병원감염관리 질에 대한 인식이 재이용의도에 미치는 영향 : 지각된 위험과 신뢰의 매개효과를 중심으로 = The effect of perception on the quality of nosocomial infection control on the intention to revisit : focusing on the mediating effect of perceived risk and trust

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 병원을 방문하는 의료소비자의 병원감염관리 질에 대한 인식이 지각된 위험, 신뢰, 재이용의도에 미치는 영향을 파악하는 것이며, 특히 변수간의 관련성에서 지각된 위험과 신뢰의 매개효과를 분석하는데 있다. 본 연구의 차별성은 병원감염관리 질에 대한 의료소비자의 인식 수준과 병원 재이용의도와 같은 소비자행동과의 연관성을 검증하는 새로운 시도라는 점에 있다.
가설 검증을 위해 서울시 강남구 소재 여성전문 종합병원에 입원한 환자 및 보호자 361명을 대상으로 설문조사를 통해 수집한 자료를 SPSS Statistics 21.0을 이용하여 통계 분석한 결과, 다음과 같은 결론을 도출할 수 있었다.
병원감염관리 질에 대한 인식은 지각된 위험에 부(-)의 영향을 미치는 것으로, 병원감염관리 질에 대한 인식은 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로, 병원감염관리 질에 대한 인식은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 위험은 신뢰에 부(-)의 영향을 미치는 것으로, 지각된 위험은 재이용의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로, 신뢰는 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 매개효과 검증에서는 지각된 위험이 병원감염관리 질에 대한 인식과 재이용의도 사이에서 부분 매개효과를 가지는 것으로, 신뢰는 병원감염관리 질에 대한 인식과 재이용의도 사이에서 완전 매개효과를 가지는 것으로, 지각된 위험과 신뢰는 병원감염관리 질에 대한 인식과 재이용의도 사이에서 이중매개 역할을 하면서도 완전 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
본 연구의 실무적 함의로는 의료종사자들이 의료현장에서는 손위생을 가장 중요한 실천 요소로 여기고 있는 반면에, 의료소비자를 대상으로 한 분석결과는 치료기구 및 물품, 환경관리 및 린넨의 감염관리 활동을 보다 중요하게 인식하고 있는 것으로 나타나 의료종사자들의 인식과 차이를 보이고 있다는 점을 들 수 있다. 또한 매개효과와 관련해서는 지각된 위험보다는 병원에 대한 신뢰가 감염관리 질에 대한 인식과 병원의 재방문의도 사이에서 더욱 중요한 역할을 한다는 것을 보여주고 있다.
본 연구는 궁극적으로 병원감염관리가 단순한 비용 지출적인 차원이 아니라 병원의 충성고객을 창출하여 병원경영에 기여할 수 있는 중요한 요인이 될 수 있음을 실증적으로 밝혀내고 있다. 이러한 결과는 병원감염관리가 병원의 수익 및 고객관리 전략수립 등에 유용한 관리방안임을 밝히는 연구로서, 병원의 효과적인 마케팅 전략을 제시하는데 기여하는 바가 크다고 볼 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the effect of perception on the quality of nosocomial infection control on perceived risk, trust, and intention to revisit among medical consumers and to examine the mediated effect of perceived risk and trust in those relationships. Thus, this study tried to confirm the relationship between medical consumer perception on the quality of nosocomial infection control and consumer behaviour such as intention to revisit. Three hundred sixty one patients and their guardians who were hospitalized in women's hospital, Gangnam-gu, Seoul, participated in this study. The data was analyzed using SPSS Statistics 21.0. The results were as follows.
The perception on the quality of nosocomial infection control had a negative(-) effect on perceived risk, had a positive(+) effect on trust, and had a positive(+) effect on intention to revisit. Further, the perceived risk had a negative(-) effect on trust and had a negative(-) effect on intention to revisit. The trust had a positive(+) effect on intention to revisit. In terms of the mediated effects of perceived risk and trust, the perceived risk was partially mediated by the perception on the quality of nosocomial infection control and intention to revisit while the trust was fully mediated by the perception on the quality of nosocomial infection control and intention to revisit. Thus, it indicated that the perceived risk and trust had dual mediated effects as well as full mediated effects in the relationship between the perception on the quality of nosocomial infection control and intention to revisit.
