관광유람선 고객의 시장세분화에 관한 연구 = A Study on Segmenting of Cruiser Customers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내 관광유람선의 신규출항에 따른 시장세분화를 중심으로 연구하고자 진행되었다. 연구결과 시장세분화의 절차면에서는 먼저 Chung 등(2004)의 혜택에 의한 세분화를 시도하였으며, 관광유람선의 서비스속성을 모두 도출하여 속성을 정제한 후 요인분석을 시도하였다. 요인분석결과 5개의 유의미한 요인은 시설 및 서비스, 유람선분위기, 일탈성, 선택성, 안전성 등이었다. 한편 군집분석결과 중립형, 관광유람선선호형, 무관심형의 집단으로 분류되었는데 평균값이 가장 높았던 관광유람선선호형 집단은 안전성, 시설 및 서비스, 유람선분위기, 선택성, 일탈성의 순으로 중요하게 여기고 있었다. 연구결과에 따른 시사점으로 표적시장전략은 1차 표적시장으로 각 요인의 점수가 가장 높았던 관광유람선선호형 집단을 선정하는 것이 타당할 것이며, 2차 표적시장으로 중립형의 집단이 고려되어야 할 것이다. 경쟁대상으로는 부산지역(특히 해운대지역)유명레스토랑, 놀이공원, 영화관이 될 것이며, 주요 혜택으로서는 경쟁대상지역과는 차별화된 안전성을 고려한 시설 및 서비스가 강조되어야 할 것이다. 특히 유형적 단서로의 조작에서 청결한 이미지를 위해서는 선상의 색상을 그린색상과 흰색계열로 하여 청결한 이미지를 세워 나가야 할 것이다. 또한 여름철의 계절성을 만끽하고 있는 모델이 담긴 브로셔의 제작, 환상적인 이벤트를 연출하고 있는 선상의 모습 등이 담긴 브로셔의 개발이 필요할 것이다. 획일성의 유지로서 시설 및 서비스, 유람선의 분위기, 일탈성의 요인들이 반영된 연출믹스, 제품믹스, 가격믹스, 촉진믹스, 분배믹스 등의 전략이 구사되어야 할 것이다.
마지막으로 본 연구의 한계점은 부산지역에 국한되었으며, 관련 속성의 연구가 부족하였고, 기존고객과 신규고객의 차이분석이 시도되지 못하였다는 점이다. 따라서 향후 연구에서는 관련 속성의 보다 심도 있는 정제작업과 기존고객, 신규고객, 충성도의 변수(집중도, 애정도, 재방문의도)등을 고려하여 연구에 임해야 할 것으로 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted for market segmentation of cruise tourist according to launching the ""T"" in Busan.
Benefit segmentation was used to identify attributes of cruise services; importance of ship"s physical appearance and importance of service and activities. 24 attributes were distilled to 5 factors: "Facility & Service", "Atmospherics of cruise ship", "Escape", "Choice" , "Safety". A K-means cluster analysis identified three clustered segments for five importance factors in which high loyalty customers were found to be the most important segment. Based on the findings, three distinct groups were formed: "Moderators", "High Loyalty", "Spurious". The most important factors by high loyalty groups were identified "Safety", "Facility & Service", "Atmospherics of cruise ship", "Choice", "Escape" in order. The results of the study showed statistically significant differences among the three groups in terms of demographic and behavioral variables. Especially, the target market should be considered by "High Loyalty" group and "Moderators" group in order. Positioning strategies and marketing mix strategies for effectively targeting the segments were discussed.

목차 (Table of Contents)

• 〈요약〉
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 접근
• Ⅲ. 조사설계
• Ⅳ. 실증분석 및 시사점
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• 〈Abstract〉

참고문헌 (Reference)

1 "호텔서비스의 인적서비스요인이 관계의 질 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 12 : 1-23, 2003

2 "한강 관광유람선 상품의 선호도 분석" 13 : 377-391, 2001

3 "지역주민의 라이프스타일에 따른 메가 이벤트 도입저해 요인에 관한 연구" 15 (15): 123-132, 2005

4 "지방 소도시 소비자의 라이프스타일 특성: 대도시 소비자와의 비교를 중심으로" 15 (15): 203-225, 2005

5 "전자상거래시 고객만족 결정요인에 관한 연구" 7 : 261-281, 2001

6 "웹사이트 신뢰에 대한 소비자지각과 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 15 (15): 1-25, 2005

7 "우리나라에서의 크루즈 개발 방향과 시장확대전략에 관한 연구" 3 : 107-136, 2000

8 "우리나라 크루즈 관광에 관한 연구" 10 (10): 23-43, 2004

9 "우리나라 관광유람선 사업 활성화를 위한 정책개발" 15 (15): 307-326, 2000

10 "온라인과 오프라인의 신뢰의 영향변수와 결과변수에 관한 연구" 13 : 159-182, 2004

11 "브랜드경영시스템과 마케팅믹스활동이 브랜드성과에 미치는 영향에 관한 연구" 15 (15): 71-97, 2005

12 "동북아 4개국 연계 크루즈관광상품개발" 1999

13 "내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 11 : 1-29, 2003

14 "내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 관한 연구" 9 : 1-28, 2002

15 "국내 크루즈관광상품 개발방향에 관한 연구" 7 (7): 113-133, 2003

16 "관광유람선 서비스의 만족요인이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 연구" 11 : 167-183, 1998

17 "관광동향에 관한 연차보고서" 2004

18 "골프회원권 구입에 영향을 미치는 중요속성에 관한 연구" 15 (15): 105-120, 2005

19 "Three Representative Market Segmentation Methodologies for Hotel Guest Room Customers" 25 : 429-441, 2004

20 "The Usefulness of Selected Variables for Predicting Activity Loyalty" 13 : 205-220, 1991

21 "The Loyal Traveler:Examining a Typology of Service Patronage" 35 (35): 2-10, 1997

22 "Segmenting Cruisers by Loyalty" 472-475, 2004

23 "Segmenting Cruise Passengers with Price Sensitivity" 26 : 753-762, 2005

24 "SPSSWIN을 위한 통계분석" 무역경영사 2001

25 "Hotel Hospitality Marketing" 연경문화사 2004

26 "An Investigation of a Loyalty Typology and the Multidimensional Loyalty of International Travelers" 6 : 41-52, 2001