교정사고를 경험한 교도관의 심리변화 및 적응과정 : 근거이론적 접근

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to address the cause of correctional accidents with officers who have gone through them and generate a substantial theory defining and explaining their psychological changes and the process to adapt themselves to the situations in the workplace. This study has been written primarily for explaining what the causes of accidents are and how officers have gone through the shock from the horrible accidents. This study has been executed by applying the grounded theory based on Strauss and Corbin(1998).
17 correctional officers who finished the entire process of investigation were interviewed. They were in the range between one month and 3 years when they experienced correctional accidents.
The additional survey for 259 correctional officers was done to overcome the limitation cased by the size of sample.
Data were collected by in-depth interviews from September 2007 to March 2008. Before the interviews, signed consent forms were obtained from the participants. Each interview was put on record and transcribed later. Data collections and analysis were conducted simultaneously based on a grounded theory methodological framework. Content analysis was adopted to analyze the data by identifying code words and related concepts that were developed into categories. The data were analyzed into concepts, subcategories with the open coding process. The axial coding was done to identify the relationships between the concepts and categories and process analysis. The selective coding was done to develop the core category and the storyline as well as to classify the types and establish the conditional matrix.
The result of this research revealed 184 concepts, 56 subcategories and 15 categories. According to the results of categorical analysis by the paradigm in axial coding, the causal conditions in the experiences of facing correctional accidents for officers were "Bad condition in the workplace", "Characteristics of inmates", "Habitual practice of inmate management". The central phenomenon was "Experience the accidents and suffering remained" and the corresponding the contextual conditions were "the lack of preparation toward the outbreaking accidents". The intervening conditions which facilitate or retard the action and interaction strategies were "asking to take an excess responsibility" and "the support from others". The action and interaction strategies for controlling the phenomenon were "the effort for full recovery", "the effort for getting one's self-esteem back", "the changes of inmate management", "the changes of attitude on duty", “preparing the unsecure future". The consequences were "recognition of the essential components for preventing accidents", "the need toward the organization" and "the changes of recognition for the job".
The process going through the suffering caused by the accidents was revealed as "the stage of experiencing correctional accidents", "the stage of adjusting the shock from the accidents", "the stage of seeking changes and adjustments" and "the stage of development and admittance".
The stage of experiencing correctional accidents means the cause of accidents in the multiple dimension. Participants have sought the reason of accidents from the working environment and the system, as well as the lack of their own correctional awareness or attention. At this stage, they were usually overwhelmed the pain in a psychological and physical way.
In the stage of adjusting the shock from the accidents, participants in the middle of taking responsibilities excessively were trying to make the shock ease with supports of their family, colleague. It was also revealed that they were making an endeavor not to face taking responsibilities with all kinds of ways.
The stage of seeking changes and adjustments means that people have searched adjustments like preparations for unsecure future, changes of attitude on duty and a point of view for inmate management according to the level of responsibility and support form others.
In the stage of development and admittance, participants recognized the essential components of preventing accidents. They also have wanted the active intervention, such as the plan to establish an order in the facility, to enhance employee's benefit and to provide officers with proper counseling or treatment. Participants made statement that they felt gratitude for keeping their job as well as sorry for the lack of appropriate measurement which should be provided by the organization.
The core category in selective coding was "rebuilding one's life and overcoming the suffering from the accidents". The analysis of the consistently present relationships between categories centered on the core category revealed "overcoming and growing", "giving up and admitting", "being in the ongoing pain" and "struggling".
Participants classified as "overcoming and growing" experienced an untolerable pain because they thought the accidents unavoidable. The accidents just happened in an unpredictable situation and they were asked to take responsibilities beyond their abilities. After the accidents, their attention for the essential components of preventing them and the need toward the organization has risen. And the recognition toward the organization rose to a more positive way. Participants who had more supports from supervisors in escape accidents and prevented suicides usually showed this type.
Participants classified as "giving up and admitting" experienced an untolerable pain. Though they managed inmates in an active way, abnormal inmates caused the accidents. After the accidents, their attention for the essential components of preventing them and the need toward the organization has risen. But the recognition toward the organization rose to a more negative way. Participants who experienced the suicides usually show this type.
