뷰티테크에 대한 소비자 인식과 활용도, 만족도 및 재사용의도 연구 = A Study on Consumer Perception, Usage, Satisfaction, and Reuse Intention for Beauty Tech|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the recent advancements in Fourth Industrial Revolution technologies such as Artificial Intelligence (AI) and Big Data, interest and demand for personalized services incorporating digital technologies have been increasing across various industries, including the beauty industry. Therefore, this study aimed to identify the levels of perception, usage, and satisfaction regarding Beauty Tech among men and women residing in Daejeon Metropolitan City, Sejong Special Self-Governing City, Chungcheongnam-do, Chungcheongbuk-do, Daegu Metropolitan City, Gyeongsangnam-do, and Gyeongsangbuk-do and to examine how these factors influence the intention to recommend these services to others and the intention to reuse them. An online self-administered questionnaire survey was conducted with 300 participants from September 9 to October 23, 2025. The collected data were analyzed using the SPSS 29.0 statistical program. First, regarding the general characteristics of the participants, the majority were female (50.7%), in their 20s (41.7%), unmarried (66.0%), spent less than 100,000 KRW per month on beauty-related products or services (52.7%), and resided in Daejeon (49.7%). Second, in the analysis of differences in Beauty Tech usage according to general characteristics, 74.4% of the respondents had experience using beauty-related digital technologies or services, and the usage rate significantly increased with higher levels of beauty-related spending (p<.001). The primary source of exposure was SNS/YouTube advertisements, and the most common purpose of use was hair or makeup testing/simulation. Improved appearance was the most expected effect, the most common place of use was at home (personal use), and AR-based virtual experience services were utilized the most. Convenience was identified as the main factor contributing to satisfaction, while technical errors or delays were the main factors contributing to dissatisfaction (p<.01). Third, the analysis of differences in Beauty Tech perception, satisfaction, and intention to reuse based on general characteristics revealed statistically significant differences by gender, marital status, and beauty-related spending. Higher levels of beauty-related spending were associated with higher perception, satisfaction, and intention to reuse (p<.01). Fourth, when examining the overall levels and correlations of Beauty Tech perception, satisfaction, and intention to reuse, perception was highest in innovativeness, followed by utility and reliability. Satisfaction was highest in functional aspects, followed by value, personalization, and trust. The intention to reuse was high, with a mean score of 3.95. Correlation analysis showed positive correlations among perception, satisfaction, and intention to reuse (p<.001), with satisfaction showing the strongest correlation with intention to reuse (r=.757). Fifth, Beauty Tech perception influenced both satisfaction and intention to reuse. Perception had a positive effect on both satisfaction and intention to reuse, and satisfaction also positively influenced intention to reuse. Satisfaction exhibited a partial mediating effect on the relationship between perception and intention to reuse, confirming that perception explains both satisfaction and intention to reuse. This study confirmed that higher levels of Beauty Tech perception lead to increased satisfaction and intention to reuse, and that satisfaction plays a crucial mediating role in shaping reuse intention. The results demonstrate that accurate perception and positive experiences with Beauty Tech increase satisfaction and reuse intention. Accordingly, Beauty Tech companies should enhance satisfaction by developing consumer-friendly and highly reliable digital beauty services and by strengthening personalization features. It is also necessary to provide customized services that consider various age groups and consumption patterns, and to establish measures to improve accessibility. In addition, this study provides foundational data for designing Beauty Tech services and developing marketing strategies, offering directions for the future advancement of the Beauty Tech industry and improvement of customer experience. Through this, it may contribute to improving service quality that reflects consumer needs and experiences in the rapidly growing Beauty Tech industry, thereby promoting sustainable market growth and enhancing satisfaction among both industry practitioners and consumers.

