COVID-19의 위험지각이 헤어미용서비스 소비심리에 미치는 영향 : 뷰티관리행동을 매개로 하여 = The Effects of COVID-19 Risk Perception on Consumer Sentiment for Hair Beauty Service: Using Beauty Management Behavior as a Mediation

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 COVID-19 상황에서 소비자가 미용 서비스를 이용하고자 하는 소비심리를 향상시키는 방안을 모색함으로써 경영 위기를 겪고 있는 국내 헤어미용 서비스 전문가들에게 활로를 제안하고자 하는 목적에서 진행되었다. 현재 다수의 헤어미용실이 COVID-19로 인한 고객 감소로 존폐의 위기를 경험하고 있으나, 이들의 생존을 위한 연구는 부족한 실정이다. 이를 위해 선행연구와 문헌을 고찰하여 헤어미용 서비스 소비자들의 소비심리에 영향을 미치는 요인으로 COVID-19의 위험지각과 뷰티관리행동을 설정하였으며, 요인 간 관계를 종합하여 COVID-19의 위험지각이 뷰티관리행동을 매개하여 소비심리에 영향을 미치는 관계를 설정하였다.
이상의 연구목적을 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 1) COVID-19로 인한 위험지각은 소비심리에 영향을 미치는가? 2) 뷰티관리행동은 소비심리 및 그 하위요인에 영향을 미치는가? 3) COVID-19로 인한 위험지각이 소비심리에 영향을 미칠 때, 뷰티관리행동은 매개 역할을 하는가?로 정하였다.
본 연구를 위해 전국의 성인 남녀 368명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행하였으며, 본 연구의 데이터는 SPSS 25.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였다.
연구결과에 의하면, 뷰티관리행동은 소비심리에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 뷰티관리행동이 높을수록 소비심리가 높아진다고 할 수 있다. 일반적 위험지각의 하위요인인 사회/환경적 위험, 경제적 위험은 소비심리에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 미용실 위험지각의 하위요인인 인적 위험은 소비심리에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 일반적 위험지각의 하위요인인 사회/환경적 위험과 경제적 위험이 높을수록 소비심리는 높아진다고 할 수 있고, 미용실 위험지각의 하위요인인 인적 위험이 높을수록 소비심리는 낮아진다고 할 수 있다. 경제적 위험, 인적 위험, 사회/환경적 위험순으로 소비심리에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 경제적 위험과 소비심리의 관계에서 뷰티관리행동의 매개효과가 통계적으로 유의한 것으로 판단되었다.
본 연구의 결과를 통해 전 세계적 위기인 COVID-19 위기 상황에서도 미용실이 생존하기 위한 방향성을 제시하고 미용 산업 활성화를 위한 기초 자료를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted with the purpose of suggesting a way out to domestic beauty service professionals who are experiencing a business crisis by seeking ways to improve the risk perception that consumers want to use beauty services in the context of COVID-19. Currently, many beauty salons are experiencing a crisis of existence due to a decrease in customers due to COVID-19, but research for their survival is insufficient. To this end, by reviewing prior research and literature, the risk perception of COVID-19 and beauty management behavior were set as factors affecting the consumer sentiment of beauty service consumers. A relationship that affects consumer sentiment is established by mediating behavior.
For the above research purpose, the following research questions were established. 1) Does Risk Perception due to COVID-19 Affect Consumer Sentiment? 2) Does Beauty Management Behavior affect Consumer Sentiment and its sub-factors? 3) When Risk Perception due to COVID-19 affects Consumer Sentiment, does Beauty Management Behavior play a mediating role?
For this study, an online survey was conducted targeting 368 adult men and women nationwide, and the data of this study were analyzed using the SPSS 25.0 statistical program.
According to the research results, Beauty Management Behavior was found to have a significant positive (+) effect on Consumer Sentiment. In other words, it can be said that the higher the Beauty Management Behavior, the higher the Consumer Sentiment. Social/environmental risk and economic risk, which are sub-factors of general risk perception, were found to have a significant positive (+) effect on consumer sentiment. -) was found to have an effect. In other words, it can be said that the higher the social/environmental risk and economic risk, which are sub-factors of general risk perception, the higher the consumer sentiment. It was found that economic risk, human risk, and social/environmental risk affect consumer sentiment in the order of Finally, the mediating effect of beauty management behavior was judged to be statistically significant in the relationship between economic risk and consumer sentiment.
Through the results of this study, it is expected that it will be possible to suggest a direction for beauty salons to survive in the COVID-19 crisis, a global crisis, and to provide basic data for revitalizing the beauty industry.

