지방민원행정서비스에 대한 주민 만족도 평가에 관한 연구 = Research on the evaluation of residents’ satisfaction on the local government civil administration service

국문 초록 (Abstract)

21세기 지방화 시대 지방자치행정의 중요한 변화는 공급자 중심의 행정에서 수요자 중심의 편의 및 합리 행정으로 전환되면서 주민은 공공서비스의 단순한 소비자가 아니라 서비스의 내 용과 수준을 결정하는 서비스의 주체가 되고 있다. 더욱이 지역에 따라 행정환경의 차이가 있 고, 주민들의 욕구가 다양해지면서 주민이 만족하는 행정서비스에 대한 요구와, 사회가 전문화, 다양화됨에 따라 차원 높은 전문적인 행정서비스의 제공을 요구받고 있다. 따라서 본 연구는 지방민원행정서비스의 개념 정리와 주민들의 만족도 측정을 통해 보다 고 객중심의 민원행정서비스의 제공방안을 모색하는데 목적이 있다. 이를 위하여 민원행정서비스 의 구성요소를 찾아내고 지역주민들이 인식하고 있는 지역별, 항목별 서비스 욕구에 대한 주관 적인 만족정도를 측정하여 효율적이고 적절한 행정서비스를 제공함에 있어 활용토록 하여 지 역발전과 시민들의 복리증진에 기여하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 지방민원행정서비스의 개념과 연구모형
• 1. 민원행정서비스 개념
• 2. 민원행정서비스 품질의 구성요소와 측정모형
• 3. 지방행정서비스의 주민평가에 관한 고찰
• Ⅲ. 연구모형
• 1. 민원행정서비스 만족도 측정변수
• 2. 조사대상 및 응답자 특성
• 3. 분석방법
• Ⅳ. 지방민원행정서비스에 대한 주민만족도 측정
• 1. 설문문항의 신뢰성과 타당성 분석
• 2. 시민의 민원행정서비스 만족도에 관한 빈도분석
• 3. 시민의 민원행정서비스 만족도에 관한 집단별 평균분석
• 4. 시민의 민원행정서비스 만족도에 관한 집단간 차이분석
• Ⅴ. 정책적 시사점 및 결론
• 참고문헌

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