IT 투자 평가를 위한 시스템 다이나믹스를 활용한 밸런스스코어카드

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

IT investment is usually very costly and takes a long time to get the results out of investment. However, most of currently available evaluation methods for IT investment are based upon short-term effects, hence their results are not fully trustworthy. In addition, those methods commonly consider only financial aspects such as ROI. For more reliable evaluation, it is necessary to consider non-financial factors such as system utilization, customer satisfaction, public relations, and so on, as well as financial factors. In this research, we propose an evaluation method that can evaluate both financial and non-financial aspects on a long-term base. For this purpose, we employed the research results developed in System dynamics and Balanced scorecard. System dynamics is useful in analyzing long term behavior of a given system, and Balanced scorecard is useful for evaluating both financial and non-financial aspects. We demonstrated the usefulness of our method by applying it to the evaluation of RFID (Radio Frequency Identification) investment in a distribution and retail industry. From this application, we found that RFID investment may not be rewarding in the short term, but is sure to be returning the income relative to its investment in the long run.

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