상처받지 않으면서 나를 지키는 교사의 말 기술 : 당당하게 학부모와 마주하기 위한 민원 대응법 36

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 프롤로그｜선을 넘어선 대화, 어떻게 말해야 할까? = 5
• 1장 민원으로부터 나를 지키는 최소한의 기술
• 교사를 구원해줄 카드는 따로 있습니다 = 21
• [함께 연습해볼까요?] 육하원칙에 따라 사건 사고 기록하는 법 = 27
• 교사가 자신을 설명해야 하는 이유 = 29
• [알아두면 좋은 교육 이야기] 다른 나라 학교의 민원 대응법 = 36
• 민원과 상담, 그 차이를 구별하는 법 = 39
• [알아두면 좋은 교육 이야기] 법률로 보호받는 정당한 교육 활동 = 45
• 학교폭력, 말만 들어도 가슴이 철렁해요 = 50
• [알아두면 좋은 교육 이야기] 학교폭력 사안 처리법 = 55
• 성 사안이 발생했을 때 기억해야 할 것 = 60
• [함께 연습해볼까요?] 성 사안 보고와 학생 지도법 = 66
• 아이를 위해서 머리를 맞대야 할 관계 = 68
• [함께 연습해볼까요?] 문제 행동을 학부모에게 전하는 법 = 73
• 2장 당당하게 학부모와 마주하는 법
• 어떤 상황에도 통하는 3단계 말하기 매뉴얼 = 77
• 학부모와 대화할 때 반드시 기억해야 할 두 가지 = 84
• 듣는 사람의 태도를 바꾸는 마법의 말 = 91
• [함께 연습해볼까요?] 바람직한 자화상 프레임 적용하기 = 96
• 교사와 학부모 간 대화의 기본 원칙 = 98
• 서로 불편한 대화에서 내 말에 힘을 싣는 법 = 103
• 부드럽게 정당한 사과 요구하기 = 108
• 3장 학부모의 불안을 잠재워라
• 잘 양보하는 착한 아이를 둔 학부모 = 115
• 학교를 불신해 자주 오해하는 학부모 = 120
• 사과해야 할 상황에 오히려 화내는 학부모 = 126
• 유난히 자주 연락하는 학부모 = 131
• 사소한 일로도 쉽게 불안해하는 학부모 = 139
• 아이 말만 듣고 판단하는 학부모 = 146
• 사춘기에 접어든 아이를 걱정하는 학부모 = 152
• 4장 학부모와 적당한 거리를 유지하라
• 교사의 사생활을 묻는 학부모 = 161
• 무심코 반말을 섞어서 말하는 학부모 = 165
• 지나치게 화를 크게 내는 학부모 = 170
• 늦은 시간에 연락하는 학부모 = 176
• 너무 멀지도 가깝지도 않은 거리 찾기 = 180
• 5장 교사를 난처하게 하는 상황별 대처법
• 아이에게 무심하고 방임하는 학부모 = 187
• 건강 등의 이유로 아이가 못 미더운 학부모 = 192
• 친구를 괴롭히는 공격적인 아이의 학부모 = 198
• 특별 대우를 요구하는 도움반 학부모 = 202
• 학교와 집에서 다르게 행동하는 아이의 학부모 = 208
• [함께 연습해볼까요?] 학부모에게 아이의 학교생활 전달하기 = 213
• 학교에서 자주 혼나는 아이의 학부모 = 216
• 6장 내 마음 다치지 않게 챙기는 법
• 상처 입은 교사가 기억해야 할 것들 = 225
• [알아두면 좋은 교육 이야기] 아동학대법 그리고 1395 = 229
• 유리멘탈 교사를 위한 다섯 가지 조언 = 232
• 억울한 일을 방지하는 최소한의 장치 = 235
• 소모적인 다툼에서 멀어지는 소통의 기술 = 240
• 배운 것이 있다면 어떤 일도 실패는 아닙니다 = 246
• [함께 연습해볼까요?] 나의 베이스 생각 알아보기 = 253
• 이 모든 방법이 통하지 않을 때를 위한 방패 = 256
• 에필로그｜문제를 가장 쉽게 해결해주는 무기 = 261
• 참고자료 = 267