관광 목적에 따른 중국인 관광객의 관광 정보 탐색 행동이 재방문의도에 미치는 영향 : 심리적 파워를 조절변수로 = Chinese Tourists’ Information Retrieval Behavior according to the travel purpose Influencing Rerisit Intention: Psychological Poweras a Moderating Variable

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 관광객의 관광 목적이 온라인 여행 포탈을 통한 관광 정보탐색과 구매 행동에 미치는 영향를 탐색하고자 하였다. 또한 심리적 파워에 따른 관광 정보 탐색이 재방문 의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다.
연구를 위하여 먼저 선행 연구 및 참고 문헌 등의 고찰을 통해 이론적 체계를 갖추었다. 그리고 연구 가설을 검증하기 위해 c-trip과 Qunar사이트를 이용 해서 방한 관광 상품을 구매하는 중국인을 조사 대상으로 선정하고 설문지 방식으로 실증분석을 진행하였다. 설문 조사는 2021년 01월 05일부터 02월 05일까지 한달간 실시하였으며, 총 348부의 유효표본을 최종 분석하였다.
본 연구가설을 검증하기 위한 실증분석은 설문 조사를 통해 회수된 유효 표본을 가지고 SPSS 통계패키지를 이용하여, 다음과 같이 분석을 수행하였다.
첫째, 표본의 인구통계학과 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도 분석을 실시하고, 둘쨰, 관광 목적, 관광 정보 탐색, 재방문 의도, 심리적 파워 변수들에 대한 측정 모델의 타당성과 신뢰도를 확보하기 위한 탐색적 요인 분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 셋째, 연구 가설을 검증하기 위해 관광목적과 관광 정보 탐색의 관계를 다중 회귀분석을 통해 분석하였다. 관광 정보탐색과 재방문 의도의 관계를 다중 회귀분석을 이용해서 분석하였고, 관광 정보 탐색과 재방문 의도 사이 심리적 파워의 조절 효과를 알아보기 위해 위계적 회귀분석을 통해 조절 효과를 파악하였다.

