1 성명희, "학원교육서비스 품질과 소비자 만족 및 충성도간 관계에 관한 연구 : 대학생을 대상으로 한 영어 전문 학원을 중심으로" 2 (2): 57-73, 2009
2 현영섭, "평생교육기관의 교육서비스질과 학습자만족에 영향을 미치는 마케팅 요인 분석 : 잠재성장모형을 중심으로" 한국평생교육학회 14 (14): 31-59, 2008
3 김수연, "초등학교 방과후학교 프로그램 수요자 만족도 및 요구 분석" 한국초등교육학회 23 (23): 283-304, 2010
4 윤명희, "초등학교 방과후학교 평가도구 개발" 한국교육평가학회 21 (21): 1-19, 2008
5 김경근, "중학생의 방과후학교 참여 결정요인" 한국교육사회학회 19 (19): 31-57, 2009
6 이한석, "중국 시장에서 통신 서비스 품질의 차원이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 한국국제경영관리학회 14 (14): 71-91, 2010
7 김윤실, "전문도서관의 서비스 품질 평가에 관한 연구" 연세대학교 대학원 2002
8 김미진, "유아교육기관의 교육서비스 질이 학부모만족 및 타인추천의도에 미치는 영향 연구 - 유치원과 보육시설 간의 다집단 분석을 중심으로 -" 한국교육행정학회 27 (27): 25-50, 2009
9 곽동성, "서비스마케팅" 동성사 1999
10 이문규, "서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구" 14 (14): 21-45, 1999
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9 곽동성, "서비스마케팅" 동성사 1999
10 이문규, "서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구" 14 (14): 21-45, 1999
11 교육과학기술부, "사교육비 경감대책 보도자료"
12 교육과학기술부, "방과후학교 질적 수준 제고 방안" 2010
13 교육과학기술부, "방과후학교 (예비)사회적기업 발굴․육성 계획" 2011
14 박소영, "방과후 학교와 EBS 수능강의의 사교육비 경감 효과" 한국교육행정학회 26 (26): 391-411, 2008
15 배영식, "대학행정서비스 질이 고객만족과 이미지 및 구전홍보에 미치는 영향 : SERVQUAL 모형을 중심으로" 대구대학교 대학원 2005
16 변정현, "대학부설 평생교육기관의 교육서비스 마케팅 모형 적용에 관한 연구" 고려대학교 대학원 2004
17 강만수, "대학교육기관의 교육서비스품질이 지각된 가치, 학생만족, 명성 및 학생충성도에 미치는 영향" 한국교육행정학회 29 (29): 153-174, 2011
18 박주성, "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향" 한국마케팅학회 4 (4): 3-74, 2002
19 홍세희, "구조방정식 모형의 고급방법" 에스앤엠 리서치 그룹 2012
20 홍세희, "구조 방정식 모형의 적합도 지수 선정기준과 그 근거" 19 (19): 161-177, 2000
21 김지현, "교육서비스품질이 고객만족 및 재이용에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 - E평생교육센터 중심으로 -" 한국품질경영학회 39 (39): 155-166, 2011
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