고객만족경영을 위한 만족고객 재분류 방법의 비교 연구

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• 1. 서론
• 2. 전반적인 만족도 조사와 속성 평가
• 3. 만족고객 재분류 방법
• 3.1 속성복합점수 이용 방법
• 3.2 만족/불만족 2차원 모형
• 3.3 고객세분화 기법
• 3.4 토의
• 4. 결론
• 참고문헌

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