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      래스토랑의 서비스품질이 고잭유지와 구전에 미치는 영향: 관계적 요인의 매개효과를 중심으로

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      목차 (Table of Contents)

      • 요약
      • I. 서론 및 연구의 배경
      • II. 이론적 배경과 연구가설의 설정
      • 1. 패밀리 레스토랑과 서비스 관리
      • 2. 서비스 품질 (Service Quality)과 SERVQUAL
      • 요약
      • I. 서론 및 연구의 배경
      • II. 이론적 배경과 연구가설의 설정
      • 1. 패밀리 레스토랑과 서비스 관리
      • 2. 서비스 품질 (Service Quality)과 SERVQUAL
      • 3. SERVPERF
      • 4. 관계적 요인 : 만족, 신뢰, 몰입
      • 5. 고객유지 (Customer Retention)와 구전효과(Word-of-Mouth)
      • III. 연구 방법 몇 가설 검증
      • 1. 자료수집 및 표본의 성격
      • 2. 서버스 품질 측정의 신뢰성과 타당성 분석
      • 3. 연구가설 및 연구모형 검증
      • IV. 결론 및 관리척 시사점
      • 참고문헌
      • Abstract
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