공공 스포츠센터의 서비스품질, 고객만족도, 관계마케팅 및 소비행동의 관계

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction, Relation Marketing and Consumption Behavior in Public Sports Center. The subjects of this study were customers of public sports center in Seoul, Gyunggi and Pusan samples of 783 questionnaires by convenience sampling was used as final research materials. The results by using exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis and structural equation model analysis with SPSS 12.0 and AMOS 5.0 are as follow; First, the service quality of Public Sports Center has the Influence on the customers` satisfaction. Second, the service quality of Public Sports Center has the Influence on the relation marketing. Third, the service quality of Public Sports Center has the Influence on the consumption behavior. Fourth, the customers` satisfaction of Public Sports Center has the Influence on the relation marketing. Fifth, the customers` satisfaction of Public Sports Center has the Influence on the consumption behavior. Sixth, the relation marketing of Public Sports Center has the Influence on the consumption behavior.

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