조직평판이 구성원의 행태에 미치는 영향에 관한 분석 = 내부평판을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 첫째, 한국의 공공기관에 적합한 조직평판을 다차원적 구성물로 개념화하여 그 차원을 제시하고, 둘째, 이를 측정하기 위한 설문문항을 개발하며, 셋째, 우리나라 공공기관의 평판의 다차원성에 관한 경험적인 증거를 제시하는 것이다. 이를 위해 공공기관의 구성원을 대상으로 실시한 설문조사를 토대로 조직평판을 독립변수로, 조직몰입을 매개변수로 설정하고, 조직평판이 종속변수인 직무만족과 조직시민행동에 미치는 직·간접적인 영향 등에 대한 구조적 관계를 분석하였다.
분석결과, 장기간에 걸친 조직의 과거 행동에 대한 조직평판이 장기적인 관점에서 조직몰입에 영향을 미치게 되고, 조직몰입을 통해 조직의 과거 행동에 대한 조직평판이 장기적인 관점에서 조직몰입에 영향을 미치게 되고, 조직몰입을 통해 조직의 목표와 가치에 대한 믿음과 조직을 위해 일하고 그 조직의 구성원으로 남아 있으려 하는 의지가 강해지는 과정에서 자신의 업무에 대한 만족이 나타나며 직무성과가 향상되는 논리가 증명되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the relationship among organizational reputation, organizational commitment, job satisfaction, and organizational citizenship behavior in public institutes. Four dimensions of organizational reputation are introduced: performative reputation, moral reputation, procedural reputation, and technical reputation. The results suggest that internal reputation (i.e., public institute members’ perceptions of their organization) does affect behavior and performance. The empirical findings also reveal that internal reputation directly or indirectly affects organizational commitment, job satisfaction, and organizational citizenship behavior in public institutes. As such, internal reputation has a substantive and widespread impact on the behavior of public institute members, and apositive internal reputation in an organization is highly associated with job satisfaction and desired organizational citizenship behaviors.
More specifically, this study suggests that positive procedural reputation has the strongest direct impact on members’ behavior. High levels of autonomy, consistency, and rationality in procedures increase the likelihood that the public institutes will perform well. Organizational reputation and organizational commitment also have a statistically robust direct impact on organizational performance. Path analysis verifies that the other four reputation variables account for changes in organizational behavior. The results may be used to contribute to the effective management of public institutes, and also to the consolidation and expansion of reputation theory. These findings will help stakeholders including managers, directors, and staffs to better understand the complex and uncertain environment that an organization faces in terms of reputation management.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 분석틀 설정 및 조사 설계
• Ⅳ. 분석결과 및 논의
• 참고문헌

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