메타버스 체험 여부가 소방안전 교육체험 서비스품질, 만족도와 행동의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to understand the effect of the introduction of the metaverse on the service quality, satisfaction, and behavioral intention of the fire safety education experience. For empirical analysis, a questionnaire was used and an on-site questionnaire method was used. The questionnaire was targeted at a total of 368 citizens who used the Gwangnaru Safety Experience Center in Seoul. The results of this study are as follows.
First, it was confirmed that the perception of the quality of the fire safety education experience service differs according to gender, age, and metaverse experience. It was found that women perceived more positively than men, and the answers of the teenage group were positive, and services including the metaverse answered more positively.
Second, there were differences according to gender, age, and metaverse experience on fire safety education experience customer satisfaction, and women answered more positively and the teenage group responded more positively. In addition, the inclusion of the metaverse experience showed better satisfaction.
Third, there were differences according to gender, age, and metaverse experience in the behavioral intention of the fire safety education experience. Women answered more positively than men, teenage groups responded more positively, and education including the metaverse showed better behavioral intention indicators.
Fourth, when regression analysis through dummy variables was conducted, it was confirmed that the metaverse experience had a significant effect on service quality, and the metaverse experience had a real (+) effect on service quality.
Fifth, in the regression analysis through dummy variables, it was confirmed that the metaverse experience had a significant effect on customer satisfaction, and it was found to have an authentic (+) effect. Similarly, the effect on behavioral intention was also found to have an authentic (+) effect.
Sixth, when conducting a hierarchical regression analysis with gender, age, and metaverse experience as hierarchical variables, it was confirmed that customer satisfaction had a significant positive effect as the stage passed. It was confirmed that the metaverse experience had the greatest impact on customer satisfaction. When conducting a regression analysis with the same hierarchical variables, service quality and behavioral intention also had the greatest impact on service quality and behavioral intention in the last stage, the third stage of the metaverse experience.
Based on the following empirical analysis results, the implications for the development direction of the fire safety education experience, whether to introduce a metaverse, are as follows.
First, most of the survey respondents were in their teens, and it is necessary to provide content necessary for adults and various ages. It is necessary to provide safety education experiences tailored to the high expectations and demands for citizens of various ages.
Second, government support and efforts are needed to improve the quality of dynamic and diverse educational experience contents and education that can satisfy all genders regardless of age.
Third, it was confirmed that the indicators of service quality, customer satisfaction, and behavioral intention of the fire safety education experience, including the metaverse, were high, and in order to revitalize the fire safety education experience in the future, policies and support are needed to provide more optimized and efficient education experiences for the people.
In this study, we investigated through research how the introduction of the metaverse affects the quality, satisfaction, and performance of the fire safety education experience service, and suggested development directions to increase the indicators of service quality, satisfaction, performance, and behavioral intention. In future research, it is necessary to more comprehensively evaluate the effect of introducing the metaverse and analyze the long-term effect.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 메타버스 도입 여부가 소방안전교육체험의 서비스 품질, 만족도, 행동의도에 미치는 영향을 파악하는 것이었다. 실증 분석을 위해 설문지를 활용하여 현장 설문방법을 이용하였다. 설문지는 서울 광나루안전체험관을 이용하는 시민으로 총 368명을 대상으로 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 소방안전 교육체험 서비스 품질에 대한 인식은 성별, 연령별, 메타버스 체험 여부에 따라 차이가 있음을 확인하였다. 여성이 남성보다 긍정적으로 인식하며 10대 집단의 답변이 긍정적이였으며 메타버스를 포함한 서비스가 더 긍정적인 답변을 한 것으로 나타났다.
둘째, 소방안전 교육체험 고객 만족도에 대한 성별, 연령, 메타버스 체험에 따라 차이가 있었으며 여성이 더 긍정적인 답변을 하였고 10대 집단이 더 긍정적인 응답을 한 것으로 나타났다. 또한 메타버스 체험이 포함된 것이 더 좋은 만족도를 보였다.
셋째, 소방안전 교육체험의 행동의도에서 성별, 연령, 메타버스 체험 여부에 따른 차이가 나타났다. 여성이 남성보다 긍정적인 답변을 하였고 10대 집단이 더 긍정적인 응답을 하였으며 메타버스를 포함한 교육이 더 좋은 행동의도 지표를 나타내었다.
