공공도서관 서비스 경영론 = Service management for public library

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 개정판 서문 = 3
• 초판 서문 = 5
• 제1장 공공도서관 성립의 역사적 배경 = 19
• 1. 세계 공공도서관의 약사 = 21
• 1) 도서관의 발생 조건 = 21
• 2) 메소포타미아의 도서관 = 22
• 3) 고대 그리스의 도서관 = 22
• 4) 고대 로마의 도서관 = 23
• 5) 중세 수도원도서관 = 24
• 6) 중세 대학의 형성과 도서관 = 25
• 7) 르네상스와 도서관 = 27
• 8) 구텐베르크 인쇄혁명과 서적의 대중화 = 28
• 9) 이슬람 제국의 도서관 = 29
• 10) 계몽주의시대 = 30
• 11) 프랑스혁명과 도서관 = 30
• 12) 근대 공공도서관 사상의 발전 = 31
• 2. 중국 공공도서관의 약사 = 36
• 1) 동양문명의 중심 중국 = 36
• 2) 중국의 문자 발달 = 37
• 3) 주(周)나라 시대의 도서관 = 37
• 4) 춘추전국시대와 제자백가(諸子百家)의 출현 = 38
• 5) 진(秦, BC.221∼BC.207)) = 38
• 6) 한(漢, BC.202∼AD.220) = 39
• 7) 수(隨, 581∼618) = 40
• 8) 당(唐, 618∼907) = 40
• 9) 송(宋, 960∼1277) = 41
• 10) 원(元, 1271∼1368) = 41
• 11) 명(明, 1368∼1644) = 42
• 12) 청(淸, 1636∼1912) = 42
• 13) 중화민국(자유중국, 1912∼) = 43
• 14) 중화인민공화국(1949∼) = 44
• 3. 우리나라 공공도서관의 약사 = 45
• 1) 고조선(古朝鮮)과 한자(漢子) 전래 = 45
• 2) 고구려(高句麗, BC.37∼AD.667) = 45
• 3) 백제(百濟, BC.18∼AD.660) = 45
• 4) 신라(新羅, BC.57∼AD.935) = 46
• 5) 고려(高麗, 918∼1392) = 46
• 6) 근세조선(近世朝鮮, 1392∼1910) = 47
• 7) 근ㆍ현대의 도서관 = 49
• 제2장 공공도서관의 사회적 기능과 목적 = 51
• 1. 사회속의 도서관 = 53
• 1) IFLA 공공도서관 가이드라인 = 53
• 2) 사회속의 도서관 = 53
• 3) 사회의 속성 = 55
• 4) 도서관의 사회적 역할 = 58
• 2. 공공도서관의 사명, 목적, 기능, 역할 = 59
• 1) 공공도서관의 사명과 목적 = 59
• 2) 공공도서관의 기능과 역할 = 63
• 3. 21세기에 새롭게 변화된 기능 = 69
• 1) 리터러시의 변화 = 69
• 2) 평생교육과 공공도서관 = 71
• 제3장 공공도서관의 특성과 경영마인드 = 73
• 1. 공공도서관의 본질적 성격 = 75
• 1) 공공성 = 75
• 2) 비영리 단체 = 76
• 3) 평생교육기관 = 77
• 4) 서비스기관 = 78
• 2. 직원의 경영마인드 = 80
• 1) 품질마인드 = 81
• 2) 효율성ㆍ효과성 마인드 = 81
• 3) 경쟁마인드 = 81
• 4) 고객마인드 = 82
• 3. 공공도서관의 글로벌 경영 = 83
• 1) 지식경영(knowledge management) = 83
• 2) 지식의 양면성과 순환성 = 83
• 3) 도서관에서의 지식경영 도입의 필요성 = 86
• 4) 블루오션전략 = 88
• 5) 도서관에서의 블루오션 전략 적용의 필요성 = 89
• 제4장 공공도서관의 법적ㆍ정책적 기반 = 91