본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 표본의 인구통계학 특성을 파악한 결과, 대학교를 졸업(56%)한 20~29세(32%) 여성(63%) 저소득(연 10만 위안)인구가 제일 많았다.
둘째, 표본의 일반적 특성을 파악한 결과, 최근 3년간 온라인 여행포탈1~2개를 사용한 횟수는 1~3회, 사용한 시기는 3년 이상인 응답자가 가장 많았다. 저렴한 가격으로 관광 상품 구입이 가능한 이유로는 온라인 여행 포탈을 사용하기 때문에, 여행 포탈에서 가장 많이 구매한 것은 이동 와이파이다. 단순한 관광 목적을 가지고 한국을 방문한 관광객 중에서 동반자는 가족(26%)이라고 응답한 응답자가 가장 많았다.
셋째, 신뢰도 분석결과는 Cronbach'ａ > 0.6 기준으로 관광 목적, 관광 정보 탐색, 재방문 의도, 심리적 파워 모두 높은 신뢰도를 보이는 것으로 나타났다. 요인 분석의 결과, 관광 목적은 일탈·휴식, 사교·한류소비, 지식 확대 체험, 단순 방문 등 4개의 요인으로 묶인다. 관광 정보 탐색은 여행지의 물리적 환경 정보 탐색, 사회·경제·문화·이벤트·쇼핑 정보 탐색, 여행지 정보 탐색, 여행 경비·일정 정보 탐색 4개의 요인로 묶인다. 재방문 의도는 한 가지 요인으로 축약되었고, 심리적 파워는 한가지 요인으로 분석 결과가 나타났다.
넷째, 가설1에 대한 검증 결과, 관광 목적이 온라인 여행 포탈을 이용한 관광 정보 탐색 활동에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광 목적의 하위 요인인 일탈·휴식, 사교·한류 소비, 지식확대체험 등 관광 정보 탐색의 모든 하위 요인이 관광 정보 탐색 활동에 대해 유의한 긍정적인 영향을 미치지만 단순 방문 목적은 관광 정보 탐색에 대해 유의적 영향을 미치지 않는 것으로 나나탔다.
다섯째, 가설2에 대한 검증 결과, 중국인 관광객들의 온라인 여행 포탈을 이용한 관광 정보 탐색은 재방문 의도에 유의한 영향을 미친는 것으로 나타났다.
여섯째, 가설 3에 대한 검증 결과, 중국인 관광객들의 온라인 여행 포탈을 이용한 관광 정보 탐색이 재방문 의도에 미치는 영향에 있어서 심리적 파워가 순수 조절 효과를 나타냈다. 심리적 파워가 높을수록 관광 정보 탐색은 재방문 의도에 대한 정적 영향이 약해지는 것으로 밝혀졌다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 문제 제기 1
• 제2절 연구의 목적 6
• 제3절 연구의 내용 및 범위 8
• 제4절 연구의 방법 및 체계 11
• 제5절 연구의 의의 14
• 제2장 이론적 배경 17
• 제1절 온라인 여행 포탈 17
• 1. 온라인 여행사(OTO)의 개념 17
• 2. 온라인 여행 포탈(Online Travel Portal)의 개념 20
• 3. 온라인 여행 포탈 발전 및 현황 22
• 4. 온라인 여행 포탈에 관한 기존 연구 25
• 제2절 관광 목적 28
• 1. 관광 목적의 개념 28
• 2. 관광 목적에 관한 기존 연구 31
• 제3절 관광 정보 탐색 34
• 1. 관광 정보 탐색의 개념 34
• 가. 관광 정보의 개념 34
• 나. 정보 탐색의 개념 36
• 2. 관광 정보의 유형 39
• 3. 중국인의 관광 정보 탐색 실태 41
• 4. 관광 정보 탐색에 관한 기존 연구 42
• 제4절 재방문 의도 48
• 1. 재방문 의도의 개념 48
• 2. 재방문 의도에 관한 기존 연구 52
• 제5절 심리적 파워 56
• 1. 심리적 파워의 개념 56
• 2. 심리적 파워의 특성 57
• 3. 심리적 파워에 관한 기존 연구 59
• 제3장 연구 조사 설계 -63
• 제1절 연구의 모형 및 가설 63
• 1. 연구 모형 63
• 2. 연구 가설 64
• 가: 관광 목적이 관광 정보 탐색에 미치는 영향 65
• 나: 관광 정보 탐색이 재방문 의도에 미치는 영향 66
• 다: 관광 정보 탐색와 재방문 의도간 심리적 파워의 조절 역할 67
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 도구의 개발 70
• 1. 변수의 조작적 정의 70
• 가: 온라인 여행 포탈 70
• 나: 관광 목적 70
• 다: 관광 정보 탐색 71
• 라: 재방문 의도 72
• 마: 심리적 파워 72
• 2. 측정 도구의 개발 72
• 제3절 연구 조사 설계 76
• 1. 표본 설계 및 추출 76
• 2. 분석 방법 77
• 제4장 분석 결과 79
• 제1절 표본의 일반적 특성 79
• 1. 조사 대상자의 인구 통계 학적 특성 79
• 2. 조사 대상자의 일반적 특성 80
• 제2절 가설 검증을 위한 기초 분석 83
• 1. 관광 목적에 대한 요인 분석 및 신뢰도 분석 84
• 2. 관광 정보 탐색에 대한 요인 분석 및 신뢰도 분석 85
• 3. 재방문 의도에 대한 요인 분석 및 신뢰도 분석 87
• 4. 심리적 파워에 대한 요인 분석 및 신뢰도 분석 88
• 제3절 가설 검증 89
• 1. 가설1의 검증 89
• 2. 가설2의 검증 92
• 3. 가설3의 검증 93
• 제5장 결론 96
• 제1절 연구 결과 요약 96
• 제2절 연구의 시사점 101
• 1. 이론적 시사점 101
• 2. 실무적 시사점 103
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 106
• 참고 문헌 107
• 1.국내 문헌 107
• 2. 국외 문헌 123
• 설문지 130

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145. 농가맛집 재방문의사에 영향을 미치는 고객만족도 와 메뉴만족도에 대한 방문형태, 김용일, 박모라, 『관광연구』. 32(4). 237-251, , 2017

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148. 중국인 관광객의 면세점 선택속성과 쇼핑 만족도 분석: 부산지역 면세점을 중심으로, 김동일, 황성준, 『디자털융복합연구』. 15(12). 137-145, , 2017

149. 온라인여행사의 핵심서비스 품질과 관계혜택이 곡 개만족, 관계지향성에 미치는 영향, 이규선, 박현지, 『관광레저연구』. 25(2). 135-153, , 2013

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153. 온라인 여행사의 초기신뢰집단과 성숙신뢰집단의 차 이-중국 씨트립 이용자를 대상으로, 진염, 황영현, 『MICE관광연구』. 19(1). 154-160, , 2019

154. 한국관광공사 웹사이트 관광정보의 방문객 태도가 관광목 적지 방문의도에 미치는 영향, 김희진, 『동복아관광연구』. 9(3). 67-78, , 2013

155. 순수 관광목적으로 방한한 중국인 개별자유여행객(FIT)의 소비지출 구조 및 영향요인 분석, 김도훈, 『MICE관광연구』. 18(1). 67-86, , 2018

156. 애국심과 적개심이 관광목적지 이미지, 관광만족, 재방문 및 타인추천의도에 미치는 영향, 남성민, 『관광레저연구』. 23(8). 23-40, , 2011

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158. 고객만족이 추천의도와 재방문의 도에 미치는 영향에 있어서 우량고객과 일반고객의 차이, 이영란, 김성미, 박상준, 『산업 혁신연구』. 27(4). 165-189, , 2011