Participants classified as "being in the ongoing pain" experienced an untolerable pain. Though they managed inmates in an active way, normal inmates caused the accidents in an unpredictable way. After the accidents, they were asked to take responsibilities beyond their abilities and unprovided supports from others. Especially in case that the level of asking to take an excess responsibility, this type was shown. Their attention for the essential components of preventing them and the need toward the organization has risen. But the recognition toward the organization rose to a more negative way. Participants who experienced the escape in the early stage or the final stage of their career usually showed this type.
Participants classified as "struggling" experienced an untolerable pain. Though they managed inmates in an active way, abnormal inmates caused the accidents in an unpredictable way. After the accidents, they were not asked to take responsibilities beyond their abilities and provided supports from others. Though the need toward the organization has risen, their attention for the essential components of preventing accidents has decreased. The recognition toward the organization rose to a more negative way. Participants who experienced the assault by inmates usually showed this type.
This study revealed the process of "overcoming the suffering and rebuilding one's life" which was shown by participants.
Some further suggestions for the outcome of this study in theoretical, academical and practical perspectives are provided.
This study makes three major suggestions. The first, the systematic and overall checkup for the organization is required. The second, the further consideration for staffs who experienced the accidents, such as the introduction of counseling programs / treatment in the early stage of the accidents and the effort to make the investigation process more transparent and rational, is strictly needed. And the third is that program developments for inmates and the systematic classification system are needed.


key words : psychological changes, correctional officers, accidents, Grounded Theory

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 교정사고를 경험한 교도관을 통해 사고의 원인을 살펴보고, 사고 경험과정에서의 심리변화와 적응과정을 규명하고 설명하는 실체이론을 개발하고자 실시되었다. 연구문제는 ‘교정사고의 원인은 무엇이며 이를 겪은 교도관이 그 충격으로부터 벗어나는 과정은 어떠한가?’로 근거이론(Strauss & Cobin, 1998)방법을 적용하여 수행되었다.
본 연구는 교정사고를 경험한지 짧게는 1개월 길게는 3년이 경과하여 행정 및 사법적인 모든 사고 처리 과정이 종료된 교도관 17명을 대상으로 심층면접을 통해 실행되었다. 더불어 제한된 사례에 의한 이론의 일반화의 한계를 보완하기 위해 교도관 259명에 대한 조사․분석이 병행되었다.
자료수집은 2007년 9월부터 2008년 3월까지 심층면담과 설문지 조사를 통해 이루어졌으며, 면담전에 참여자로부터 참여동의서를 받았고, 면담내용은 녹음한 뒤 그 내용을 녹취하였다. 근거이론의 절차에 따라 자료수집과 동시에 분석작업을 하면서 제시된 단계를 충실히 따르고자 노력하였다. 근거이론은 3가지의 코딩과정으로 이루어지는데, 개방코딩에서는 근거이론의 패러다임에 따른 개념 및 범주화, 축코딩에서는 패러다임에 의한 범주분석과 과정분석을 하였으며, 선택코딩에서는 핵심범주를 발견하고 이야기 윤곽을 적고 핵심범주를 중심으로 범주의 관련성을 도출하고 유형을 분류한 후 상황모형을 통해 자료를 분석하였다.
본 연구결과 개방코딩에서는 184개의 개념, 56개의 하위범주, 15개의 범주가 도출되었다. 축코딩에서는 패러다임에 의한 범주분석 결과에 의하면, 교도관의 교정사고 경험과정에서 인과적 조건은 ‘근무환경의 취약’, ‘구금수용자의 특성’, ‘수용자 처우의 관행’이었고, 중심현상은 ‘사고의 경험과 남겨진 고통’이었다. 이 현상에 대응하는 맥락적 조건은 ‘사고의 돌발성에 대한 대처의식’이었고, 현상과 작용/상호작용 전략을 촉진하고 조정하는 중재적 조건은 ‘과도한 책임 묻기’, ‘사회지지망의 지원’이었다. 현상을 조절하기 위한 작용/상호작용 전략은 ‘원상회복을 위한 몸부림’, ‘나를 되찾기 위한 노력’, ‘변화된 수용자 처우관’, ‘근무태도의 변화’, ‘불안정한 미래를 대비함’이었다. 결과는 ‘사고예방을 위한 핵심요소의 재인식’, ‘조직에 대한 바램’, ‘직장에 대한 인식의 변화’로 나타났다.