• 1. 공공도서관의 법적 기반 = 93
• 1) IFLA 공공도서관 가이드라인 = 93
• 2) 서양 공공도서관법의 발전 = 93
• 3) 우리나라 공공도서관법의 변천 = 100
• 2. 공공도서관의 정책적 기반 = 108
• 1) 정책의 개념과 의의 = 108
• 2) 정책의 유형 분류 = 110
• 3) 정책의 기능 = 113
• 3. 우리나라 도서관 정책 = 114
• 1) 정책기구의 변천 = 114
• 2) 도서관정보정책위원회 = 116
• 제5장 공공도서관의 입지와 공간관리 = 123
• 1. 공공도서관의 입지조건 = 125
• 1) 입지의 개념설정 = 125
• 2) 입지선정 검토 = 126
• 3) 입지조성계획 = 129
• 2. 공공도서관의 건물ㆍ시설 규모 = 131
• 1) 법령에서 정한 규모 기준 = 131
• 2) 문화체육관광부의 기준 = 132
• 3) 한국도서관기준의 공공도서관 시설기준 = 134
• 3. 공공도서관의 공간관리 = 136
• 1) 건축계획 = 136
• 2) 공간구성 = 138
• 3) 사인계획 = 143
• 제6장 공공도서관의 조직관리 = 145
• 1. 조직과 조직화 = 147
• 1) 한국도서관기준의 조직 일반원칙 = 147
• 2) 조직의 개념 = 147
• 3) 조직의 순서 = 148
• 2. 조직의 유형 = 149
• 1) 공식조직 = 149
• 2) 비공식조직 = 152
• 3) 애드호크라시(adhocracy) = 152
• 3. 부서의 설정 = 154
• 1) 부서설정의 기준 = 154
• 2) 공공도서관의 조직구성 사례 = 160
• 제7장 공공도서관의 인력관리 = 163
• 1. 인력관리의 기초 = 165
• 1) IFLA공공도서관 가이드라인 - 인력자원(Human resources) = 165
• 2) 한국도서관기준의 인적자원기준 = 166
• 3) 조직구조와 인력관리 = 168
• 4) 직무분석과 직무명세서 = 168
• 2. 채용(recruitment) = 170
• 1) 채용의 공정성 = 170
• 2) 전형절차 = 171
• 3. 교육훈련 = 176
• 1) IFLA공공도서관 가이드라인 - 인력자원(Human resources) = 176
• 2) 신입직원의 오리엔테이션 = 177
• 3) 직무교육(OJT : On the Job Training) = 178
• 4) 집합교육(OFF JT : OFF the job Training) = 179
• 4. 인사고과 : 근무성적 평정 = 180
• 1) 인사고과의 필요성 = 180
• 2) 인사고과의 난점 = 181
• 5. 보수관리 = 183
• 제8장 공공도서관의 예산관리 = 187
• 1. 공공도서관 예산의 성격 = 189
• 1) IFLA 공공도서관 가이드라인 = 189
• 2) 한국도서관기준의 공공도서관 예산기준 = 190
• 3) 예산의 의의 = 190
• 4) 예산의 원칙 = 191
• 2. 예산의 편성 = 194
• 1) 예산절차 = 194
• 2) 예산 편성 담당자 = 195
• 3. 예산의 유형 = 196
• 1) 품목별예산 = 196
• 2) 계획예산 = 197
• 3) 영기준예산(zero base budget) = 198
• 4. 예산의 승인 = 199
• 5. 예산의 집행 = 199
• 6. 예산의 수혜자 = 202
• 제9장 공공도서관의 정보자원 관리 = 205
• 1. 도서관 정보자원의 중요성 = 207
• 1) IFLA 공공도서관 가이드라인 = 207
• 2) 한국도서관기준 공공도서관의 자료기준 = 207
