사용자 문제해결지식 관점의 UI/UX디자인 방법론 및 사례 개발

국문 초록 (Abstract)

다양한 기기와의 원활한 상호작용이 일상 생활과 업무에서의 결과물 퀄리티에 점점 큰 영향을 미치게 됨에 따라, 제품/시스템 인터랙션 디자이너들은 어떻게 하면 좀 더 쉽고 빠르게 사용자가 원하는 바를 얻도록 해줄 것인가에 많은 관심을 가져왔다. 이러한 관점에서, 사용자가 제품 또는 시스템 조작법에 능숙해지도록 도와주는 많은 인터페이스(UI) 디자인 전략과 기법들이 제시되어왔다. 사용자가 쉽고 빠르게 제품 조작법에 익숙해지도록 돕는 것은 제품을 사용함으로써 얻어지는 문제해결 결과물의 퀄리티에 분명히 긍정적 영향을 가져올 수 있다. 그러나 제품의 능숙한 사용 자체가 사람들이 제품을 사용하는 목적은 아니며, 사람들은 그 너머에 있는 본연의 목적과 가치를 달성하고자 도구로서 제품을 사용하는 것이다. 즉, 특정 문제영역에 있어서 충족되지 않은 니즈를 해결하고 만족스러운 결과물과 경험을 얻고자 제품을 사용하게 된다. 사용자-제품 인터랙션을 단지 결과를 얻기 위한 일련의 제품 조작 절차로서 바라본다면, 결과물 도출 과정의 문제해결 지식이 사용자 경험에서 유리되는 결과를 가져올 수 있으며, 결과적으로 제품 사용 과정에서의 풍부하고 능동적 사용자 경험의 가능성을 간과하게 될 수 있다. 사용자-제품 상호작용을 설계하는 UI/UX 디자이너들은 사용자의 제품 조작방법 습득에만 관심을 가질 것이 아니라, 보다 근본적인 제품 사용의 목적, 즉 만족스러운 결과물과 경험을 성취할 수 있게 도와주는 문제해결적 지식 습득에도 관심을 가져야 할 것이다.
본 연구는 이전 연구(2011)의 후속연구로서, 사용자가 도메인 문제해결 지식을 습득하는 것은 보다 높은 레벨의 만족스러운 사용자 경험을 형성하는 데 중요한 역할을 할 수 있다는 관점을 제시한다. 이와 함께, 사용자의 능숙한 제품 operation 뿐 아니라 문제해결의 원리적 지식 습득을 지원할 수 있는 UI/UX 디자인방법론 및 사례 제시를 목표로 한다.
총 3년간 진행된 본 연구의 1차년도 연구에서는 먼저, 연구의 관점을 이론적으로 체계화하고, 경험연구를 통해 연구 필요성을 확인하고자 하였다. 사용자가 제품/시스템 사용을 통해 지식을 활용하고 형성하는 과정을 이해하고자 관찰조사를 진행하였으며, 사용자의 도메인 문제해결지식 수준의 차이, 그리고 UI디자인의 도메인 지식 전달 여부 및 방법이 사용 경험에 미치는 영향을 중심으로 관찰하였다. 조사결과를 통해 제품 인터랙션 디자인에서 일반적으로 중시해온 제품 조작을 위한 절차적 지식뿐 아니라 해당 제품이 기반하고 있는 영역(domain)의 문제해결지식도 사용자경험에 중요한 영향을 줄 수 있음을 확인하였다.
2차년도 연구에서는

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the seamless interaction with various types of devices started increasingly influencing the quality of outcomes in our daily lives and also at work, product/system interaction designers have been concerned as to how to make users obtain what they want in an easier and faster way. Based on this perspective, many user interface (UI) design strategies and methods have been suggested to help users become familiar with the product or system operation. Helping users become familiar with product operation easily and fast is certainly expected to positively influence the quality of the problem-solving outcomes achieved by using the product. However, being proficient in using a product is not the purpose of people using the product. They use the product as a tool to achieve their purposes and values beyond them. That is, they use products to satisfy needs that are unmet in certain problem domains and obtain satisfying outcomes and experiences. If the user-product interaction is regarded as a series of operational procedures of products to obtain the result only, problem-solving knowledge in the course of deriving the outcome might isolate the results from the user experience (UX). As a result, the possibility of enriched and active user experience might be over-looked in the course of