정부기관의 이미지 구성 요소 및 측정 척도 개발을 위한 실증 연구 = The Development of Measurement Scale to Assess the Government Agency Image

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 정부기관의 이미지를 평가할 수 있는 타당한 측정도구를 만들기 위한 것이다. 일반국민들이 정부기관에 대해 가지고 있는 이미지를 측정하기 교육인적자원부를 대상으로 두 번의 설문조사를 실시했다. 이미지를 측정할 수 있는 내용들을 추출하기 위해 304명 대상으로 설문조사를 실시했다. 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시했고, 타당하고 신뢰 있는 이미지 구성 모델을 찾아냈다. 이미지 측정 항목을 중심으로 다시 1023명을 대상으로 2차 설문조사를 실시했고, 모델의 타당성과 신뢰성을 재검증했다. 본 연구에서 제안한 이미지 측정 모델은 12개 항목 4개 요인-경영리더십, 정책신뢰성, 공정성, 정책공개성-으로 구성되었다. 이 모델은 Q값이 2.93으로 기준치 3보다 적게 나왔고, GFI는 .961, AGFI는 .936, 기준치 .9를 넘었고, RMR의 값은 .132로 .05 보다 높게 나왔으나 다른 값들이 최적모델에 가까운 수치를 보여, 적절한 모델로 수용할 수 있었다. 정부기관의 이미지를 측정할 수 있는 모델은 앞으로 정부기관의 명성 관리와 관계성 관리를 효율적으로 할 수 있는 지표로 활용할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to devise a valid and reliable instrument to measure the image of a government agency. The ministry of education and human resources development is chosen. The survey was conducted twice, in first survey, 304 subjects participated, in second one, 1023 subjects participated. The instrument to measure the image is consisted of 20 items. Data were analyzed using exploratory factor analysis, then 4 dimensional factors with 12 items-leadership, trust, fairness, openness-are extracted. This measurement model is tested with confirmatory factor analysis using second set of sample. In second survey, the supposed model is reconfirmed by the confirmatory factor analysis again. Model fit indexes yield satisfactory results(Q = 2.93, GFI = .961, AGFI = .936, RMR = .132). Leadership construct is measured by 4 items, trust is measured by 3 items, and fairness is measured by 3 items, openness is measured by 2 items. This measurement scale is valid for the government agency. It is usable for effect of public relations practice and the index of reputation management.

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