159. Effect of Customers’ Psychological Power on Service Expectation and Response to Service Failure in a Restaurant Context, KIM So Jung AHN, 『프랜차이즈경영연구』. 11(3). 19-26, , 2013

160. Effect of Customers’ Psychological Power on Service Expectation and Response to Service Failure in a Restaurant Context, 안소정, 김지언, 『프랜차이즈경영연구』. 11(3). 19-26, , 2020

161. 관광객의 정보탐색 동기가 탐색 만족과 지속적 정 보 저장 및 탐색의도에 미치는 영향 연구, 김석주, 한진주, 『관광레저연구』. 30(6). 25-42, , 2018

162. 서비스기업의 마케팅 활동에 대한 소비자의 지각 이 점포태도와 재방문의도에 미치는 영향, 강경수, 홍수복, 『경영과 정보연구』. 31(4). 197-215, , 2012

163. 순수 관광목적을 가진 중국인 개별자유여행객의 한국관 광지 선택속성 중요도-만족도 연구, 김영규, 김도훈, 『관광연구』. 32(4). 219-236, , 2017

164. 이용객 혼잡지각이 쾌락적 가치와 재방문 의도에 미치는 영향 : 국내 E 테마파크를 중심으로, 이려정, 『관광레저연구』. 26(2). 223-242, , 2014

165. 게스트하우스의 지각된 가치가 인적서비 스 품질과 고객충성도 및 재방문의도에 미치는 영향, 박영진, 양재영, 『관광연구 저널』. 29(12). 155-171, , 2015

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167. 지식기반관점에서 온라인 여행업의 제휴형태 및 네트워크 효율성이 제휴 성과에 미치는 역량, 박현지, 『관광연구』. 21(3). 20-235, , 2006

168. 인천국제공항 관광안내소 서비스붐질이 정보신뢰 성, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 연구, 이주희, 임근욱, 『관광연구저널』. 33(7). 161-177, , 2019

169. 순수 관광목적목적으로 방한한 중국인 개별자유여행객(FIT) 의 소비자출 구조 및 영향요인 분석, 김도훈, 『MICE관광연구』. 18(1). 67-86, , 2018

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176. 외식소비자의 다양성 추구 성향이 관계혜택, 고객 만족 및 재방문의도 간 구조관계에 미치는 조절효과, 김영자, 김동진, 『관광연 구』. 30(5). 245-265, , 2015

177. 국내, 외 브랜드에 따른 커피전문점 물리적 환경 이 고객 만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구, 이형주, 서지연, 『호텔경 영학연구』. 21(2). 131-147, , 2012

178. 정교화가능성모델을 이용한 온라인 여행 커 뮤니티 구성원의 관광정보탐색행동과 이용동기별 차이분석, 정남호, 한희정, 구철모, 『관광학연구』. 37(5). 219-240, , 2013

179. 농촌관광객 선택속성 잠재프로파일 분석 -선택속성 프로파일 유형에 따른 관광만족 및 재방문 의도 차이, 오현성, 김경희, 황대용, 『동복아관광연구』. 16(2). 191-213, , 2020

180. 온라인 여행상품의 메시지 프레이밍과 희소성 메시 지 및 가격할인 메시지구성이 구매의도에 미치는 영향, 황영현, 김민형, 『관광 학연구』. 40(5). 183-195, , 2016

181. 제주도 생태관광주제공원의 서비스케이프가 중국인 관광객들의 방문만족도 및 재방문의도에 미치는 영향, 임진영, 장설 , 정경일, 『관광연구저널』. 32(8). 5-19, , 2018

182. 동계올림픽 특구의 향토음식이 지역이미지, 은식관광 및 재 방문의도, 지역 활성화에 미치는 구조관계 연구, 최웅, 『호텔경영학연 구』. 26(5). 151-170, , 2017

183. 여행사 온라인스토어 성과에 미치는 서비스요인: PC 기반 웹사이트와 모바일기기 기반 App의 비교를 중심으로, 이정훈, 『한국항공 경영학회지』. 16(6). 171-192, , 2018

184. 방한 중국인 관광객의 한식당 반문 선택속 성, 만족도, 지각된 가치, 행위의도간의 인과관계 분석에 관한 연 구, 박근순, 현성협, 정철, 『관광연구』. 27(3). 431-452, , 2012

185. “The effect of servicescape on the customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention in a coffee shop’s: Focused on Daegu area,”, 고범석, 이수진, Food Service Industry Journal, 8(2), 63-91, , 2012

186. 방중 한국인 관광객의 관광동기가 재방문 의도에 미치는 영향: 사드 배치로 인한 갈등을 중심으로 『호텔경 영학연구』, 한희섭, 김진경, 정규엽, 26(5). 171-187, , 2017