국내선 서비스 속성에 대한 이용객의 평가가 행동의도에 미치는 영향 연구 -대형항공사와 저가항공사의 비교를 중심으로- = Customers` Evaluation of Domestic Flight Service Influencing Customer Behavior Intentions -Focused on the Comparison between Full Service Carriers and Low Cost Carriers-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to compare differences of customers` attribute evaluation for domestic flight service between Full Service Carrier(FSC) and Low Cost Carrier(LCC), and to find how they influence users` behavior intentions. The survey was conducted four times in December 2012 with the questionnaire distributed to domestic flight customers who had experienced Full Service or Low Cost carriers in Kimpo Domestic Airport. The results of this study show that customers` evaluation of domestic flight service attributes has differences between FSC and LCC and there are also differentiated factors influencing behavior intentions. It implies that each airline company should try their best to get positive evaluations on service attributes.

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