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온라인 사용후기의 방향성이 사용후기에 대한 신뢰도와 제품 구매의도에 미치는 영향
유명길(Yu, MingJi), 서미옥(Seo, MiOk) 동아대학교 경영문제연구소 2014 p.27-38
대형할인점 고객센터의 상담스킬이 고객만족과 재구매에 미치는 영향에 관한 연구
윤재홍(Yoon jae-hong), 유영한(Yoo young-han) 동아대학교 경영문제연구소 2014 p.53-79