중고거래 플랫폼의 재사용의도의 영향요인에 관한 연구 -C2C 및 C2B2C의 비교 연구를 중심으로-|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

국문 요약

중국 생산력의 발전으로 제품의 교체주기가 짧아지고, 동시에 사람들의 구매능력이 높아짐에 따라 사회에 유휴물품이 점차 늘어나면서 온라인 중고거래에 대한 수요는 점차 커지고 있다. 이에 녹색 소비를 많이 하는 젊은 세대는 공유 경제 플랫폼의 이용자로서, 각종 온라인 중고품 거래 플랫폼을 사용하고 있다. 온라인 중고거래 플랫폼의 사용자 수가 많아질수록 중고품 거래 앱에 대한 인지도가 높아지고 있다.
중고품 거래 앱에서의 중고품의 가격이 저렴해서 소비자들의 관심을 이끌어가고 있다. 소비자들은 중고품 플랫폼에서 제공된 중고품 정보와 기존 구매자가 올린 후기, AS 서비스, 혹은 직접적으로 판매자와의 커뮤니케이션을 통해 신중하게 중고품의 상황을 알아보고 구매 의사결정이나 재사용의도를 나타낸다. 그러나, 판매자가 소비자의 개인정보를 수집하여 이를 서비스로 제공하고 있고, 소비자들은 이 과정에서 개인정보 유출과 같은 프라이버시 문제를 염려하고 있다. 이에 기업이 소비자 요구를 중시하고 상품정보와 개인정보 사용의 투명성을 강화하며 상품품질을 보장하고 AS를 개선함으로써 중고품 거래 앱의 활용을 촉진할 필요가 있다. 따라서, 본연구는 가격, 정보품질, AS 품질, 후기, 상호작용, 프라이버시 염려가 중고 플랫폼의 재사용의도에 미치는 요인으로 도출하였다.
중고품 거래 앱을 사용하는 과정에서는 중국 소비자들이 C2C와 C2B2C 같은 방식으로 중고품을 구매하고 있다. 그러나, 이에 관한 연구가 드물다. 따라서, 본 연구는 C2C와 C2B2C의 방식으로 중고폰을 구매하는 중국 소비자를 연구대상으로 해서, 2가지 경영 모델의 가격, 정보품질, AS 품질, 후기, 상호작용, 프라이버시 염려가 재사용의도에 미치는 영향을 실증분석으로 규명하였다. 이에 본 연구는 각 요인들이 재사용의도에 미치는 영향은 C2C와 C2B2C에 따른 차이를 검증하여 중고품 거래앱의 재사용의도를 높이는 방안으로 제시할 필요가 있다. 즉, 본 연구는 중고품 거래앱을 사용는 중국인의 심리활동을 파악하는 데 필요한 기초자료로 제공한다.
본 연구의 목적을 이루기 위해 중국 내 중고거래 앱 C2B2C와 C2C의 소비자를 대상으로 온라인 설문지 통하여 450부를 수집하였고 그중에서 77부의 부적절한 응답을 확보하였다. 본 연구는 부적절한 설문지를 제외한 나머지 373부에 대해 SPSS 18.0과 Smart-PLS 2.0을 이용하여 실증분석을 진행하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 전체 표본의 분석결과에서는 가격, 정보 품질, AS 품질, 후기, 상호작용성, 그리고 부정적인 요인인 프라이버시 염려인 6가지 요인이 모두 중고거래 앱 재사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 각 요인이 재사용의도에 미치는 영향은 C2B2C와 C2C에 따른 차이 분석결과가 다음과 같다. ①, C2B2C와 C2C는 모두 가격이 재사용의도에 유의하지 않은 영향을 미치며, 2가지 경영모델 간 차이가 없는 것으로 나타났다. ②, C2B2C와 C2C는 모두 정보 품질이 재사용의도에 미치는 영향에서는 차이가 있는 것으로 나타났으며, C2C의 경우가 C2B2C보다 정보 품질이 재사용의도에 더 큰 영향을 미친 것으로 보인다. ③, C2B2C와 C2C는 AS 품질이 재사용의도에 미치는 영향에서 차이가 있는 것으로 나타났으며, C2B2C의 경우가 C2C보다 AS 품질이 재사용의도에 더 큰 영향을 미친 것으로 나타났다. ④, C2B2C와 C2C는 모두 후기가 재사용의도에 유의하지 않은 영향을 미치며 2가지 경영모델 간 차이가 없는 것으로 나타났다. ⑤, C2B2C와 C2C는 상호작용성이 재사용의도에 유의미하지 않은 영향을 미치며, 2가지 경영모델 간 차이가 없는 것으로 나타났다. ⑥, C2B2C와 C2C는 프라이버시 염려가 재사용의도에 미치는 영향에서 차이가 있는 것으로 나타났으며, C2B2C의 경우에는 프라이버시 염려가 재사용의도에 유의한 영향을 미친것으로 나타났다. 반면에 C2C의 경우에는 프라이버시 염려가 재사용의도에 영향을 미치지 않았다.
본 연구 결과의 시사점은 다음과 같다. 본 논문이 중고거래 경영모델인 C2B2C와 C2C의 차이를 비교 연구하였다는 데에 있어 그 의미가 있다. 이에 중고품 거래 기업들은 재사용의도에 영향을 미치는 요인들을 더 세부적으로 인식할 수 있기 때문이다. 이는 향후 중고품 거래 앱에 대한 재사용의도 영향요인에 관한 연구의 폭을 확장하였다는 점에서 의미가 있다. 이는 한국 중고품 기업에 효과적인 경영방안 작성에 도움이 된다고 본다.

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국문 요약 중국 생산력의 발전으로 제품의 교체주기가 짧아지고, 동시에 사람들의 구매능력이 높아짐에 따라 사회에 유휴물품이 점차 늘어나면서 온라인 중고거래에 대한 수요는 점차 커...

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