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국문 초록 (Abstract)

최근 인공지능과 빅데이터 등 4차 산업혁명 기술의 발전으로 다양한 산업 전반에서 디지털 기술을 접목한 맞춤형 서비스에 대한 관심과 수요가 높아지고 있으며 뷰티 산업에서도 중요성이 커지고 있다. 따라서 이 연구는 대전광역시, 세종특별자치시, 충청남·북도, 대구광역시, 경상남·북도 지역에 거주하고 있는 남·녀를 대상으로 뷰티테크에 대한 일반인의 인식 수준, 활용도 및 만족도가 향후 타인에게 추천하거나 재사용의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구 방법으로는 2025년 9월 09일부터 2025년 10월 23일까지 300명을 대상으로 자기기입식 설문지를 통해 온라인으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 29.0 통계 프로그램을 이용하여 분석하였다. 첫째, 연구 대상자의 일반적 특성으로는 여성(50.7%), 20대(41.7%), 미혼(66.0%), 뷰티관련 월 평균 소비금액별로는 10만 원 미만(52.7%%), 대전광역시 거주자(49.7%)가 가장 많았다. 둘째, 일반적 특성에 따른 뷰티테크 활용도 차이에서, 전체의 74.4%가 뷰티 관련 디지털 기술·서비스 이용 경험이 있었으며, 뷰티 관련 소비금액이 높을수록 이용률이 유의하게 증가하였다(p<.001). 주요 유입 경로는 SNS/유튜브 광고, 사용 목적은 헤어·메이크업 테스트/시뮬레이션이 가장 많았다. 기대효과는 외모 개선, 이용 장소는 집(개인)이 가장 많았으며, AR 기반 가상 체험 서비스가 주로 활용되었다. 편리성이 주요 만족 요인, 기술 오류/지연이 주요 불편 요인으로 나타났다(p<.01). 셋째, 일반적 특성에 따른 뷰티테크 인식, 만족도 및 재사용의도 차이를 분석한 결과에서 성별, 결혼 여부, 뷰티 소비금액에서 통계적으로 유의한 차이가 있었으며 뷰티 소비금액이 높을수록 인식, 만족도, 재사용의도가 모두 높았다(p<.01). 넷째, 뷰티테크 인식과 만족도, 재사용의도의 전반적인 수준 및 상관관계를 살펴본 결과 뷰티테크 인식은 혁신성, 효용성, 신뢰성 순으로 높게 나타났으며 만족도는 기능적, 가치, 개인화, 신뢰도 순으로 높았다. 재사용의도는 평균 3.95로 높게 나타났다. 상관분석 결과 뷰티테크 인식과 만족도, 재사용의도 간에는 모두 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났으며(p<.001) 특히 만족도가 재사용의도와 가장 높은 상관을 보였다(r=.757). 다섯째, 뷰티테크 인식은 뷰티테크 만족도와 재사용의도에 영향을 미쳤다. 뷰티테크 인식은 만족도와 재사용의도에 모두 정(+)의 영향을 미쳤으며 뷰티테크 만족도 역시 재사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 만족도는 재사용의도에 대해 부분 매개효과를 나타냈고 뷰티테크 인식은 만족도와 재사용의도를 모두 설명하는 것으로 확인되었다. 이 연구는 뷰티테크 인식이 높을수록 만족도와 재사용의도가 증가하며, 만족도는 재사용의도를 매개하여 뷰티테크 활용에 중요한 영향임을 확인하였고 뷰티테크에 대한 정확한 인식과 긍정적 경험이 만족도와 재사용의도를 증가시킨다는 결과를 도출하였다. 이에 따라, 뷰티테크 관련 기업은 소비자와 친화적이고 신뢰성 높은 디지털 뷰티 서비스의 개발 및 개인화 기능 강화를 통해 만족도를 높이고 다양한 연령층과 소비 패턴을 고려한 맞춤형 서비스 제공과 접근성 향상 방안 마련이 요구된다. 또한 이 연구는 뷰티테크 서비스 설계와 마케팅 전략 수립을 위한 기초 자료를 제공하며 향후 뷰티테크 산업의 발전과 고객 경험 개선을 위한 방향성을 제시하는데 의의가 있다. 이를 통해 급성장하고 있는 뷰티테크 산업에서 소비자의 요구와 경험을 반영한 서비스 수준을 향상시키고 지속 가능한 시장 성장과 업계 종사자 및 소비자의 만족도를 동시에 증진하는 데 기여할 수 있을 것이다.

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최근 인공지능과 빅데이터 등 4차 산업혁명 기술의 발전으로 다양한 산업 전반에서 디지털 기술을 접목한 맞춤형 서비스에 대한 관심과 수요가 높아지고 있으며 뷰티 산업에서도 중요성이 ...

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