청소년지도자의 직무스트레스가 소진과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the impact of the job stress of youth workers on their burnout and turnover intention in an effort to help foster full-fledged professional youth workers. It's basically meant to step up the successful resolution of youth problems and to boost the efficiency of youth guidance.
The subjects in this study were the selected workers who were in charge of youth guidance in youth centers in Seoul. A survey was conducted, and the answer sheets from 348 respondents were analyzed. As for data analysis, the statistical package SPSS 18.0 was employed to make a descriptive statistics analysis, correlation analysis and multiple regression analysis. The findings of the study were as follows:
First, concerning the job stress of the certified youth workers by demographic characteristics, there were significant differences in that aspect according to age group, martial status, the length of service in the current workplace and the total length of service. Unlike the certified youth workers, there were significant differences among the uncertified workers(included youth counselors) in job stress just according to the type of employment.
Second, as to the burnout of the youth workers by demographic characteristics, there was a similar trend in that regard, and age group, marital status and position made significant differences to somatization symptoms. Unlike the certified youth workers, there were significant differences among the uncertified workers in occupational skepticism according to the type of employment, and their somatization symptoms were significantly different according to academic credential.
Third, as for the turnover intention of the youth workers by demographic characteristics, the variables that affected their turnover intention were age group, academic career, the length of service in the current workplace and the total length of service. The type of employment was identified as a variable that had an impact on the turnover intention of the uncertified youth workers.
Fourth, in regard to the correlation of job stress to burnout and turnover intention, both of the certified and uncertified youth workers were more burnt out and had a stronger turnover intention when they were under heavier job stress.
Fifth, the job stressors that exerted an influence on the burnout of the youth workers was job demand and job insecurity. In contrast, underpayment was identified as a job stressor that affected the burnout of the uncertified youth workers. The subfactors of burnout were under the partial influence of job insecurity, organizational system and job demand.
Sixth, as a result of analyzing the impact of job stress on turnover intention, underpayment and job demand that were the subfactors of job stress were found to exercise a significant influence on turnover intention. On the contrary, the job stressors that affected the burnout of the uncertified youth workers were organizational system and underpayment. There were similarities between the certified and uncertified youth workers to some extent, but slight differences were found as well.
There are some suggestions on how to relieve youth workers of job stress and change their burnout and turnover intention:
First, every organization should lay out clear job regulations not to make youth workers overwhelmed by heavy workload or responsible for different tasks. And educational programs of time management, health care and stress management should be provided for them to improve the efficiency of their job performance and suffer less stress.
Second, youth workers are likely to be in conflicts with one another when their duties aren't well clarified. Every organization should have an accurate understanding of each youth leader's work, and programs of conflicts resolution and compromise/mediation training should be provided for youth workers to resolve conflicts smoothly if any conflicts take place in association with job performance.
Third, youth workers are likely to want to change their employment when they are underpaid and thereby find themselves to have a lot of job stress. Therefore they should be given more chances to take part in external education such as self-development education.
Fourth, it's necessary to raise awareness of the gravity of burnout, and a workshop should be held to find out ways of easing burnout. In addition, the way people in general look at youth workers should be improved to let them perform their work with confidence.
Fifth, the employment security of youth workers should be guaranteed to let them feel secure about their job, as job insecurity was one of the significant factors to affect their burnout.
Finally, there are additional suggestions on future research efforts about how to change the job stress, burnout and turnover intention of youth workers for the better:
First, what differences there are between youth workers who work in youth cultural centers, training centers and specialized centers and those who work in the whole country should be investigated.
Second, the effects of coping strategies that aim at getting rid of stress should be studied in consideration of major related variables.
Third, follow-up and longitudinal research efforts should be made at different times to keep track of the changes in the job stress, burnout and turnover intention of youth workers.

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국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 청소년지도자들의 직무스트레스가 소진 및 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하는데 있다.
본 연구의 조사는 서울지역 청소년수련관에서 청소년지도 업무를 수행하고 있는 지도자들을 대상으로 설문지를 사용하여 실시하였고, 총 348부가 분석에 사용되었다. 자료처리는 SPSS 18.0을 이용하여 기술통계, 상관관계, 중다회귀분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적 특성에 따른 청소년지도사들의 직무스트레스는 연령대와 결혼여부, 현재의 기관에서의 근무기간, 총 근무기간 등에서 유의한 차이가 나타났다. 반면에 청소년지도사 자격 미보유 지도자들은 청소년지도사들의 경우와 달리 고용형태에서만 유의한 차이가 나타났다.
