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TRIBUNE La Mitra, un outil d'accompagnement du tourisme rhonalpin
Beesau, H. ETE SARL 2004 p.10-13
OBSERVATION Pour la creation d'un reseau de veille touristique des stations littorales
Coutiere, A. ETE SARL 2004 p.14-16
Du CRM (customer relationship management) a la GRC (gestion de la relation client)
Lehu, J.-M. ETE SARL 2004 p.18-24
Chez Voyageurs du monde, la GRC est l'affaire de tous
Rial, J.-F.; Lallemand, M. ETE SARL 2004 p.44-46