넷째, 더미 변수를 통한 회귀분석을 실시하였을 때 메타버스 체험 여부가 서비스 품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인하였고 메타버스 체험이 서비스 품질의 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 더미 변수를 통한 회귀분석 시 메타버스 체험 여부가 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인하였고 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마찬가지로 행동의도에 미치는 영향 또한 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 성별, 연령, 메타버스 체험을 위계적 변수로 둔 위계적 회귀분석을 진행하였을 때 고객 만족도에 미치는 영향을 분석해보면 단계를 지날수록 유의미하게 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 메타버스 체험 시 유의미하게 고객만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 서비스 품질과 행동의도 또한 같은 위계적 변수로 둔 회귀분석을 진행하였을 때 마지막 단계인 3단계 메타버스 체험 시 서비스 품질, 행동의도에 가장 큰 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다.
다음과 같은 실증 분석 결과를 바탕으로 메타버스 도입 여부의 소방안전교육체험의 발전 방향에 대한 시사점은 다음과 같다.
첫째, 설문 응답자의 대부분이 10대 집단이 많았으며 성인 및 다양한 연령에 필요한 컨텐츠를 제공할 필요가 있다. 다양한 연령 대의 국민을 대상으로 높아진 기대와 요구에 맞춘 안전교육체험을 실시할 필요가 있다.
둘째, 연령에 관계 없이 모든 성별을 만족할 수 있는 다이나믹하고 다양한 교육 체험 컨텐츠와 교육의 품질을 높일 수 있는 정부의 지원과 노력이 필요하다.
셋째, 메타버스를 포함한 소방안전 교육체험의 서비스 품질, 고객만족도, 행동의도의 지표가 높은 것을 확인할 수 있었으며 앞으로 소방안전교육체험이 활성화되기 위해서는 메타버스 구성 요소를 활용하여 보다 국민들에게 최적화되고 효율적인 교육체험을 할 수 있도록 정책 및 지원이 필요하다 할 수 있겠다.
본 연구에서 메타버스 도입 여부가 소방안전교육체험 서비스 품질, 만족도, 성과에 어떤 영향을 미치는 지 연구를 통해 규명해 보았고 서비스 품질, 만족도, 행동의도의 지표를 높이기 위한 발전 방향을 제시하였다. 앞으로의 연구에서는 메타버스의 도입 효과를 보다 종합적으로 평가하고 장기적인 효과를 분석해 볼 필요가 있다고 본다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구배경과 목적 1
• 제2절 연구범위와 방법 4
• 1. 연구 수행의 프레임 워크 5
• 제2장 이론적 고찰과 선행연구 7
• 제1절 메타버스 소방안전교육체험 개념 7
• 1. 메타버스 소방안전교육체험 정의 및 구성 기술요소 7
• 2. 메타버스 소방안전교육체험 변천과정 9
• 3. 국내외 메타버스 소방안전교육체험 도입 실태 분석 10
• 4. 한국 메타버스 소방안전교육체험 운영체계 및 제도 15
• 제2절 선행연구 22
• 1. 메타버스 교육 도입효과에 관한 연구 22
• 2. 메타버스 안전교육체험 컨텐츠 서비스 품질 연구 24
• 3. 메타버스 안전교육체험 고객만족도 연구 25
• 4. 메타버스 안전교육체험과 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향 25
• 5. 메타버스 안전교육체험과 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향 26
• 6. 선행연구를 통한 연구 방향 설정 27
• 제3장 연구설계 30
• 제1절 연구가설 및 모형설정 30
• 1. 연구가설 30
• 2. 연구모형 33
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정방법 34
• 제2절 연구설계 37
• 1. 표본 설계와 자료 수집방법 37
• 2. 설문지구성 37
• 제4장 실증분석 39
• 제1절 연구대상자의 인구 통계학적 특성 39
• 제2절 신뢰성 및 타당성 분석 41
• 1. 신뢰성 분석 및 타당성 분석 41
• 제3절 기초통계량 및 상관관계 분석 47
• 1. 서비스품질, 고객만족도, 행동의도 요인 기초통계량 47
• 2. 요인간 상관관계 분석 49
• 제4절 차이분석 50
• 1. 메타버스 교육체험 유무에 따른 차이 분석 결과 50
• 2. 성별 차이 분석 결과 53
• 3. 연령대별 차이 분석 결과 56
• 제5절 영향관계 분석 58
• 1. [모형 1] 메타버스 체험 유무가 서비스품질에 미치는 영향 59
• 2. [모형 2] 메타버스 체험 유무가 고객만족에 미치는 영향 61
• 3. [모형 3] 메타버스 체험 유무가 행동의도에 미치는 영향 62
• 4. 연구결과 요약 64
• 제5장 결 론 67
• 제1절 연구의 결론 및 시사점 67
• 1. 연구의 결론 67
• 2. 연구의 시사점 70
• 제2절 연구의 한계 및 추후 연구방향 71
• 1. 연구의 한계 71
• 2. 향후 연구 방향 71
• 참고문헌 73
• 부 록 80
• 국문초록 86
• Abstract 89