호텔기업의 사회적 책임 행동이 직원들의 조직행동에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This empirical study aimed at exploring potential roles of CSR as an antecedent that influences employees' organizational commitment and organizational behaviors in a real world instance of a hotel company’s philanthropy. A total of 306 usable responses out of 332 collected data on-site of 4 and 5 star rated hotels under an international hotel group in South Korea. Data analysis via structural equation modeling demonstrated that perceived CSR plays a role of direct and indirect mediators to affective organizational commitment and organizational citizenship behavior. The findings indicate that how employees perceive the CSR activities of their company influence their Affective Organizational Commitment (AOC) and Organizational Citizenship Behavior (OCB). Thus, the study suggests the industry practitioners to consider a social and ethical CSR activity in company culture and policy to generate internal competitive advantages.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업의 사회적 책임 행동이 직원들의 조직몰입과 조직시민행동에 줄 수 있는 가능한 영향을 호텔기업을 대상으로 실증적으로 밝히는데 그 목적이 있었다. 한국에서 운영되고 있는 한 국제적 호텔 그룹 소속의 4개의 특급 호텔들의 직원들로부터 수거된 총 332개의 설문지들 중 306개의 설문지들이 가용한 것으로 판정되어 실증분석에 사용되었다. 구조방정식모형을 이용한 자료분석 결과, 직원들에 의해 지각된 호텔기업의 사회적 책임 행동이 실제로 직원들의 조직몰입과 조직시민행동을 향상시키는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 호텔기업이 사회적 책임 행동을 활발히 하고 이를 직원들에게 적극적으로 인식시킨다면 자신이 속한 호텔에 대한 직원들의 자부심을 높여 호텔에 대해 좀 더 애착을 가지게 되고, 나아가 호텔의 목표 달성을 위해 공식적으로 규정되어 있지 않은 일들까지도 적극적으로 수행할 의사를 좀 더 가지게 될 것이라는 것을 의미한다. 따라서, 본 연구는 기업의 사회적 책임 행동을 직원들과 공유되는 호텔기업의 정책과 문화로서 정착시키는 것이 호텔기업의 경쟁력 향상에 기여할 것이라는 것을 보여준다.