정부지식관리시스템에 대한 사용자 만족의 척도개발과 활용방안

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 정부지식관리시스템(GKMS)에 대한 사용자만족의 척도를 개발하고 그 활용방안을 제시하는데 목적을 두고 있다. 먼저 GKMS 사용자만족 척도개발을 위해 선행연구 및 이론적 논의를 토대로 전문가의 자문검토와 경험적 조사를 거쳐 척도에 대한 신뢰도와 타당도 분석을 통하여 최종척도를 선발하였다.
본 연구는 정보시스템(IS) 및 응용컴퓨팅 등에 관한 사용자만족과 지식관리에 관한 선행이론 및 논의에서 출발하고, 이론적 탐색을 통해 측정도구의 문항을 추출하였으며, 추출된 문항을 활용하여 설문조사와 실증분석을 실시하였다. 구체적인 척도선발 과정은 다음과 같다.
첫째, 국내외 각종 학술지와 단행본, 학위논문, 그리고 정기간행물 등을 통한 이론적 탐색을 통해 최초 측정문항을 생성하였다.
둘째, 생성·정리된 문항에 대해 IS 및 KMS 전문가집단(학자, 연구자, 지식관리실무담당자)을 대상으로 면담조사 및 예비조사를 실시하였으며 이를 토대로 설문지를 작성하고 GKMS를 사용하고 있는 공무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
셋째, 설문조사를 통해 수집된 자료를 토대로 측정도구에 대한 구성개념의 타당도와 신뢰도를 검증하였다. 측정문항의 신뢰도(reliability) 검증을 위해 크론바하(cronbach's) 알파계수를 이용하였으며, 측정문항의 공통속성 관계를 이해하기 쉬운 형태로 요약·축약하고자 요인분석을 실시하였다.
위와 같은 절차에 의해 실증분석한 결과, GKMS 사용자만족 수준을 측정해 볼 수 있도록 하는 측정척도는 8개요인 59개 문항으로 분류 제시되었다. 8개요인은 ① GKMS상의 지식내용 품질, ② GKMS 접근·반응성, ③ GKMS 활용성, ④ GKMS 포맷, ⑤ 지식의 개인화수준, ⑥ GKMS상 CoP의 활동지원, ⑦ GKMS와 다른 시스템간의 연계성, ⑧ GKMS의 안정성 등이 제시되었다.
이와 같은 연구결과에도 불구하고 GKMS의 사용자만족 수준을 측정하는데 있어서 시스템 관련 요소와 지식내용의 품질 등 본 연구가 제시하는 요인만을 가지고 절대적이고 배타적으로 측정하는 것은 무리라고 말할 수 있다. 조직의 리더십과 조직문화 그리고 기술적 요소를 수용할 수 있는 사회심리적 관점 등 여러 차원들이 복합적으로 영향을 미친다는 점도 고려되어야 할 것이다. 본 연구에서 제시하는 GKMS의 사용자만족 척도는 사용자들에 대한 시스템 만족수준에 대한 모든 국면을 포괄하는 측정지표라고는 말할 수 없다. 따라서 향후 연구에서는 조직·관리적 관점과 사회심리적 관점을 포함하여 업무와 개인의 스킬을 GKMS에 결합하여 측정할 수 있는 성숙된 척도 개발연구가 진행되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A knowledge-based society has resulted in an increased demand for knowledge workers who are capable of higher-order thinking and reasoning to solve intricate problems in the workplace(policy-making process or method to work so on). This is required organizations to introduce government knowledge management systems (GKMS) for officials and has fueled predictions and speculations about what makes GKMS effective. Unfortunately, there are very few empirical studies that examine this issue. Thus, this paper develops a validated instrument to measure user satisfaction as a surrogate measure of GKMS effectiveness. The purpose of this article is developed a scale to assess user satisfaction level of GKMS in administrative agency in Korea. Based on a survey of 271 respondents practicing mostly in 23 agency suggests a 59-item instrument that measures eight factors of user satisfaction with knowledge management systems is well-validated. The instrument and comprehensive model proposed in this paper would be valuable to researchers and practitioners interested in designing, implementing, and managing knowledge management systems. To be guarantee significance of this study, it suggests that will consider on leadership, organizational culture, and social psychological factors which influences KKMS success in the next research.

국문 초록 (Abstract)

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 지식관리시스템에 대한 개념적 고찰
1. 지식관리시스템의 개념
2. 지식관리시스템의 효용성
3. 지식관리시스템의 효용성에 대한 선행연구
Ⅲ. 지식관리시스템의 사용자만족에 대한 논의
1. 정보시스템 연구에서 사용자만족에 대한 고찰
2. 지식관리시스템 영역에서 사용자만족에 대한 고찰
Ⅳ. 조사설계
1. 조사방법과 자료의 분석방법
2. 측정문항의 생성
3. 설문구성과 측정
Ⅴ. 척도선발을 위한 실증분석
1. 조사와 표본의 특성
2. 측정도구의 검증; 신뢰도와 타당도 검증
3. 척도 최종선발
Ⅵ. 정부지식관리시스템 사용자만족의 척도 활용방안
Ⅶ. 결론