From a practical point of view, medical practitioners regarded hand hygiene as the most important factor in the medical field, while medical consumers regarded treatment equipment and goods, environment management and linen infection control activities as the most important factors. Thus, there are perception differences between medical practitioners and medical consumers. In addition, the trust rather than the perceived risk plays a more important role in the relationship between the perception on the quality of nosocomial infection control and intention to revisit.
To sum up, the nosocomial infection control can be an important factor to contribute to hospital management by attract loyal medical customers, not just cost-expenditure. The nosocomial infection control can help hospital revenue and customer management strategy. Thus, it will contribute to the effective marketing strategy in the medical field.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 필요성 3
• 제 3 절 연구의 목적 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 제 1 절 병원감염관리 6
• 1. 병원감염의 개념 6
• 2. 병원감염관리 7
• 3. 감염예방 표준주의 13
• 제 2 절 지각된 위험 18
• 1. 지각된 위험의 개념 18
• 2. 지각된 위험의 유형 21
• 제 3 절 신뢰 25
• 1. 신뢰의 개념 25
• 2. 신뢰의 유형 29
• 제 4 절 재이용의도 32
• 1. 재이용의도의 개념 32
• Ⅲ. 연구모형과 가설 38
• 제 1 절 연구모형 38
• 1. 연구모형 38
• 제 2 절 가설설정 40
• 1. 병원감염관리와 지각된 위험 40
• 2. 병원감염관리와 신뢰 41
• 3. 병원감염관리와 재이용의도 42
• 4. 지각된 위험과 신뢰 43
• 5. 지각된 위험과 재이용의도 44
• 6. 신뢰와 재이용의도 45
• 7. 지각된 위험과 신뢰의 매개효과 46
• Ⅳ. 연구방법 47
• 제 1 절 변수의 조작적 정의와 측정 47
• 1. 병원감염관리 47
• 2. 지각된 위험 48
• 3. 신뢰 48
• 4. 재이용의도 49
• 제 2 절 연구자료 수집 50
• 1. 설문지의 구성 50
• 2. 연구대상자 동의 52
• 3. 자료수집 52
• 제 3 절 분석방법 53
• Ⅴ. 분석결과 54
• 제 1 절 측정도구의 분석 54
• 1. 표본설계 54
• 2. 탐색적 요인분석 56
• 3. 신뢰도 분석 60
• 4. 타당도 분석: 집중타당도와 판별타당도 61
• 5. 상관관계 분석 62
• 제 2 절 가설검증 65
• 1. 감염관리인식이 지각된 위험에 미치는 효과 분석 65
• 2. 감염관리인식이 신뢰에 미치는 효과 분석 66
• 3. 감염관리인식이 재이용의도에 미치는 효과 분석 68
• 4. 지각된 위험이 신뢰에 미치는 효과 분석 69
• 5. 지각된 위험이 재이용의도에 미치는 효과 분석 70
• 6. 신뢰가 재이용의도에 미치는 효과 분석 71
• 7. 지각된 위험의 매개효과 분석 72
• 8. 신뢰의 매개효과 분석 75
• 9. 지각된 위험과 신뢰의 이중매개효과 분석 78
• 제 3 절 하위요인 분석 82
• 1. 감염관리인식이 지각된 위험에 미치는 효과 분석 82
• 2. 감염관리인식이 신뢰에 미치는 효과 분석 83
• 3. 감염관리인식이 재이용의도에 미치는 효과 분석 84
• 4. 감염관리인식이 성과적 위험에 미치는 효과 분석 85
• 5. 감염관리인식이 재무적 위험에 미치는 효과 분석 86
• 6. 감염관리인식이 신체적 위험에 미치는 효과 분석 87
• 7. 감염관리인식이 인지적 신뢰에 미치는 효과 분석 88
• 8. 감염관리인식이 감정적 신뢰에 미치는 효과 분석 89
• 9. 지각된 위험이 인지적 신뢰에 미치는 효과 분석 90
• 10. 지각된 위험이 감정적 신뢰에 미치는 효과 분석 91
• 11. 지각된 위험이 재이용의도에 미치는 효과 분석 92
• 12. 신뢰가 재이용의도에 미치는 효과 분석 93
• 제 4 절 가설검증 요약 94
• Ⅵ. 결론 및 시사점 97
• 제 1 절 결론 97
• 제 2 절 시사점 98
• 1. 이론적 함의 98
• 2. 실무적 함의 101
• 3. 연구의 한계 104
• 참고문헌 105