둘째, 인구통계학적 특성에 따른 청소년지도사들의 소진은 대체로 유사한 양상을 보였으며, 연령대, 결혼여부, 직위가 신체화 증상에서 유의미한 차이를 보였다. 이에 반해 청소년지도사 자격 미보유 지도자들의 경우는 직업적 회의가 고용형태에 따라서 그리고 신체화 증상이 학력에 따라서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 인구통계학적 특성에 따라 청소년지도사의 이직의도에 영향을 미치는 변인은 연령과 학력, 현재의 기관에서의 근무기간과 총 근무기간 등이었다. 그러나 청소년지도사 자격 미보유 지도자들의 이직의도에 영향을 미치는 변인은 고용형태였다.
넷째, 직무스트레스와 소진 및 이직의도 간의 상관관계는 청소년지도사와 청소년지도사 자격 미보유 지도자 모두 직무스트레스를 많이 경험하게 되면 소진의 정도가 커지며, 이직의도가 높아지는 것으로 나타났다.
다섯째, 청소년지도사의 소진에 영향을 미치는 직무스트레스 요인은 직무요구와 직무불안정인 것으로 나타났다. 반면에 청소년지도사 자격 미보유 지도자들의 소진에 영향을 미치는 직무스트레스 요인은 보상부적절이었다. 그 외에 직무불안정, 조직체계, 직무요구 등의 요인들도 소진의 하위요인에 대해 일부 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
여섯째, 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 대하여 살펴본 결과, 청소년지도사들의 경우 직무스트레스의 보상부적절과 직무요구가 이직의도에 유의미한 영향이 있는 것으로 나타났다. 반면에 청소년지도사 자격 미보유 지도자들의 소진에 영향을 미치는 직무스트레스 요인은 조직체계와 보상부적절인 것으로 나타나 청소년지도사들과 어느 정도는 유사하지만 조금 다른 양상을 보였다.
따라서 청소년지도자들의 직무스트레스를 줄이고 소진과 이직의도를 개선하기 위하여 다음과 같은 방안을 제안한다.
첫째, 청소년지도자가 업무량이 과다하거나 여러 가지 일을 한꺼번에 해야 하지 않도록 기관 내 명확한 업무규정을 마련할 필요가 있다. 또한 청소년지도자들이 자신들이 담당하고 있는 업무를 보다 효과적으로 관리하고 스트레스를 감소시킬 수 있도록 효율적 시간관리, 건강관리, 스트레스 관리를 위한 교육프로그램의 제공이 필요하다.
둘째, 청소년지도자가 해야 할 업무가 모호하면 업무를 둘러싼 갈등이 나타날 우려가 있으므로 조직차원에서는 업무를 정확히 파악하고 있어야 하며, 업무수행과 관련한 갈등 발생시 이를 해결할 수 있도록 청소년지도자들을 위한 갈등해결기술 및 타협중재기술훈련 프로그램을 제공할 필요가 있다.
셋째, 청소년지도자가 보상부적절로 직무스트레스를 크게 지각하면 이직의도로 확산될 가능성이 있으므로 자기개발 교육과 같은 외부교육을 확대할 줄 필요가 있다.
넷째, 소진의 심각성에 대한 인식을 증진시키고 소진감소 방안을 제시할 수 있는 소진관련 워크샾이 필요하다. 그리고 청소년지도자가 자신의 업무에 대하여 자신감을 가질 수 있도록 사회적 인식의 제고를 위한 노력도 필요할 것이다.
다섯째, 청소년지도자의 소진에 유의미한 직무스트레스 요인인 직무불안정의 감소를 위하여 청소년지도자들이 안정감을 가지고 청소년지도업무에 임할 수 있도록 고용안전을 담보해 줄 수 있는 시스템이 필요하다.
이상의 결과를 토대로 청소년지도자의 직무스트레스와 소진, 이직의도를 개선하기 위하여 다음과 같은 후속 연구를 기대한다.
첫째, 문화의 집이나 수련원, 특화시설 등에서 근무하고 있는 청소년지도자들 또는 전국의 청소년지도자들은 본 연구의 결과와 어떤 차이가 있는지를 규명할 필요가 있다.
둘째, 직무스트레스를 어떻게 해소하는 가에 관한 대처 전략의 영향 등을 주요 변수로 고려하여 연구를 수행할 필요성이 있다.
셋째, 청소년지도자의 직무스트레스 및 소진과 이직의도의 변화추이를 얻을 수 있도록 다양한 시점에서의 추가 조사 및 종단연구를 실시할 필요가 있다.

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본 연구의 목적은 청소년지도자들의 직무스트레스가 소진 및 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하는데 있다. 본 연구의 조사는 서울지역 청소년수련관에서 청소년지도 업무를 수행하...