험과 서비스 요인은 방문객 만족에 영향을 주는 것으로 나타났으나, 축제의 시설은 방문객 만족에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 또한 방문객 만족도는 충성도와 지역사회발전에 영향을 주는 것으로 나타났다. 지역축제를 통하여 지역사회의 활성화를 유도하기 위해서는 서비스품질의 개선과 방문객이 참여할 수 있는 다양하고 특색 있는 프로그램들을 제공함으로써 방문객의 만족을 제고할 수 있도록 해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was carried out to analyze conceptional structure between service quality, visitor’s satisfaction, loyalty and local community development in the Daegu Yangyeongsi herb medicine festival. The results of study showed that festival experience and service were found to have positive effect on visitor’s satisfaction. Festival facility was not related to visitor’s satisfaction. In addition, visitor’s satisfaction was found to have positive effect on visitor’s loyalty and local community. As a result, local festival must focus on enhancing visitor’s satisfaction through improvement in service quality and providing more and more unique programs for visitors in order to bring positive impacts to the local community.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 선행연구 고찰
• Ⅲ. 연구재료 및 방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론 및 고찰
• 참고문헌