사고경험의 고통으로부터 벗어나는 과정은 ‘교정사고의 경험단계’, ‘사고충격의 조정단계’, ‘변화․적응의 모색단계’, ‘발견과 수용단계’ 등 4가지로 분석되었다.
첫째, ‘교정사고의 경험단계’는 사고의 다원적 원인에 대한 인식단계를 말한다. 참여자들은 사고의 원인을 자신의 주의력 부족이나 근무태만에서 찾는데 그치지 않고, 전체적인 조직 환경과 제도적 측면에서 찾기도 했다. 이 단계는 사고로 인한 심리적․신체적 고통이 매우 크게 몰려온 단계에 해당된다.
둘째, ‘사고충격의 조정단계’는 사고책임이 과도하게 밀려오는 가운데 가족이나 직장동료, 상사 등으로부터의 지원과 배제를 동시에 겪으며 사고 충격을 완화․조정하는 단계이다. 이 단계에서 참여자들은 책임으로부터 벗어나기 위한 소극적/적극적 노력과 나를 되찾기 위한 노력에 따라 ‘사고로 인한 고통’의 강도나 지속기간이 다르게 나타났다.
셋째, ‘변화․적응의 모색단계’는 과도한 책임 묻기와 사회지지망의 지원 강도에 따라 수용자에 대한 처우관, 근무자세의 변화, 불안정한 미래대비 등 심리의 변화와 적응을 모색해 나가는 단계이다.
마지막으로 ‘발견과 수용단계’는 사고의 처리과정이 마무리 되면서 다시는 사고를 겪지 않겠다는 다짐으로 사고예방을 위한 핵심요소를 재인식하고, 조직에 대해서는 수용질서 확립을 위한 방안, 직원복지의 확대, 사고직원에 대한 상담/치료 등 적극적인 개입을 바라는 단계이다. 직장에 대해서는 일부 조직에 내재된 한계를 재확인하고 그늘진 직장생활을 계속하거나 다시찾은 직장에 대해 감사함으로 받아들이는 단계이다.
선택코딩에서 핵심범주는 ‘사고의 고통을 이겨내고 삶의 터전 다시 일으켜 세우기’로 나타났으며, 핵심범주를 중심으로 지속적으로 나타나는 범주들간의 관련성을 확인한 결과, 유형은 ‘극복성장형’, ‘체념수용형’, ‘상처진행형’, ‘고립무원형’이 포함된 4가지로 분석되었다.
첫째, ‘극복성장형’은 수용처우에 있어 일부 소극적인 자세로 근무 중 정상적인 수용자에 의해 발생되어진 사고를 겪은 유형이다. 사고는 예측할 수 없는 상황에서 발생했고 책임을 묻는 과정은 강한 것으로 받아들여졌지만 사회지지망의 지원은 많이 받은 유형이다. 사고 후 사고예방을 위한 핵심요소에 대한 관심과 조직에 대한 바램은 강해졌으며, 직장에 대한 인식도는 긍정적으로 변화하였다. 이 유형은 주로 상사의 지지가 많은 도주사고 경험자와 자살사고를 예방한 참여자에게서 나타났다.
둘째, ‘체념수용형’은 수용자 처우에 있어 적극성을 가지고 임했으나 심리적 불안증을 가진 수용자 등 비정상적인 수용자에 의해 발생된 사고를 경험한 유형이다. 사고는 예측할 수 없는 상황에서 발생하고, 그에 따른 책임은 과도하게 물어졌으며 사회지지망의 지원은 적었다. 사고 후 사고예방을 위한 핵심요소의 재확인의 강도와 조직에 대한 바램의 강도는 강해진 반면, 직장에 대한 인식은 부정적으로 나타났다. 이 유형은 주로 자살사고를 경험한 참여자에게 나타났다.
셋째, ‘상처진행형’은 수용자 처우에 있어 적극성을 가지고 임했으나 정상적인 수용자에 의해 발생한 사고를 경험한 유형이다. 사고는 예측할 수 없는 상황에서 발생하고, 그에 따른 책임은 과도하게 물어졌으며 사회지지망의 지원은 적었다. 특히 과도한 책임 묻기의 중재적 과정에 대한 강도가 높은 참여자에게서 나타난 유형에 해당되었다. 사고경험 후 사고예방을 위한 핵심요소의 재확인과 조직에 대한 바램은 강해졌으며, 직장에 대한 인식은 부정적이 되었다. 이 유형은 근무경력이 낮거나 정년퇴임을 눈앞에 둔 도주사고를 경험한 참여자에게서 나타났다.