• 3) 도서관 정보자원의 역할 = 209
• 2. 인류문명과 도서관자료 = 210
• 1) 도서관 자료의 성장 = 210
• 2) 도서관장서의 의의와 역할 = 212
• 3. 공공도서관의 장서개발정책 = 214
• 1) IFLA 공공도서관 가이드라인 = 214
• 2) 장서개발정책의 필요성 = 214
• 4. 공공도서관 장서의 기준 = 222
• 5. 자료의 보존ㆍ갱신ㆍ폐기 = 224
• 1) 자료의 보존 = 225
• 2) 자료의 갱신 = 229
• 3) 자료의 폐기 = 233
• 제10장 공공도서관의 서비스관리 = 237
• 1. 고객 서비스의 기본 = 239
• 1) 서비스 사회 = 239
• 2) 서비스의 출발 : 대화의 마음가짐 몸가짐 = 241
• 2. 정보서비스 = 246
• 1) IFLA 공공도서관 가이드라인 = 246
• 2) 열람 대출 서비스 = 247
• 3) 정보면담 서비스 = 247
• 4) 레퍼럴 봉사(referral services) = 249
• 3. 평생교육 프로그램 서비스 = 250
• 1) 평생교육의 개념과 특징 = 250
• 2) 유네스코 평생교육 프로그램 목적의 유형 = 251
• 3) 공공도서관과 평생교육 서비스 = 252
• 제11장 공공도서관의 어린이서비스 = 265
• 1. 어린이의 특성 = 267
• 2. 우리 어린이들의 환경 = 268
• 1) 물질 풍요의 생활양식 = 269
• 2) 서구화, 민주화, 핵가족화 = 269
• 3) 경쟁과 성취에 대한 압박 = 270
• 4) 멀티미디어 정보사회로의 변화 = 270
• 5) 빈부격차의 심화와 상대적 빈곤 = 270
• 6) 결손가정의 증가와 고아문제 = 271
• 3. 어린이날과 어린이헌장의 정신 = 272
• 1) 어린이날의 제정 = 272
• 2) 대한민국 어린이헌장 = 272
• 4. 우리나라 어린이도서관의 역사 = 273
• 5. 우리나라 어린이도서관의 법제화 = 275
• 6. 어린이도서관의 사회적 기능 = 275
• 1) 어린이와 사회 = 275
• 2) 어린이도서관의 본질과 역할 = 277
• 7. 어린이를 위한 평생교육 = 278
• 1) 생활교육의 중요성 = 278
• 2) 어린이를 위한 평생교육 프로그램 = 279
• 제12장 공공도서관의 지역협력과 마케팅 = 281
• 1. 공공도서관의 지역협력 = 283
• 1) 의의와 필요성 = 283
• 2) 도서관 협력의 형태 = 285
• 3) 협력체제 내 도서관의 협력업무 = 288
• 4) 협력체제의 장애요인 = 296
• 2. 공공도서관의 마케팅 = 298
• 1) IFLA 공공도서관 가이드라인 = 298
• 2) 도서관 마케팅의 의의와 필요성 = 298
• 3) 도서관 마케팅의 도구 = 299
• 제13장 공공도서관의 경영 평가 = 303
• 1. 평가의 개념과 필요성 = 305
• 2. 평가의 종류와 기법 = 305
• 1) 자체평가와 외부평가 = 306
• 2) 정량평가와 정성평가 = 311
• 3) 도서관서비스 품질 평가 = 312
• 참고문헌 = 320
• 부록
• 1. 국립중앙도서관 2013년 사서교육훈련과정 = 325
• 2. 공공도서관 평가지표(2013년도) = 333
• 3. 우리나라 공공도서관 현황(2013.3) = 381
• 4. 공공도서관 관계법령 = 407
• 도서관법 = 409
• 도서관법 시행령 = 437
• 도서관법 시행규칙 = 459
• 작은도서관 진흥법 = 469
• 작은도서관 진흥법 시행령 = 474
• 5. IFLA／UNESCO 공공도서관 선언 = 479
• 찾아보기 = 487