목차 (Table of Contents)

• 논문개요 ⅴ
• 감사의 글 ⅵ
• 표목차 ⅹ
• 그림목차 ⅻ
• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 범위 및 방법 4
• 제 3 절 용어의 정의 4
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 소비심리 5
• 1. 소비심리의 정의 5
• 제 2 절 위험지각 6
• 1. 위험지각의 정의 6
• 2. 위험지각의 구성요인 7
• 제 3 절 뷰티관리행동 8
• 1. 뷰티관리행동의 정의 8
• 2. 위험지각과 뷰티관리행동의 관계 9
• 3. 뷰티관리행동과 소비심리의 관계 9
• 제 3 장 연구설계 10
• 제 1 절 연구모형의 제시 10
• 제 2 절 가설설정 10
• 제 3 절 조사 설계 및 자료 분석 12
• 1. 변수의 조작적 정의 및 연구도구 12
• 2. 통계분석 방법 14
• 제 4 장 실증 분석 15
• 제 1 절 측정도구의 타당도와 신뢰도 분석 15
• 1. 일반적 위험지각 15
• 2. 미용실 위험지각 16
• 3. 뷰티관리행동 17
• 4. 소비심리 18
• 5. 신뢰도 분석 20
• 제 2 절 연구대상의 일반적 특성 21
• 1. 연구대상의 일반적 특성 21
• 2. 미용실 소비 관련 특성 23
• 제 3 절 기술통계 26
• 제 4 절 연구대상의 성별 및 연령에 따른 주 방문 미용실 유무, 미용실 선택기준, COVID-19 이후 시술 비용 및 항목 감소 이유의 차이 27
• 1. 연구대상의 성별에 따른 주 방문 미용실 유무, 미용실 선택기준, COVID-19 이후 시술 비용 및 항목 감소 이유의 차이 27
• 2.연구대상의 연령에 따른 주 방문 미용실 유무, 미용실 선택기준, COVID-19 이후 시술 비용 및 항목 감소 이유의 차이 28
• 제 5 절 일반적 특성에 따른 주요 연구변인의 차이 31
• 1. 성별에 따른 주요연구변인의 차이 31
• 2. 주 방문 미용실 유무에 따른 주요연구변인의 차이 32
• 3. 연령에 따른 주요 연구변인의 차이 33
• 제 6 절 상관분석 37
• 제 7 절 뷰티관리행동이 소비심리에 미치는 영향 39
• 1. 뷰티관리행동이 소비심리에 미치는 영향 39
• 2. 뷰티관리행동이 기대심리에 미치는 영향 39
• 3. 뷰티관리행동이 보상심리에 미치는 영향 40
• 4. 뷰티관리행동이 신뢰도에 미치는 영향 41
• 제 8 절 일반적 위험지각과 미용실 위험지각이 소비심리에 미치는 영향 42
• 제 9 절 일반적 위험지각 및 미용실 위험지각과 소비심리의 관계에서 뷰티관리행동의 매개효과검 증 43
• 1. 사회/환경적 위험과 소비심리의 관계에서 뷰티관리행동의 매개효과 43
• 2. 경제적 위험과 소비심리의 관계에서 뷰티관리행동의 매개효과 45
• 3. 인적 위험과 소비심리의 관계에서 뷰티관리행동의 매개효과 47
• 4. 공간적 위험과 소비심리의 관계에서 뷰티관리행동의 매개효과 49
• 제 8 절 가설 검증 결과 요약 52
• 제 5 장 결론 53
• 제 1 절 연구결과 53
• 제 2 절 논의 및 결론 54
• 참고문헌 57
• 부록 62
• Abstract 70