호텔-여행사 관게에서 영향전략이 만족, 신뢰, 결속에 미치는 영향 : 중국지역을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 20여년 간 유통경로 구성원 간 힘-의존 관계를 연구하는 많은 학자들은 힘의 행사방식으로서 영향전략에 대해 관심을 가져왔다. 대부분 연구들이 힘-의존 구조에 대해 집중했다. 하지만 만족, 신뢰나 결속 등 발전하는 관계의 질에 따른 영향전략의 효과성 연구는 부족할 실정이다. 또한 영향전략에 대한 연구는 국가 간 역사적·문화적·사회적 환경에 따라 생성되어지고 진화하여 발전해가는 것이기 때문에 각각의 국가마다 고유한 특징이 고려될 필요가 있을 것이다.
본 연구는 이를 위해 중국지역내 관광산업의 대표적인 제조업체 또는 공급업체(호텔)와 유통업체 또는 구매업체(여행사) 관계를 대상으로 호텔
의 영향전략 변수들을 여행사의 만족, 신뢰 차원을 매개로 하여, 결속에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고, 호텔과 여행사의 관계성과를 향상시키기 위해 호텔을 어떠한 영향전략을 적용하는 것이 효율적인 지를 밝히는 것이 그 주요 목적이다.
연구를 위하여 중국지역내 여행사를 대상으로 설문지를 실시하였다. 측정문항의 신뢰도와 타당성을 평가하기 위하여 크론바흐 알파 값과 탐색적 요인분석을 실시하였다. 가설검증결과를 제시하기 위하여 SPSS for window 19.0 통계 패키지를 사용하여 회귀분석을 실시하였다.
연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔의 강압적 영향전략은 만족과 신뢰에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 하지만, 비강압적 영향전략은 거래만족, 관계만족과 신용에 대한 신뢰에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 합리적 영향전략은 거래만족과 호의에 대한 신뢰에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
둘째, 여행사의 호텔에 대한 관계만족은 결속의 각 차원에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 하지만 거래만족은 계산적 결속에 영향을 미치는 못하는 반면 정서적 결속에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
셋째, 여행사의 호텔에 대한 신용에 대한 신뢰는 결속의 각 차원에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 하지만 호의에 대한 신뢰는 정서적 결속에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
본 연구는 중국지역내 호텔-여행사 관계에서 영향전략 및 만족, 신뢰, 결속에 대해 실증적으로 분석한 논문으로 향후 호텔과 여행사간 영향전략에 관한 연구 분야에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 1절 연구 배경 및 목적 = 1
• 1. 연구 배경 = 1
• 2. 연구 목적 = 3
• 제2절 연구 방법 및 구성 = 4
• 1. 연구 방법 = 4
• 2. 연구 구성 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 호텔과 여행사의 관계 = 5
• 제2절 영향전략에 관한 고찰 = 7
• 1. 영향전략의 개념 및 구분 = 7
• 2. 영향전략의 선행연구 = 8
• 제3절 만족에 관한 고찰 = 10
• 제4절 신뢰에 관한 고찰 = 11
• 1. 신뢰의 개념 및 차원 구분 = 11
• 2. 신뢰의 선행연구 = 12
• 제5절 결속에 관한 고찰 = 14
• 1. 결속의 개념 및 차원 구분 = 14
• 2. 결속의 선행연구 = 15
• 제3장 연구가설 및 연구모형 = 16
• 제1절 연구가설 = 16
• 1. 영향전략과 만족 = 16
• 2. 영향전략과 신뢰 = 17
• 3. 만족과 결속 = 18
• 4. 신용에 대한 신뢰와 결속 = 19
• 5. 호의에 대한 신뢰와 결속 = 20
• 제2절 연구모형 = 22
• 제4장 연구조사의 설계 = 23
• 제1절 변수의 조작적 정의 = 23
• 제2절 변수의 측정 = 25
• 1. 강압적 영향전략 측정도구 = 25
• 2. 합리적 영향전략 측정도구 = 27
• 3. 비강압적 영향전략 측정도구 = 27
• 4. 거래만족 측정도구 = 29
• 5. 관계만족 측정도구 = 30
• 6. 신용에 대한 신뢰 측정도구 = 30
• 7. 호의에 대한 신뢰 측정도구 = 31
• 8. 정서적 결속 측정도구 = 31
• 9. 계산적 결속 측정도구 = 32
• 제3절 표본선정 및 자료수집 = 33
• 제5장 실증분석 = 34
• 제1절 표본의 인구통계적 특성 = 34
• 제2절 자료 분석 = 35
• 1. 분석방법 = 35
• 2. 신뢰도 분석 = 35
• 3. 타당성 분석 = 36
• 제3절 가설검정 = 38
• 1. 강압적 영향전략이 만족, 신뢰에 미치는 영향 = 38
• 2. 합리적 영향전략이 만족, 신뢰에 미치는 영향 = 40
• 3. 비강압적 영향전략이 만족, 신뢰에 미치는 영향 = 41
• 4. 만족이 결속에 미치는 영향 = 43
• 5. 신뢰가 결속에 미치는 영향 = 44
• 6. 전체가설에 대한 검증 결과 = 46
• 제6장 결론 = 47
• 제1절 연구결과 = 47
• 제2절 시사점 = 48
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 49
• 참고문헌 = 51
• 설문지 = 59
• ABSTRACT = 65