끝으로 ‘고립무원형’은 수용자 처우에 있어 적극성을 가지고 임했으나 비정상적인 수용자에 의해 발생한 사고를 경험한 유형이다. 사고는 예측할 수 없는 상황에서 발생하고, 그에 따른 책임은 묻지 않았으며, 사회지지망의 지원은 적었다. 사고결과 사고예방을 위한 핵심요소의 재확인은 약했고, 조직에 대한 바램은 강해졌으며 직장에 대한 인식은 부정적으로 나타나게 되었다. 이 유형은 수용자로부터 폭행을 당한 참여자의 경우에 나타났다.
결론에서는 세 가지 큰 맥락, 즉 조직관리측면에서 시설․환경․제도․인력 등 조직전반에 걸친 과학적이고 체계적인 정기조직진단의 필요성을, 조직원 관리측면에서 조기상담/치료제도의 도입, 조사 및 책임묻기 과정에서의 투명성 및 합리성 제고 등 교정사고를 경험한 교도관에 대한 보다 세심한 배려의 필요성을, 수용자 측면에서 과학적인 분류체계 및 수용자 심성순화를 위한 다양한 프로그램 개발의 필요성에 대한 실천적 제언을 제시하였다.

주제어 : 심리변화, 교정공무원, 사고, 근거이론

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구목적 및 연구문제 3
• 제 3 절 연구의 의의 3
• 제 4 절 연구의 한계 4
• 제 2 장 교정사고와 교정문화의 이해 6
• 제 1 절 교정사고의 이해 6
• 1. 교정사고의 정의와 분류 6
• 2. 사고별 현황과 원인 7
• 3. 사고의 추세와 시사점 11
• 4. 연구대상으로서의 교정사고 11
• 제 2 절 교정문화의 이해 12
• 1. 수용자 문화 13
• 2. 교도관 문화 14
• 3. 교정조직 문화 17
• 제 3 장 연구방법 19
• 제 1 절 연구방법론 : 근거이론 19
• 1. 상징적 상호작용이론 19
• 2. 근거이론 20
• 3. 자료분석 방법 22
• 4. 연구방법의 적합성 24
• 제 2 절 연구과정 26
• 1. 연구자 준비 26
• 2. 연구참여자 선정과 특징 27
• 3. 자료수집방법 29
• 제 4 장 연구결과 33
• 제 1 절 교정사고에 대한 일반적 인식수준 33
• 1. 조사대상자 특성 및 분석방법 33
• 2. 인식도 분석결과 35
• 3. 분석결과의 시사점 41
• 제 2 절 개방코딩 : 개념의 명명과 범주화 41
• 제 3 절 축코딩 163
• 1. 패러다임에 의한 범주분석 163
• 2. 과정분석 173
• 제 4 절 선택코딩 182
• 1. 핵심범주 182
• 2. 이야기 윤곽의 전개 184
• 3. 가설적 정형화 및 관계진술 185
• 4. ‘사고의 고통을 이겨내고 삶의 터전 다시 일으켜 세우기’의 유형분석 190
• 제 5 절 ‘사고의 고통을 이겨내고 삶의 터전 다시 일으켜 세우기’의 상황모형 200
• 1. 개인수준 203
• 2. 가족수준 205
• 3. 조직․사회수준 205
• 제 6 절 연구의 평가 207
• 1. 사실적 가치 207
• 2. 적용성 208
• 3. 일관성 208
• 4. 중립성 209
• 제 5 장 결 론 210
• 제 1 절 연구결과 요약 210
• 제 2 절 이론 및 연구부문에 있어서의 함의 213
• 제 3 절 실천적 정책제언 215
• 1. 교정사고 예방을 위한 정책제언 216
• 2. 교정사고를 경험한 교도관을 위한 정책제언 223
• 제 4 절 후속연구를 위한 제언 226
• 참고문헌 227
• 부 록 235
• Abstract 246