리더의 유머가 팀성과에 미치는 영향 : 신뢰와 조직내 자존감의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

유머가 경영전략의 한 일환으로 그 효과성이 점차 중요시되고 있는 상황하에서, 본 연구의 목적은 한국기업을 대상으로 리더가 사용하는 다양한 형태의 유머가 팀성과에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 팀리더의 신뢰와 팀원들의 조직내 자존감이 그러한 유머효과성을 어떻게 조절하는지를 실증적으로 검증하는데 있다.
이러한 목적을 달성하기 위하여 316쌍의 상사-부하직원들을 대상으로 설문조사를 실시했는데, 분석결과 상사의 여러 가지 유머유형이 종업원 성과, 즉 심리적 웰빙, 사회적 거리, 개인창의성 및 직무성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 친화적 유머가 사회적 거리에 미치는 영향은 상사의 신뢰가 증가할 때 오히려 약화되었다. 그러나 자기강화적 유머가 종업원창의성과 직무성과에 미치는 영향은 상사의 신뢰가 증가할 때 보다 강해진 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 유머연구에 여러 가지 중요한 이론적 함의를 주며 더 이상의 심층연구를 위한 여러 가지 가능성을 제시해주고 있다.
실무적인 측면에서도 조직성과를 높이기 위해서는 역량있는 인재의 채용이나 교육훈련 못지 않게 상사의 유머의 중요성을 알 수 있고, 따라서 유머촉진을 위해 작업환경을 어떻게 구축해야 하는지 리더의 유머가 개인 및 조직성과로 이어지기 위해서는 어떤 노력을 기울여야 되는지에 대한 실무적인 지침을 제공하게 될 것이다. 또한 노사간 갈등완화에도 도움을 줄 수 있다. 유머는 조직환경 내 분위기를 밝게 하고 직장생활을 보다 즐겁게 할 수 있기 때문에 상당히 경직되어 있는 한국 노사관계에 윤활유나 촉매제역할을 할 수 있어 최하위 수준에 머물고 있는 노사관계 경쟁력을 제고에도 활용할 수 있다.
다음으로 인력양성 방안과의 관련성 측면에서 볼 때 본 연구를 통해 우리나라 조직에서도 개인 및 조직성과 향상을 위해 리더의 유머가 중요하다는 것이 입증되었기 때문에 유머를 경영전략에 적극적으로 활용하여, 유머문화가 다른 우리나라에서도 기업성공모델로 제시될 수 있다는 것을 보여줄 수 있다. 따라서 최고의 자질을 갖춘 인재를 선발하는 것도 중요하지만 이에 못지않게 평범한 사람을 적극적으로 활용하고, 교육훈련이나 인사고과를 통해 종업원들의 유머감각을 개발․향상시켜줄 수 있는 노력을 다각적으로 모색해야할 필요가 있음을 알 수 있다.
끝으로 교육과의 연계활용방안과 관련하여 리더의 유머가 다양한 팀성과에 유의적인 영향을 미치고 그리고 이들 사이에 신뢰가 조절효과를 보인다는 연구결과로부터 회사에서 실시하는 직무교육이나 교양교육을 통해 리더나 구성원들의 유머수준을 향상시키거나 적절한 유머유형을 선택하도록 함으로써 궁극적으로 한국 기업들이 인적인 상호작용의 기본요인인 유머를 기업경쟁력의 수단으로 활용할 수 있는지에 대한 실무적인 지침을 제공해 줄 것으로 보인다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the linkage between humor styles of supervisors and employee outcomes, and the moderating influence of trust in the supervisor. Based on a sample of 316 employee-supervisor pairs from fourteen organizations in South Korea, results revealed that various humor styles of supervisors are significantly associated with employee outcomes (i.e., psychological well-being, social distance, individual creativity, and job performance) in varying degrees. In addition, the effect of affiliative humor on social distance became weaker as trust in supervisor increased. However, the effect of self-enhancing humor on employee creativity and job performance became stronger as trust in supervisor increased.
This paper has developed a model that discusses the effects of various humor styles of supervisors on employee outcomes, and how trust in supervisor influences the supervisor humor-employee outcomes relationships. Our findings suggest several conclusions. First, self-enhancing humor of supervisors positively influences psychological, social, and cognitive outcomes of their employees. Second, the effects of supervisor humor on employee outcomes can vary depending on the types of humor and employee outcomes. Third, trust in supervisor significantly influences the effects of affiliative humor of supervisors on social distance. Finally, trust in supervisor significantly influences the effects of self-enhancing humor of supervisors on employee creativity and job performance.
These findings offer several important theoretical implications for humor research, and suggest several opportunities for more in-depth research. Given the scarcity of research on the effects of supervisor humor on employee outcomes, one important result of this investigation is that the self-enhancing humor of supervisors is positively associated with psychological well-being, creativity, and job performance of employees, and is negatively associated with social distance. These findings suggest that self-enhancing humor, as an amusing communication tool for supervisors, plays an important role in improving employees’ psychological well-being, work behaviors, and social relationships with their supervisors. These results also support and extend the findings of Decker and his colleagues (Decker, 1987; Decker & Rotondo, 2001) that the humor of supervisors influences job satisfaction, job behaviors, and interpersonal relationships of their subordinates. Moreover, one of the interesting theoretical implications of our findings is that the effects of constructive humor of supervisors on employee outcomes are generalized to South Korea, where cultural values and norms are different from those in the United States. Thus, our results support and extend the investigation of Ruch (1992), which showed that people of different nationalities respond to the same dimensions of humor in a similar way.