A Path Analytic Model of the Relationships between Basketball Spectator`s Satisfaction, Fan Identification and Future Involvement in Women`s Professional Basketball = A Path Analytic Model of the Relationships between Basketball Spectator`s Satisfaction, Fan Identification and Future Involvement in Women`s Professional Basketball

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 목적은 여자프로농구(WNBA) 관람자의 스포츠소비행동을 분석을 위하여 구단의 서비스 질에 대한 관중 만족도를 조사하고 이를 기초로 서비스 질, 만족도, 팀 동일시, 관여도로 연결되는 인과관계를 규명하는 것이다. WNBA 동부리그 경기 관람자들을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 321명을 연구대상으로 표집하였다. data screening 과정을 통해 40부가 제외되었으며, 281명의 응답만이 이연구의 최종분석에 사용되었다. 서비스 질은 핵심상품과 부가서비스 2개의 요인으로 구성되었으며, 팀 동일시는 몰입도 및 충성도 2개 요인으로, 관여도는 심리적 관여도 및 행동적 관여도 2개의 요인이 포함된 10문항으로 사용하여 측정하였다. 자료분석의 목적에 따라 사용된 통계기법은 경로분석이었으며, 자료분석 결과를 통하여 얻어진 결과는 다음과 같다. 첫째, 이 연구에서 제시한 여자프로농구 관람자의 소비행동에서의 결과변수 경로모형은 적합한 것으로 나타났다. 둘째, 핵심제품 및 부가서비스는 관람자의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관람자 만족도는 팀 동일시에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 팀 동일시는 관여도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유 무형의 서비스 질을 향상시키는 것은 잠재관람자들에게 선호하는 팀에 대한 강한 심리적 행동적 헌신을 유발할 수 있는 동인(動因)이 되며, 팀과 자기동일시의 수준을 높일 수 있는 요인이 되었다. 이 연구를 통해 팬과 구단의 심리적 감정적 결합이 의미 있는 가치를 생성하고, 특히 여성 스포츠에서는 관여할 수 있는 핵심요인이 된다는 것이었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate basketball spectator’s perception of service quality and satisfaction that may have influence on fan identification and future involvement at women’s basketball games. Specifically, the study is an attempt to explore the relationship between these output variables (e.g., consumer satisfaction, fan identification and future involvement) and to develop a profile of sport spectator behavior in women``s professional basketball games. A total of 281 sport spectators from eight WNBA Eastern Conference games involving teams participated in the study. Results from the path analysis indicated that the model was a close fit to the data. The findings of the study revealed that improving the quality of tangible and intangible service might generate a significant level of fan identification which results in spectators having a strong psychological and behavioral commitment to their favorite teams. Thus, psychological aspects of spectators, such as emotional attachment, values, and attitudes, should be considered a meaningful factor to predict consumer decision-making process to consume a sporting event. The findings also suggest that psychological and emotional affiliation with a team or sporting event might be a first step for spectators to become loyal fans of the WNBA games.