소셜커머스 이용의도의 영향요인: 집단주의 조절효과 = The Influencing Factors on Consumers` Intention to Use Social Commerce: Moderating Effects of Collectivism

국문 초록 (Abstract)

SNS의 확산만큼 소셜커머스의 성장도 매우 빠르게 진행되고 있다. 미국 소셜커머스 시장은 2011년 5억 달러에서 2015년 30억 달러로 증가할 것으로 기대되며, 국내 소셜커머스 시장도 500억 원의 시장규모에서 현재 1조 원 정도로 추정되고 있다. 또한 대형유통업체들이 적극적으로 소셜커머스 시장에 참여하기 시작하면서 소셜커머스 시장 규모는 지금보다 더욱 증가할 것으로 예상된다. 이와 같이 전세계적인 소셜커머스 시장의 성장에도 불구하고 이와 관련된 학술적 논의는 아직까지 부족한 실정이다. 최근 들어 소셜커머스에 대한 소비자 행태를 검증하기 위한 실증적 연구가 일부 이루어지고 있지만 아직까지 후속연구가 부족한 관계로 활발한 논의가 이루어지지 않고 있다. 또한 이전 연구들은 소셜커머스의 특성을 반영하는 변수에 중점을 두기보다 소비자 행동을 설명할 수 있는 다양한 모형 및 이론을 소셜커머스에 적용하여 소셜커머스에 대한 소비자 행태를 설명하고자 노력하였다. 본 연구는 다른 커머스와 비교하여 소셜커머스가 가지고 있는 두 가지의 중요한 특성에 중점을 두고이들 변수와 소셜커머스 태도와 이용의도 간의 관계를 규명하고자 한다. 구체적인 연구목적은 다음과 같다. 첫째, 기존 e-커머스와 가장 큰 차이점을 보이고 있는 SNS와 관련된 변수인 사회적 영향력의 효과를 검증한다. 이를 위해 본 연구에서는 사회적 영향 변수인 사회적 규범이 소셜커머스 태도와 이용의도에 미치는 영향을 분석한다. 둘째, 소셜커머스가 급성장하는 중요한 동인 중 하나는 대폭적인 가격할인이다. 기존 커머스에서 경험하지 못한 50%의 할인된 가격으로 제품을 구매할 수 있다는 점에서 소비자들의 가격의식성은 소셜커머스 태도 및 이용의도에 중요한 영향 요인이 될 수 있다. 따라서 이들 간의관계를 분석한다. 셋째, 소셜커머스는 개인의 구매의사 강도와 관계없이 적정 인원이 참여하여야 구매가 이루어진다는 측면에서 개인적 영향 보다 집단의 영향이 더 중요하게 작용한다. 따라서 사회적 규범, 가 격의식성, 소셜커머스 태도와 소셜커머스 이용의도 간의 관계에서 집단주의 성향의 조절역할을 분석한다. 본 연구에 사용된 자료는 대학생들을 대상으로 수집하였다. 대학생들은 다른 계층에 비해 최신 정보기술 및 사회적 변화를 일반적으로 먼저 수용한다. 이와 같이 20대는 SNS를 가장 활발하게 사용하는 세대 이자 소셜커머스의 이용 빈도가 가장 높은 연령층이다. 따라서 대부분이 20대로 구성된 대학생들은 본 연구에 가장 적합한 표본이라 할 수 있다. 대학에서 수업을 듣는 학생 318명을 대상으로 설문지를 배포 하여 315부를 회수하였다. 이 중에서 소셜커머스 이용 경험이 매우 제한적이거나 분석에 이용하기 적합 하지 않은 설문지를 제외한 281부를 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 소셜커머스 태도는 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 사회적 규범은 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 가격의식성은 소셜커머스 태도와 이용의도모두에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 집단주의 조절효과는 가격의식성과 소셜커머스 이용의도 관계에서만 발견되었다. 집단주의 성향이 낮은 소비자들의 경우 가격의식성이 소셜커머스 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 집단주의 성향이 높은 소비자들은 가격의식성이 소셜커머스 이용의도에 영향을 미치지 못하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Social commerce is growing as rapidly as SNS spreads. The social commerce market is expected to increase from $500 million in 2011 to $3 billion in 2015 in the US, while it is currently estimated to be 1,000 billion Won in Korea. Moreover, as large-scale retailers begin to aggressively participate in the social commerce market, the market size is expected to grow even bigger. Despite the world-wide growth of the social commerce market as such, not much academic research on it has been conducted. There have been recent studies on consumer behavior in social commerce, which lacked, however, following studies and failed to generate substantial results. These previous studies focused on consumer behavior by applying various models and theories explaining consumer behavior to social commerce, rather than on variables reflecting the characteristics of social commerce. The present study, focusing on two important variables of social commerce in comparison with other commerce, attempts to explain the relationship among the variables, consumers’ attitudes, and their intention to use social commerce. The study goals are as follows. First, it tests effects of social influence as a variable related with SNS, distinguished from existing e-commerce. For this, this study analyzes the influence of social norm, a variable of social influence, on consumers’ attitudes toward social commerce and their intention to use it. Second, one of the important driving forces behind the rapid growth of social commerce is the large price-discount. The price-consciousness of consumers that they can purchase a product at a reduced price by 50%through social commerce, unlike existing commerce, can be a significant factor in consumers’ attitudes toward and intention to use social commerce. In this respect the current study examines the relationship among these. Third, in social commerce, in which purchase is possible, regardless of the intensity of individual buying intention, when a certain number of buyers participate, collective rather than personal power plays an important role. Thus, this study analyzes the moderating role of collectivism in the relationship among social norm, consumers’ price-consciousness, their attitudes toward social commerce, and their intention to use social commerce. Six hypotheses are tested in this study specifically. Hypothesis 1: The more favorable attitude-toward-social commerce will result in the higher using intention of social commerce. Hypothesis 2: The stronger social norm will result in the higher using intention of social commerce. Hypothesis 3: The higher price consciousness will result in the more favorable attitude-toward-social commerce. Hypothesis 4: The higher price consciousness will result in the higher using intention of social commerce. Hypothesis 5: The moderating effect of collectivism will be found in the relationship between the attitude- toward-social commerce and the intention to use social commerce. Hypothesis 6: The moderating effect of collectivism will be found in the relationship between the price consciousness and the using intention of social commerce. The data for the current study were collected from college students, who in general more quickly accept the latest information technology and social changes than other demographic categories. College students in their twenties, as the most active users of SNS and social commerce, can be deemed the most suitable sample for this study. A total number of 318 students were surveyed, and 281 responses were analyzed except those of the surveyed with little experience in social commerce. The results of the analysis are as follows. Consumers’ attitudes toward social commerce have a positive influence, while social norm has no significant influence, on their intention to use social commerce. The price-consciousness of consumers has a positive influence on both their attitudes toward and intention to use social commerce. The moderating effect of collectivism has been found only in the relationship between consumers’ price-consciousness and intention to use social commerce. While the price-consciousness of consumers with low collectivism has a positive influence, that of consumers with high collectivism has no influence on their intention to use social commerce.