사회복지전담공무원의 직무만족과 이직의도 결정요인에 관한 연구 = A Study on Job Satisfaction and Turnover Determinants of Social Welfare Workers

국문 초록 (Abstract)

한글초록:본 연구는 경기도 지역의 일선행정기관에 근무하고 있는 사회복지전담공무원 241명을 대상으로 한 설문조사결과를 사용해 사회복지전담공무원의 직무만족과 이직의도의 결정짖는 요인이 무엇인가를 검증하였다. 본 연구의 결과는 직무태도로서 구분되는 직무만족과 이직의도의 원인변수로 업무환경, 업무량, 역할모호성, 역할갈등, 고객과의 관계, 유관기관과의 관계, 직무에 대한 일체감을 제시하였는데 그 중 고객과의 관계와 직무에 대한 일체감변수가 직무만족에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 업무량, 직무에 대한 일체감 그리고 직무만족변수가 이직의도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그러나 많은 연구에서 직무태도의 원인변수로 제시되어 온 역할모호성이나 역할갈등은 사회복지전담공무원의 직무만족 및 이직의도에는 유의미한 영향력을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 반면에, 사회복지전담공무원의 업무특성을 고려해서 직무에 대한 일체감, 고객과의 관계, 업무량변수가 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 우리나라 사회복지전담공무원이 자신들의 직무자체에 대해서 매우 높은 가치를 부여하고 있어 직무에 대한 일체감이 높게 나타나고 있는 것이라 할 수 있다. 또한 업무의 특성이 고객과 상시적인 접촉을 통해 이루어지는 업무가 주를 이루고 있기 때문에 고객과의 관계를 상당히 중시하고 있는 것으로 나타나고 있다. 그리고 가장 큰 문제로 대두되고 있는 업무량 변수가 사회복지전담공무원의 이직의도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타나 현재의 근무여건에 비해 상당히 많은 업무량 때문에 이직을 생각하고 있는 것으로 나타나고 있다. 사회복지전담공무원의 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 요인으로서 제시된 변수들의 결과로 보아 그들의 직무에 대한 국민들의 인식을 높일 수 있는 방안과 원활한 고객과의 관계를 만들어 낼 수 있는 정부의 정책 그리고 사회복지전담공무원의 정원의 확충이나 보상의 현실화와 같은 방안을 통해 과중한 업무를 줄일 수 있는 방안이 마련되어야 하는 필요성을 강조한다

국문 초록 (Abstract)

영문초록:I verified the factors which determine the job satisfaction and the turnover of social welfare workers based on the questionnaire survey. The sample for the study consists of 241 social welfare workers who is working for the street-level in Gyeonggi province. Contributing factors for the job satisfaction were "the relation with the client", and "job involvement", and also for the intention to turnover were "the work load", “job involvement, and "work satisfaction" among the independent variables such as the working environment, the work load, the role ambiguity, the role conflict, the relation with the client, the relation with the other agency, and the job involvement. However, many other researches showed that the role ambiguity and the role conflict which are regarded as the factor determining the job attitude don't have any significant effects on the job satisfaction and the turnover. On the other hand, when it comes to the job characteristic of social welfare workers, the job involvement, the relation with the client, the job load appeared to affect significantly. Throughout this study, I can find out that since social welfare workers put higher value on their work, it made it possible for the social welfare workers to have more involvement in their job. In addition, since their job is done merely by contacting with their clients constantly, they tend to lay weight on the relationship with their clients. As know from the fact that the work load is found to be significantly related with the turnover, we need to know about whether social welfare workers have too much work load or not. Therefore, the policy which can make better relationship with their clients and encourage citizens to concern about the job of social welfare workers should be devised. Moreover, we need to find the alternatives to reduce their work load, such as hiring more official which can lead to reduce their work load, and compensating properly