박람회 체험의 기대와 지각된 성과가 후속행동에 미치는 영향 = Influence of expected experience and satisfied experience factors on future behaviors: A case of 2010 Tourism Job Fair visitors

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In previous research, expectation has been considered as a key for understanding on the satisfaction, and the experience of event has been researched as a core influence factor on marketing tool. There is very little understanding, however, of what visitors expect and satisfy a fair or exhibition`s experience. The purpose of this study is to evaluate fair visitors` experience expectation and satisfaction level, and it`s influence on overall satisfaction, future intention of revisit and recommendation. The survey questionnaire was distributed at the ``2010 Tourism Job Fair`` in COEX, a total of 283 useful responses were collected. The data were analysed by SPSS program for factor analysis and regression analysis. Findings revealed that: (a) experience expectation factors affected perceived performance as experience satisfaction level, overall satisfaction and future behavioral intention; (b) perceived performance as experience satisfaction level affected overall satisfaction and future behavioral intention. The results of this study can provide a event organizer with insights into areas for planning and operation.

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