외식업체 SNS특성요인이 이용자 신뢰와 지속적 이용의도에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

최근 정보 시스템(IS)과 정보 통신(IT)의 발전은 인터넷과 모바일 기기의 발달을 촉진하고 미디어 산업의 변화를 가져왔으며, 이로 인해 소셜네트워크 서비스가 등장하였다. 소셜네트워크 서비스(SNS)의 발전과 더불어 고객들을 대상으로 하는 마케팅 분야는 대면접촉을 통한 전통적인 마케팅 PR수법에서 SNS를 통한 소셜 마케팅 및 바이럴 마케팅 분야로 확산되어 오고 있다.
따라서, 본 연구에서는 새로운 마케팅 수단으로 떠오르는 소셜미디어 환경에서 외식업체 SNS특성이 이용자들에 대한 신뢰 그리고 지속적 이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 특히, SNS의 일반적인 특성인 정보품질 요인 아닌 소셜마케팅 중심으로 외식업체 SNS계정을 직접 사용해본 이용자들을 토대로 신뢰 및 지속적 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인했다.
기존 선행연구들을 토대로 본 연구는 외식업체 SNS특성 요인을 유희성, 기업명성, 사회적 특성으로 제안하였고 이용자들의 신뢰 및 지속적 이용의도와의 영향 관계를 AMOS 18을 통해 구조모형방정식으로 분석하였다.
전체 구조모형을 검증한 결과 적합지수는 χ²=448.348 (df=254, χ²/df=1.76515, p-value=0.000), GFI=0.905, CFI=0.959, NFI=0.910, RMR=0.033으로 최적 모형이 도출되어 적합한 것으로 나타났으며, 가설에 대한 검증 결과는 다음과 같다.
첫째, 외식업체 SNS 특성 요인 중 사회적 영향을 제외한 유희성, 기업명성, 의사결정지원, 그리고 댓글/리뷰 등이 외식업체 SNS이용자의 신뢰에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 둘째, 외식업체 SNS특성 요인 중 유희성을 제외한 기업명성, 사회적 영향, 의사결정지원 그리고 댓글/리뷰 등이 외식업체 SNS이용자의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 마지막으로, SNS 이용자의 신뢰는 지속적 이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구 결과를 통해 외식 기업의 특성 가운데는 소셜마케팅에 대한 경영진의 관심여부가 전반적인 외식업체의 소비자와의 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었으므로 향후 외식업체에서는 외식업체 SNS활동을 개혁적으로 변화시키는 노력과 경영진들이 SNS 마케팅이나 SNS를 통한 홍보활성화를 도모해야 외식업체 광고효과의 시너지를 창출할 수 있을 것으로 사료된다. 또한 SNS마케팅 및 광고는 저비용 고효과를 가져오므로 향후에 대기업보다도 중소외식기업에서의 SNS마케팅활성화가 더 크게 기여할 것으로 보인다.

번역하기

최근 정보 시스템(IS)과 정보 통신(IT)의 발전은 인터넷과 모바일 기기의 발달을 촉진하고 미디어 산업의 변화를 가져왔으며, 이로 인해 소셜네트워크 서비스가 등장하였다. 소셜네트워크 서...

목차 (Table of Contents)